الحفاظ على الزخم في مكافآت العملاء

في قطاع التقدير والمكافأة ، كانت البرامج القائمة على النقاط تقليديا طريقة رائعة لمشاركة العلامة التجارية. ومع ذلك ، وفقا لبحث حديث أجرته YouGov ، فقد انخفضت جاذبية البرامج القائمة على النقاط في العامين الماضيين.

وجد 81٪ من البريطانيين أن البرامج القائمة على النقاط جذابة في عام 2020. ومع ذلك ، في عام 2022 ، انخفض هذا الرقم إلى 65٪.

في السابق ، كانت النقاط منطقية. عندما يشتري العملاء أو يكملون إجراء ما ، فإنهم يجمعون نقاطا تعتمد فيها النقاط الإجمالية المجمعة على قيمة المعاملة. مع هذه النقاط ، يميل العملاء إلى أن يحق لهم الحصول على منتج مجاني أو خدمة مخفضة أو استرداد قيمة نقدية. البرامج سهلة التنفيذ نسبيا وعادلة للعملاء وتقدم نتائج فعالة في خلق شعور بالولاء مع تشجيع العملاء على الإنفاق.

ومع ذلك ، مع زيادة المنافسة ، لم تعد مكافآت العملاء تعتمد على النقاط حصريا. تم دمج مكافآت العملاء المخصصة في العديد من أكبر الشركات في المملكة المتحدة ، مما يعني أن العملاء يرون الآن مكافآت تفاعلية وذات صلة يسهل الوصول إليها.

تفقد البرامج القائمة على النقاط زخمها وسط المنافسة المتزايدة في الصناعة. عندما تركز المنصة على النقاط ، دون أي قيمة مضافة ، يكون هناك شعور بالإشباع المتأخر الذي يجب على العملاء العمل فيه لتلقي الفوائد. في هذه العملية ، يمكن للعملاء أن يصبحوا أقل اهتماما وتفاعلا مع المكافآت المعروضة.

في المناخ الحالي لارتفاع التكاليف ، يبحث العملاء عن المزيد من العلامات التجارية التي يدينون بالولاء لها. أصبح من الصعب توقع قيام العملاء بتحفيز العملاء على إنفاق المزيد ، على أمل الحصول على مكافأة في المستقبل.

تفتقد منصات الولاء التي تعمل حصريا على النقاط نقاط المشاركة الرئيسية في مكافأة العملاء أثناء إنفاقهم ، وليس فقط بعد إنفاقهم.

تعد بطاقة Tesco's Clubcard مثالا رائعا على ما يعمل بشكل جيد في مساحة المكافآت. يحتوي التطبيق على 10 ملايين مستخدم في المملكة المتحدة ، ويتم استخدام Clubcards في 75٪ من المبيعات عبر متاجر Tesco UK. يجمع الأعضاء نقطة واحدة مقابل كل جنيه إسترليني يتم إنفاقه عبر الإنترنت أو في المتجر ، وكل 150 نقطة تعادل 1.50 جنيه إسترليني لإنفاقها. ومع ذلك، ساهم الفوز الفوري ب "أسعار بطاقات Clubcard" المخفضة التي تم إطلاقها في عام 2020 في تحقيق نمو هائل، حيث ولد 1.9 مليون مستخدم للتطبيق على المنصة خلال شهري أكتوبر وديسمبر 2021 بعد الترويج.

أضافت Tesco قيمة فعالة إلى البرنامج الحالي القائم على المدبب. الآن ، يشعر العملاء بإثارة فورية للادخار وهو أمر مهم بشكل متزايد حيث يدرك العملاء خفض التكاليف. مع الشعور الفوري بأن العضوية جديرة بالاهتمام في كل مرة ينفقون فيها ، من المرجح أن يدافع العملاء عن العلامة التجارية. في الواقع ، مع العروض الحصرية كميزة للأعضاء ، فهم متحمسون لزيارة متاجر Tesco في المقام الأول.

ماذا نفعل:

ساعدت MLP العديد من عملائنا على بناء أنظمة أكثر فعالية لاكتساب عملاء جدد ومكافأة الولاء للعملاء الحاليين.

