De dynamiek van klantenbeloningen behouden

In de erkennings- en beloningssector zijn op punten gebaseerde programma's van oudsher een geweldige methode voor merkbetrokkenheid. Volgens recent onderzoek van YouGov is de aantrekkingskracht van op punten gebaseerde programma's de afgelopen twee jaar echter afgenomen.

81% van de Britten vond in 2020 op punten gebaseerde programma's aantrekkelijk. In 2022 is dit cijfer echter gedaald tot 65%.

Voorheen waren punten zinvol. Wanneer klanten een aankoop doen of een actie voltooien, verzamelen zij punten waarbij het totale aantal vergaarde punten afhangt van de transactiewaarde. Met deze punten hebben klanten meestal recht op een gratis product, een korting op de dienstverlening of een geldbedrag terug. De programma's zijn relatief gemakkelijk uit te voeren, eerlijk tegenover klanten en leveren effectieve resultaten op door een gevoel van loyaliteit te creëren en klanten aan te moedigen geld uit te geven.

Maar nu de concurrentie is toegenomen, zijn klantbeloningen niet langer uitsluitend gebaseerd op punten. Klantenbeloningen op maat zijn geïntegreerd in verschillende van de grootste Britse bedrijven, wat betekent dat klanten nu reactieve en relevante beloningen zien die gemakkelijk toegankelijk zijn.

Op punten gebaseerde programma's verliezen hun kracht door de toenemende concurrentie in de sector. Wanneer een platform zich richt op punten, zonder enige toegevoegde waarde, ontstaat een gevoel van uitgestelde bevrediging waarbij klanten moeten werken om voordelen te ontvangen. In dit proces kunnen klanten minder geïnteresseerd en betrokken raken bij de aangeboden beloningen.

In het huidige klimaat van stijgende kosten willen klanten meer van de merken waaraan ze trouw zijn. Het is moeilijker geworden om van klanten te verwachten dat zij meer uitgeven, in de hoop in de toekomst een beloning te ontvangen.

Loyaliteitsplatforms die uitsluitend op punten werken, missen belangrijke punten van betrokkenheid bij het belonen van klanten terwijl ze uitgeven, niet alleen nadat ze hebben uitgegeven.

Tesco's Clubcard is een goed voorbeeld van wat goed werkt in de beloningsruimte. De app heeft 10 miljoen gebruikers in het Verenigd Koninkrijk, en Clubcards worden gebruikt voor 75% van de verkopen in Tesco UK-winkels. Leden verzamelen één punt voor elke £1 die online of in de winkel wordt uitgegeven, en elke 150 punten staan gelijk aan £1,50 om uit te geven. De in 2020 gelanceerde instant-win van afgeprijsde 'Clubcard Prices' heeft echter bijgedragen aan een enorme groei, waardoor in oktober en december 2021 na promotie 1,9 miljoen app-gebruikers naar het platform kwamen.

Tesco heeft daadwerkelijk waarde toegevoegd aan het bestaande, op punten gebaseerde programma. Klanten voelen nu direct een gevoel van besparing, wat steeds belangrijker wordt nu klanten bewust bezig zijn met kostenbesparing. Met een direct gevoel dat het lidmaatschap bij elke uitgave de moeite waard is, zijn klanten eerder geneigd om voor het merk te pleiten. Met exclusieve aanbiedingen als ledenvoordeel zijn ze zelfs enthousiast om Tesco-winkels te bezoeken.

Wat we doen:

MLP heeft veel van onze klanten geholpen effectievere systemen op te zetten om nieuwe klanten te werven en bestaande klanten te belonen.

Shell Go+

Shell Go+ is een digitaal klantbeloningsplatform dat Shell-klanten beloont op basis van bezoeken, niet op basis van punten. De Shell-klant kan punten verdienen door te tanken of te winkelen in de winkel. Voor elke 10 bezoeken ontvangt de klant een brandstofbeloning met korting. MLP beheert namens Shell partnerrelaties om waardevolle partneraanbiedingen aan het beloningsplatform toe te voegen.

Naast dit op bezoeken gebaseerde beloningssysteem zijn er extra voordelen van partnermerken, zoals surprise en delight freebies en 10% korting op geselecteerde voedingsmiddelen en dranken in de winkel. Deze extra voordelen kunnen te allen tijde door het Shell Go+ lid worden ingewisseld. Op hun beurt dragen deze consistente beloningen ertoe bij dat meer klanten de Shell Go+ app binnen stations gebruiken.

MLP werkt samen met Shell en het gerenommeerde automerk RAC. Dit partnerschap speelt in op de kostencrisis en biedt Shell Go+ klanten een brandstofbeloning bij aankoop van een RAC Breakdown Cover, een rationele beloning om bestuurders te helpen besparen op essentiële autokosten.

RAC beloningen

Een ander platform dat MLP met succes heeft beheerd is RAC's gesloten beloningsplatform RAC Rewards, bedoeld om hun ledenbestand een verscheidenheid aan aanbiedingen en kortingen te bieden bij zeer herkenbare partnermerken.

RAC Rewards-leden ontvangen maandelijkse, driemaandelijkse en vaste "Always On"-aanbiedingen op het platform, die in elke fase van hun lidmaatschap toegankelijk zijn. De integratie van consistente, verse inhoud betekent dat klanten aangetrokken blijven tot het platform en dat RAC nauwe communicatie kan onderhouden om bestaande klanten gedurende hun hele lidmaatschap op de hoogte te houden.

MLP gelooft in de kracht van zowel emotionele als rationele beloningen. Met emotionele beloningen zoals een gratis traktatie zoals een koffie van Greggs of een sportschoollidmaatschap met korting van Nuffield Health kan RAC hun klanten blij maken met reactieve, seizoensgebonden inhoud. Aan de andere kant kunnen rationele beloningen, zoals Shell brandstofbesparing, APK-korting bij ATS Euromaster en Waves car wash met korting, RAC helpen hun leden te helpen met dagelijkse besparingen.

Naarmate de sector zich uitbreidt, heeft MLP een breed scala aan methoden ontdekt voor het leveren van zinvolle, praktische klantbeloningen. MLP heeft een geschiedenis en een lange lijst van partners waar RAC en klanten als Shell van kunnen profiteren.

Hoewel punten aantrekkelijk blijven voor 65% van de Britten, is dit cijfer in slechts twee jaar tijd snel gedaald. Beloningsplatforms voor klanten kunnen fris worden gehouden met exclusieve aanbiedingen, wedstrijden en gratis acties.

Met deze methoden kunnen bedrijven hun trouwe klanten consequent enthousiast houden, gewoontegedrag creëren en klanten belonen terwijl ze uitgeven, niet alleen als ze eenmaal hebben uitgegeven.

Als u wilt weten hoe MLP u kan helpen bij het opbouwen van een bestaand beloningsplatform, of er waarde aan kan toevoegen, neem dan contact op via onze contactpagina.