Vorteile bei first direct

Kein Schnickschnack. Kein Aufhebens. Nur Vorteile

Als first direct begann, die Idee einer Treueplattform zu prüfen, fingen sie nicht bei Null an, sondern wandten sich erneut an einen Partner, dem sie bereits vertrauten.

Nachdem wir bei allem – von Spin2Wins bis hin zu intelligenten Kampagnen zur Kundenbindung – zusammengearbeitet hatten, hatten wir eine Beziehung (und Ergebnisse) aufgebaut, auf die sie vertrauten. Als dann das Thema Perks aufkam, fühlte es sich weniger wie eine Verkaufspräsentation an, sondern eher wie: „Lasst uns das gemeinsam auf die Beine stellen.“

Die Herausforderung?

Sie wollten ihre treuen Kunden belohnen, die weniger aktiven wieder ansprechen und alle daran erinnern, dass first direct nicht nur eine Bank ist, sondern eine Marke, die etwas zurückgibt.

Das Ergebnis sollte weniger wie ein herkömmliches „Prämienprogramm“ wirken, sondern vielmehr wie etwas, auf dessen Öffnen sich die Kunden wirklich freuen würden.

Unser Design Thinking

Eines war uns sofort klar…

Wenn es sich nach Bürokratie anfühlt, kommt niemand wieder.

Es musste unmittelbar, spannend und durchweg wertvoll wirken – und dabei denselben einfachen und geradlinigen Ansatz verfolgen, für den first direct bekannt ist.

Wir haben es also auf drei einfachen Ideen aufgebaut:

Machen Sie jeden Tag einen Mehrwert sichtbar
Attraktive, maßgeschneiderte Partnerangebote für alle aktiven Kunden.

Sorgen Sie für Überraschungsmomente
Exklusive Gratisgeschenke und regelmäßige Gewinnspiele sorgen für Spannung und Dringlichkeit.

Das ganze Jahr über für Abwechslung sorgen
Zeitlich begrenzte Aktionen wie „Spin2Win“ und saisonale Kampagnen sorgen für Spannung und wiederkehrende Besucher.

Anstelle eines statischen Prämienkatalogs haben wir eine dynamische Plattform geschaffen – eine kuratierte Mischung aus sorgfältig ausgewählten Partnerangeboten, Gewinnspielen, Wettbewerben, saisonalen Aktionen und gezielten Kampagnen. Da sie regelmäßig aktualisiert wird, gibt sie den Kunden einen Grund, sich anzumelden und wiederzukommen, bietet ihnen einen dauerhaften Mehrwert und weckt die Vorfreude auf das, was als Nächstes kommt.

Was wir geliefert haben

Seit seiner Einführung hat sich „first direct perks“ zu einem stets verfügbaren Treueprogramm entwickelt.

Wir haben Folgendes geliefert:

• Ein sorgfältig zusammengestellter Marktplatz mit Partnerangeboten
• Werbegeschenke nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“, die von den Kunden schnell vergriffen waren
• Regelmäßige Gewinnspiele, bei denen es alles Mögliche zu gewinnen gibt – von Eintrittskarten für Veranstaltungen in der first direct arena über Jet2-Urlaube bis hin zu Selfridges-Geschenkgutscheinen
• Die monatlichen Spin2Win-Aktionen sorgen für einen sprunghaften Anstieg der Anmeldungen
• Groß angelegte saisonale Aktionen, darunter das „Christmas Survival Kit“ – 12 Tage lang tägliche Überraschungen, von Geschenkkarten von Sainsbury’s und Greggs über Guthaben für Uber Eats bis hin zu Geschenken von Moonpig und Überraschungspreisen.

Fertigprodukt

„first direct perks“ ist mittlerweile mehr als nur ein Treueprogramm – es ist ein Grund, sich anzumelden.

Kunden kommen regelmäßig wieder, um sich die neuesten Produkte, zeitlich begrenzte Angebote und exklusive Erlebnisse zu sichern. Gratisgeschenke sind schnell vergriffen und einfach einzulösen, Gewinnspiele fördern die wiederholte Interaktion, und saisonale Aktionen sorgen dafür, dass es immer wieder neue Anreize zu entdecken gibt.