MLP est fière d'annoncer qu'elle a été accréditée en tant qu'employeur au salaire de subsistance, ce qui signifie que nous offrons à nos employés un taux de salaire de base volontairement plus élevé.

Le rôle du chargé de clientèle sera.. :

• Soutenir leur responsable de compte et/ou leur directeur de compte dans la mise en œuvre de fantastiques campagnes de marketing (incitation et fidélisation) pour certaines des plus grandes marques du Royaume-Uni (clients de MLP). De temps en temps, ils peuvent être amenés à travailler avec d'autres membres de l'équipe.
• Sous la responsabilité du directeur de compte, vous serez chargé de mettre en œuvre des campagnes de haut niveau et d'assurer une excellente communication avec les clients existants et leurs clients, en veillant à ce que les clients soient satisfaits et à ce que les résultats soient au rendez-vous.
• Ils coordonneront avec toutes les équipes internes (Data, Studio, Développement, CS, fulfilment et comptes) pour aider à la réalisation des campagnes et des projets.

Nous recherchons une personne ayant de bonnes compétences en gestion de projet, une connaissance des finances et de leur fonctionnement. Nous recherchons une personne ayant de bonnes compétences en gestion de projet, une bonne connaissance du monde de la finance et de son fonctionnement. Des informations plus détaillées sont fournies ci-dessous :

Responsabilités clés :

• Produire des documents, y compris les spécifications du client/projet, les fiches de suivi des actions, les rapports de contact, les plans d'échéances.
• Assister aux séances de cadrage et être responsable de la rédaction des procès-verbaux.
• Suivi des actions avec le responsable hiérarchique pour soutenir les délais de livraison.
• Travailler avec le responsable hiérarchique pour compléter les évaluations des risques.
• Posséder des MLP Processus de conformité interne à des fins d'audit.
• Tenir à jour les rapports de contact / le suivi des actions avec les clients.
• Participer aux tests des parcours (front-end et back-end, desktop et mobile) en se concentrant sur l'UX et les parcours clients.
• Révision des textes et du contenu des campagnes (conditions générales, textes promotionnels, réponses rapides, etc.)
• Briefing des équipes internes nécessaires à la réalisation de la campagne (par exemple, données, conception, développement, CS).
• Établir des factures et des bons de commande sous la direction du supérieur hiérarchique.
• Suivi des indicateurs de performance et des stocks/campagnes.
• Examiner et transmettre les questions des clients
• Utilisation d'un outil de gestion de campagne tel que Jira.
• Assister aux appels des clients en tant que soutien du responsable hiérarchique.
• Assister le responsable hiérarchique dans les actions liées aux appels et aux demandes des clients.
• Assurer la liaison avec les équipes internes pour mener à bien les actions et les demandes des clients.
• Fournit un bon service à nos clients.
• Être respectueux et positif envers les autres parties prenantes, en reflétant les valeurs culturelles de MLP.

Exigences relatives aux personnes

• Excellentes aptitudes à la communication - écrite et verbale
• Un sens aigu du détail
• Excellente gestion du temps
• Avoir la capacité de travailler en multitâche avec différents clients et projets.
• La capacité de communiquer efficacement et professionnellement avec les clients.
• Excellentes compétences interpersonnelles et approche fortement axée sur le client.
• Capacité à s'intégrer dans une équipe et à travailler de manière pro-active en tant qu'individu.
• Un intérêt pour le marketing et/ou une formation en marketing
• Sens de la créativité pour résoudre les problèmes
• Bonne connaissance des progiciels MS Office (PowerPoint, Excel, Outlook et Word)
• Capacité à penser sur ses pieds et à être proactif dans son approche de tous les aspects du rôle.

Horaire :

• Du lundi au vendredi