شل جو+

Shell Go+ هي منصة رقمية لمكافأة العملاء تكافئ عملاء شل بناء على الزيارات وليس النقاط. يمكن لعميل شل كسب النقاط إما عن طريق إعادة التزود بالوقود أو التسوق في المتجر. لكل 10 زيارات ، يحصل العميل على مكافأة من الوقود. تدير MLP علاقات الشركاء نيابة عن شل، لإضافة عروض شركاء قيمة إلى منصة المكافآت.

إلى جانب نظام المكافآت القائم على الزيارات المتدرجة ، هناك مزايا إضافية من العلامات التجارية الشريكة ، مثل الهدايا المجانية المفاجئة والممتعة ، وخصم 10٪ على الأطعمة والمشروبات المختارة في المتجر. يمكن لعضو Shell Go+ استرداد هذه المزايا الإضافية في أي وقت. وفي المقابل، تساهم هذه المكافآت المتسقة في زيادة تفاعل العملاء مع تطبيق Shell Go+ داخل المحطات.

دخلت MLP في شراكة مع شل مع العلامة التجارية الراسخة للسيارات RAC. وتسلط هذه الشراكة الضوء على أزمة تكاليف المعيشة وتقدم لعملاء شل Go+ مكافأة وقود عند شراء غطاء الأعطال RAC، وهي مكافأة عقلانية لمساعدة السائقين على توفير تكاليف السيارات الأساسية.

مكافآت راك

منصة أخرى أدارتها MLP بنجاح هي منصة مكافآت المستخدم المغلق RAC Rewards من RAC ، المكرسة لتقديم قاعدة أعضاء التقسيم مجموعة متنوعة من العروض والخصومات في العلامات التجارية الشريكة المعروفة للغاية.

يتلقى أعضاء برنامج مكافآت راك عروض "Always On" الشهرية والفصلية والثابتة على المنصة، والتي يمكن الوصول إليها في أي مرحلة من مراحل عضويتهم. إن دمج محتوى متسق وجديد يعني أن العملاء ظلوا منجذبين إلى المنصة ويمكن ل RAC الحفاظ على اتصال وثيق لتحديث العملاء الحاليين طوال فترة عضويتهم.

يؤمن MLP بقوة المكافآت العاطفية والعقلانية. من خلال المكافآت العاطفية مثل المكافأة المجانية مثل قهوة Greggs أو عضوية صالة الألعاب الرياضية Nuffield Health المخفضة ، يمكن ل RAC إثارة الفرح لدى عملائها بمحتوى موسمي تفاعلي. من ناحية أخرى ، المكافآت العقلانية مثل توفير الوقود من شل ؛ MOT مخفضة في ATS يوروماستر. ويسمح غسيل السيارات المخفض من Waves ل RAC بمساعدة أعضائها في المدخرات اليومية.

مع توسع القطاع ، اكتشفت MLP مجموعة واسعة من الطرق لتقديم مكافآت العملاء لتقديم مكافآت هادفة وعملية للعملاء. لدى MLP تاريخ وقائمة طويلة من الشركاء الذين يمكن ل RAC وأمثال عملاء شل الاستفادة منهم.

في حين أن النقاط لا تزال جذابة ل 65٪ من البريطانيين ، فقد انخفض هذا الرقم بسرعة في غضون عامين فقط. يمكن الحفاظ على منصات مكافآت العملاء جديدة من خلال دمج العروض الحصرية والمسابقات والهدايا المجانية بالتنقيط.

باستخدام هذه الأساليب ، يمكن للشركات الحفاظ على حماس ثابت مع عملائها المخلصين ، وخلق سلوك معتاد ومكافأة العملاء أثناء إنفاقهم ، وليس فقط بمجرد إنفاقهم.

إذا كنت مهتما بمعرفة كيف يمكن ل MLP المساعدة في بناء أو إضافة قيمة إلى منصة مكافآت موجودة ، فاتصل بنا من خلال صفحة اتصل بنا .