Avantages first direct

Pas de chichis. Pas de tracas. Juste des avantages

Lorsque First Direct a commencé à envisager la mise en place d'une plateforme de fidélisation, l'entreprise n'est pas partie de zéro, mais s'est tournée vers un partenaire en qui elle avait déjà toute confiance.

Après avoir collaboré sur toutes sortes de projets, de Spin2Wins aux campagnes intelligentes de réengagement, nous avions établi une relation (et obtenu des résultats) qui leur inspirait confiance. Ainsi, lorsque le projet Perks s'est présenté, cela ressemblait moins à une présentation commerciale qu'à un véritable « travaillons ensemble sur ce projet ».

Le défi ?

Ils souhaitaient récompenser leurs clients fidèles, raviver l'intérêt de ceux qui s'étaient un peu éloignés et rappeler à tous que first direct n'est pas seulement une banque, mais une marque qui s'engage socialement.

Le résultat devait s'éloigner du concept classique de « programme de fidélité » pour devenir quelque chose que les clients auraient vraiment hâte de découvrir.

Notre approche du design

Une chose nous est apparue tout de suite…

Si ça ressemble à de la paperasse, personne ne reviendra.

Il fallait que cela soit immédiat, captivant et toujours utile – le tout dans le même esprit simple et direct qui fait la réputation de first direct.

Nous l'avons donc conçu autour de trois idées simples :

Découvrez chaque jour les avantages de notre offre
Des offres de partenaires solides et pertinentes, accessibles à tous nos clients actifs.

Créez des moments de surprise
Des cadeaux exclusifs et des tirages au sort réguliers pour susciter l'enthousiasme et créer un sentiment d'urgence.

Restez au top toute l'année
Des opérations à durée limitée comme Spin2Win et des campagnes saisonnières pour susciter l'enthousiasme et fidéliser les visiteurs.

Au lieu d'un catalogue de récompenses statique, nous avons créé une plateforme dynamique : un mélange soigneusement orchestré d'offres de partenaires triées sur le volet, de tirages au sort, de jeux-concours, de promotions saisonnières et de campagnes ciblées. Régulièrement mise à jour, elle incite les clients à se connecter et à revenir, leur apporte une valeur ajoutée constante et suscite l'impatience quant à ce qui les attend.

Ce que nous avons réalisé

Depuis son lancement, « first direct perks » s'est transformé en un écosystème de fidélité fonctionnant en continu.

Voici ce que nous avons réalisé :

• Une sélection d'offres de nos partenaires
• Des cadeaux offerts selon le principe du « premier arrivé, premier servi » que les clients se sont empressés de s'arracher
• Des tirages au sort réguliers pour gagner toutes sortes de lots, allant de billets pour des événements à la First Direct Arena à des séjours Jet2, en passant par des cartes-cadeaux Selfridges
• Les mécanismes mensuels de Spin2Win sont à l'origine d'une forte augmentation des inscriptions
• Des campagnes saisonnières à grande échelle, notamment le « Kit de survie de Noël » : 12 jours de cadeaux quotidiens, allant des cartes-cadeaux Sainsbury’s et Greggs aux crédits Uber Eats, en passant par des surprises Moonpig et des lots surprise.

Produit fini

« first direct perks » est bien plus qu'un simple programme de fidélité : c'est une raison de se connecter.

Les clients reviennent régulièrement pour découvrir les nouvelles collections, les offres à durée limitée et les expériences exclusives. Les cadeaux promotionnels partent comme des petits pains et sont faciles à obtenir, les tirages au sort favorisent la fidélisation, et les campagnes saisonnières garantissent qu’il y a toujours de nouvelles offres à découvrir.