Momentum bei Kundenbelohnungen aufrechterhalten
In der Anerkennungs- und Belohnungsbranche sind punktebasierte Programme traditionell eine großartige Methode zur Markenbindung. Laut einer aktuellen Studie von YouGov hat die Attraktivität von punktebasierten Programmen in den letzten zwei Jahren jedoch abgenommen.
Im Jahr 2020 fanden 81 % der Briten punktebasierte Programme attraktiv. Im Jahr 2022 ist diese Zahl jedoch auf 65 % gesunken.
Bisher haben Punkte einen Sinn ergeben. Wenn Kunden etwas kaufen oder eine Aktion durchführen, sammeln sie Punkte, wobei die Gesamtpunktzahl vom Transaktionswert abhängt. Mit diesen Punkten haben die Kunden in der Regel Anspruch auf ein kostenloses Produkt, eine vergünstigte Dienstleistung oder eine Rückerstattung des Geldwerts. Die Programme sind relativ einfach umzusetzen, fair gegenüber den Kunden und liefern wirksame Ergebnisse bei der Schaffung eines Gefühls der Loyalität, während sie die Kunden zum Kauf anregen.
Da der Wettbewerb jedoch zugenommen hat, sind die Kundenprämien nicht mehr ausschließlich punktebasiert. Maßgeschneiderte Kundenprämien wurden in mehrere der größten Unternehmen des Vereinigten Königreichs integriert, was bedeutet, dass die Kunden jetzt reaktive und relevante Prämien sehen, die leicht zugänglich sind.
Punktebasierte Programme verlieren angesichts des zunehmenden Wettbewerbs in der Branche an Schwung. Wenn sich eine Plattform auf Punkte konzentriert, ohne einen Mehrwert zu bieten, entsteht ein Gefühl der verzögerten Belohnung, bei dem die Kunden arbeiten müssen, um Vorteile zu erhalten. In diesem Prozess können die Kunden weniger Interesse und Engagement für die angebotenen Prämien entwickeln.
Im derzeitigen Klima steigender Kosten verlangen die Kunden mehr von den Marken, denen sie treu sind. Es ist schwieriger geworden, von den Kunden zu erwarten, dass sie Anreize schaffen, mehr auszugeben, in der Hoffnung, in Zukunft eine Belohnung zu erhalten.
Kundenbindungsplattformen, die ausschließlich auf der Grundlage von Punkten arbeiten, vernachlässigen wichtige Punkte der Kundenbindung, indem sie Kunden belohnen , während sie Geld ausgeben, und nicht erst , nachdem sie es ausgegeben haben.
Die Clubcard von Tesco ist ein großartiges Beispiel dafür, was im Bereich der Prämien gut funktioniert. Die App hat 10 Millionen Nutzer in Großbritannien, und Clubcards werden für 75 % der Verkäufe in den britischen Tesco-Filialen verwendet. Mitglieder sammeln einen Punkt für jeden £1, den sie online oder im Geschäft ausgeben, und alle 150 Punkte entsprechen £1,50 zum Ausgeben. Die im Jahr 2020 eingeführten vergünstigten "Clubcard-Preise" haben jedoch zu einem enormen Wachstum beigetragen und im Oktober und Dezember 2021 nach der Werbeaktion 1,9 Millionen App-Nutzer auf die Plattform gebracht.
Tesco hat das bestehende, auf Punkten basierende Programm effektiv aufgewertet. Jetzt spüren die Kunden sofort den Nervenkitzel des Sparens, was in Zeiten des Sparbewusstseins der Kunden immer wichtiger wird. Mit dem unmittelbaren Gefühl, dass sich die Mitgliedschaft bei jedem Einkauf lohnt, sind die Kunden eher bereit, für die Marke zu werben. Durch die exklusiven Angebote, die die Mitglieder erhalten, werden sie sogar dazu angeregt, Tesco-Filialen überhaupt zu besuchen.
Was wir tun:
MLP hat vielen unserer Kunden geholfen, effektivere Systeme zur Neukundengewinnung und zur Belohnung der Treue von Bestandskunden aufzubauen.
