MLP ist stolz darauf, als Arbeitgeber für existenzsichernde Löhne akkreditiert worden zu sein, was bedeutet, dass wir unseren Mitarbeitern einen freiwilligen höheren Grundlohn bieten.

Die Rolle des Kundenbetreuers umfasst:

• Sie unterstützen ihren engagierten Account Manager und/oder Account Director bei der Durchführung fantastischer Marketingkampagnen (Incentive- und Treuekampagnen) für einige der größten Marken im Vereinigten Königreich (Kunden von MLP). Von Zeit zu Zeit wird von ihnen erwartet, dass sie mit anderen Mitgliedern des Teams zusammenarbeiten.
• Sie sind dem Account Manager/Director unterstellt und für die Durchführung von Kampagnen auf hohem Niveau sowie für die exzellente Kommunikation mit bestehenden Kunden und deren Kunden verantwortlich, um sicherzustellen, dass wir die Kunden begeistern und Ergebnisse liefern.
• Sie koordinieren mit allen internen Teams (Data, Studio, Development, CS, Fulfillment und Accounts), um bei der Durchführung von Kampagnen und Projekten zu helfen.

Wir suchen jemanden mit guten Projektmanagement-Fähigkeiten und einem Bewusstsein für Finanzen und deren Funktionsweise. Es gibt auch ein Element der Rolle, wo der Account Exec ein Element der Online-Tests durchführen muss, dies wäre das Testen von Customer Journeys und auch, wie es für MLP und die relevanten Teams funktioniert. Detailliertere Informationen finden Sie weiter unten:

Hauptverantwortlichkeiten:

• Erstellung von Dokumenten, einschließlich Kunden-/Projektspezifikationen, Aktionsverfolgungen, Kontaktberichten und Zeitplänen.
• Teilnahme an den Scoping-Sitzungen und Verantwortung für die Protokollführung.
• Verfolgung der Maßnahmen mit dem Vorgesetzten, um die Lieferfristen einzuhalten.
• Zusammenarbeit mit dem direkten Vorgesetzten bei der Erstellung von Risikobewertungen.
• Besitz von MLP Interne Compliance-Prozesse zu Prüfungszwecken.
• Führen von Kontaktberichten / Action Tracker mit Kunden.
• Unterstützung beim Testen von Journeys (Frontend & Backend, Desktop & Mobile) mit Schwerpunkt auf UX und Customer Journeys.
• Überprüfung von Texten und Kampagnenmaterial (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Werbetexte, Kurzantworten usw.)
• Einweisung der für die Durchführung der Kampagne erforderlichen internen Teams (z. B. Daten, Design, Entwicklung, CS)
• Erstellung von Rechnungen und Bestellungen unter Anleitung des direkten Vorgesetzten.
• Überwachung von MI und Bestands-/Kampagnenleistung.
• Überprüfung und Eskalation von Kundenanfragen
• Verwendung eines Kampagnenmanagement-Tools wie Jira.
• Teilnahme an Kundengesprächen zur Unterstützung des direkten Vorgesetzten.
• Unterstützung des Vorgesetzten bei der Bearbeitung von Kundenanrufen und Kundenanfragen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Umsetzung von Maßnahmen/Kundenanfragen.
• Bietet einen guten Service für unsere Kunden.
• Seien Sie respektvoll und positiv gegenüber anderen Interessengruppen und reflektieren Sie die kulturellen Werte von MLP.

Anforderungen an die Person

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten - schriftlich und mündlich
• Scharfes Auge für Details
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement
• Fähigkeit zum Multitasking für verschiedene Kunden und Projekte
• die Fähigkeit, effektiv und professionell mit Kunden zu kommunizieren
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und ein stark kundenorientierter Ansatz
• Fähigkeit, sich in ein Team zu integrieren und als Einzelperson gut zu arbeiten
• Interesse an Marketing und/oder ein Marketing-Hintergrund
• Kreatives Gespür bei der Lösung von Problemen
• Gute Kenntnisse der MS-Office-Pakete (PowerPoint, Excel, Outlook und Word)
• Fähigkeit, selbstständig zu denken und in allen Aspekten der Tätigkeit proaktiv zu sein.

Zeitplan:

• Montag bis Freitag