voordelen van first direct

Geen gedoe. Geen poespas. Alleen maar voordelen

Toen First Direct voor het eerst het idee van een loyaliteitsplatform ging verkennen, begonnen ze niet helemaal vanaf nul, maar wendden ze zich opnieuw tot een partner die ze al vertrouwden.

Nadat we bij allerlei projecten hadden samengewerkt, van Spin2Wins tot slimme campagnes om klanten opnieuw te betrekken, hadden we een band (en resultaten) opgebouwd waarin ze vertrouwen hadden. Dus toen Perks ter sprake kwam, voelde het minder als een verkooppraatje en meer als: „Laten we dit samen opzetten.“

De uitdaging?

Ze wilden hun trouwe klanten belonen, de minder actieve klanten weer bij het bedrijf betrekken en iedereen eraan herinneren dat first direct niet zomaar een bank is, maar een merk dat iets terugdoet voor de samenleving.

Het resultaat moest minder aanvoelen als een traditioneel ‘beloningsprogramma’ en meer als iets waar klanten oprecht naar uitkijken om te openen.

Onze ontwerpfilosofie

Eén ding wisten we meteen…

Als het op administratief werk lijkt, komt er niemand meer terug.

Het moest direct, spannend en altijd waardevol aanvoelen – opgebouwd volgens dezelfde eenvoudige en heldere aanpak waar First Direct om bekendstaat.

We hebben het dus gebaseerd op drie eenvoudige ideeën:

Maak elke dag de meerwaarde zichtbaar
Aantrekkelijke, relevante partneraanbiedingen voor alle actieve klanten.

Zorg voor verrassingsmomenten
Exclusieve gratis geschenken en regelmatige prijsvragen om de spanning en het gevoel van urgentie aan te wakkeren.

Het hele jaar door nieuw en spannend houden
Tijdelijke acties zoals Spin2Win en seizoensgebonden campagnes om de spanning te verhogen en terugkerende bezoekers te stimuleren.

In plaats van een statische beloningscatalogus hebben we een dynamisch platform ontwikkeld: een zorgvuldig samengestelde mix van geselecteerde aanbiedingen van partners, prijstrekkingen, wedstrijden, seizoensgebonden acties en gerichte campagnes. Het platform wordt regelmatig vernieuwd en geeft klanten een reden om in te loggen en terug te komen, biedt blijvende meerwaarde en wekt verwachtingen over wat er nog gaat komen.

Wat we hebben geleverd

Sinds de lancering is First Direct Perks uitgegroeid tot een continu actief loyaliteitsprogramma.

We hebben het volgende geleverd:

• Een zorgvuldig samengesteld aanbod van partneraanbiedingen
• Gratis geschenken die op basis van 'wie het eerst komt, het eerst maalt' snel door klanten werden weggekaapt
• Regelmatige prijsvragen waarmee je van alles kunt winnen, van kaartjes voor evenementen in de First Direct Arena tot vakanties van Jet2 en cadeaubonnen van Selfridges
• De maandelijkse Spin2Win-actie zorgt voor pieken in het aantal aanmeldingen
• Grootschalige seizoenscampagnes, waaronder de ‘Christmas Survival Kit’ – 12 dagen lang dagelijkse verrassingen, variërend van cadeaubonnen van Sainsbury’s en Greggs tot Uber Eats-tegoed, cadeaus van Moonpig en verrassingsprijzen.

Eindproduct

First Direct Perks is meer geworden dan alleen een loyaliteitsvoordeel; het is een reden om in te loggen.

Klanten komen regelmatig terug voor nieuwe releases, tijdelijke aanbiedingen en exclusieve ervaringen. Gratis geschenken zijn snel uitverkocht en eenvoudig in te wisselen, prijsvragen stimuleren herhalingsaankopen en seizoensgebonden acties zorgen ervoor dat er altijd weer iets nieuws te ontdekken valt.