Shell Go+
Shell Go+ ist eine digitale Kundenbelohnungsplattform, die Shell Kunden auf der Grundlage von Besuchen und nicht von Punkten belohnt. Der Shell-Kunde kann entweder beim Tanken oder beim Einkaufen im Laden Punkte sammeln. Für jeweils 10 Besuche erhält der Kunde eine Geldprämie auf den Kraftstoff. MLP verwaltet im Auftrag von Shell die Partnerbeziehungen, um die Prämienplattform um wertvolle Partnerangebote zu ergänzen.
Neben diesem abgestuften, besuchsbasierten Prämiensystem gibt es zusätzliche Vorteile von Partnermarken, wie z. B. Überraschungs- und Vergnügungsprämien und 10 % Rabatt auf ausgewählte Lebensmittel und Getränke im Geschäft. Diese zusätzlichen Vorteile können von den Shell Go+ Mitgliedern jederzeit eingelöst werden. Diese konsistenten Belohnungen tragen wiederum dazu bei, dass sich mehr Kunden mit der Shell Go+ App an den Tankstellen beschäftigen.
MLP hat eine Partnerschaft zwischen Shell und der etablierten Automarke RAC geschlossen. Diese Partnerschaft zielt auf die Lebenshaltungskostenkrise ab und bietet Shell Go+ Kunden eine Kraftstoffprämie beim Abschluss einer RAC-Pannenversicherung, eine rationale Prämie, die Autofahrern hilft, bei wichtigen Autokosten zu sparen.
RAC-Belohnungen
Eine weitere Plattform, die MLP erfolgreich betreut hat, ist die Prämienplattform RAC Rewards von RAC für geschlossene Nutzer, die ihren geschädigten Mitgliedern eine Vielzahl von Angeboten und Rabatten bei renommierten Partnermarken bietet.
RAC Rewards-Mitglieder erhalten monatliche, vierteljährliche und feste "Always On"-Angebote auf der Plattform, die in jeder Phase ihrer Mitgliedschaft abgerufen werden können. Die Einbindung konsistenter, frischer Inhalte bedeutet, dass die Kunden weiterhin von der Plattform angezogen werden und RAC kann eine enge Kommunikation aufrechterhalten, um bestehende Kunden während der gesamten Dauer ihrer Mitgliedschaft auf dem Laufenden zu halten.
MLP glaubt an die Stärke von emotionalen und rationalen Belohnungen. Mit emotionalen Belohnungen wie einem kostenlosen Greggs-Kaffee oder einer vergünstigten Mitgliedschaft im Nuffield Health-Fitnessstudio kann RAC bei seinen Kunden mit reaktiven, saisonalen Inhalten Freude wecken. Andererseits können rationale Belohnungen wie die Ersparnis von Shell-Kraftstoff, ein vergünstigter TÜV bei ATS Euromaster und eine vergünstigte Autowäsche bei Waves den RAC-Mitgliedern helfen, im Alltag zu sparen.
Im Zuge der Expansion des Sektors hat MLP eine breite Palette von Methoden für die Bereitstellung von Kundenprämien entdeckt, um sinnvolle, praktische Kundenprämien zu liefern. MLP verfügt über eine lange Geschichte und eine lange Liste von Partnern, von denen RAC und Kunden wie Shell profitieren können.
Während Punkte für 65 % der Briten nach wie vor attraktiv sind, ist diese Zahl in nur zwei Jahren rapide gesunken. Kundenbelohnungsplattformen können mit exklusiven Angeboten, Wettbewerben und Werbegeschenken auf dem Laufenden gehalten werden.
Mit diesen Methoden können Unternehmen ihre treuen Kunden dauerhaft begeistern, ein gewohnheitsmäßiges Verhalten schaffen und die Kunden belohnen, wenn sie etwas ausgeben, und nicht nur, wenn sie etwas ausgegeben haben.
Wenn Sie wissen möchten, wie MLP Sie beim Aufbau einer Prämienplattform unterstützen oder den Wert einer bestehenden Plattform erhöhen kann, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.