Wat zijn beloningen, en waarom zijn ze belangrijk?

Beloningen zijn de items en ervaringen die kunnen worden verdiend voor het bereiken van doelen, hard werken, het zijn van een trouwe klant of een ander erkenningsterrein dat wordt gemeten. Beloningen kunnen monetair of niet-monetair zijn, beloningspunten, kortingen, freebies, voorafgaande toegang tot nieuw uitgebrachte producten/exclusieve verkopen, en meer.

In een recent onderzoek beweerde 69% van de mensen in het Verenigd Koninkrijk dat beloningen voor hen belangrijk zijn bij het kiezen van een dienst. Met de juiste beloningen worden klanten graag lid van een merk en kiezen ze ervoor om bij hen te blijven. De juiste inhoud voor beloningen op een loyaliteitsplatform kan nieuwe klanten werven en langdurige loyaliteit aanmoedigen, terwijl bestaande klanten worden gewaardeerd en ertoe worden aangezet zich vaker in te zetten.

Voordelen die worden aangeboden op gesloten gebruikersplatforms zijn een van de meest succesvolle methoden gebleken om loyaliteit te inspireren. Beloningen van partnermerken zijn in elke sector aantrekkelijker dan die van het merk zelf.

.

Gemiddeld 58% van de leden van het Britse loyaliteitsprogramma wil beloningen van partnermerken, tegenover 53% die de eigen beloningen van een merk wil.

In sectoren als Schoonheid en Telecommunicatie is de aantrekkingskracht van partnermerken nog groter (67% en 66%).

Bij MLP geloven we dat we voor onze klanten een beloningsstrategie moeten creëren die meer is dan een op zichzelf staand acquisitieprogramma voor nieuwe klanten, vooral na de FCA. Het verhogen van klantbehoud gaat niet alleen over het creëren van een loyaliteitsprogramma, maar over het combineren van loyaliteitscontactpunten gedurende de gehele levenscyclus van de klant.

Loyaliteit wordt geleidelijk verdiend - door een loyaliteitsprogramma te combineren met tactische duwtjes in de rug, een uitstekende klantenservice en inzicht in wat de klant waardeert, kunt u uw aanbod optimaliseren met het oog op maximale loyaliteit.

Voordelen van beloningen:

• Verbetert de klantenbinding door bestaande klanten te waarderen en zo een sterke relatie tussen het bedrijf en de klant op te bouwen
• Verhoogt de betrokkenheid
• Vermindert trage periodes/seizoenen door klanten een reden te geven om te winkelen
• Verbetert de algemene merkreputatie en verhoogt de zichtbaarheid
• Moedigt klanten aan om voor een merk te pleiten via mond-tot-mondreclame 
• De levensduur van klanten verhogen

MLP beloningscampagnes:

MLP investeert zwaar in onderzoek, technologie en ontwikkeling en biedt een reeks SAAS-producten zoals gamificatie, belonings- en cashback-platforms, verwijzingssystemen, beloningen en partnerschappen met een uitgebreid netwerk van merken.

Klanten zijn vaak op zoek naar extra voordelen als onderdeel van een dienst, of dit nu van hun bank, verzekeringsmaatschappij of een andere dienst is. Het probleem daarbij is dat zij misschien niet weten dat deze voordelen beschikbaar zijn of hoe zij er toegang toe kunnen krijgen.

De sleutel tot het succes van elk loyaliteits- of cross-salesplatform is een open communicatielijn. Door de boodschap in de bestaande communicatie te integreren, wil MLP de propositie verankeren in de individuele merken en het verlangen om deel uit te maken van het programma vergroten.

VOORBEELD VAN DOOR MLP GEPRODUCEERDE BELONINGSCAMPAGNES:

RAC beloningen

RAC Rewards is in de zomer van 2021 gelanceerd ter vervanging van het vorige RAC Member Benefits-platform dat voorheen intern door RAC werd beheerd.

In tegenstelling tot de meeste 'loyaliteitsplatforms', die vol staan met slecht ingewisselde aanbiedingen, beschikt RAC Rewards over een klein aantal 'Always On'-partners, waaronder merken als Shell, Greggs en ATS Euromaster. Deze partners zijn zorgvuldig geselecteerd op basis van de behoeften en demografie van de RAC-leden.

Ons Partnerships Team zorgt ervoor dat we seizoensgebonden partners op het platform zetten, waarbij we de partnerberichten integreren met het CRM van RAC, om de inhoud fris en boeiend te houden.

Naast deze aanbiedingen biedt MLP's Take Time-voorstel gebruikers ook toegang tot duizenden geweldige aanbiedingen voor uit eten gaan, entertainment, reizen en meer.

Het platform is volledig door MLP gebouwd en integreert met RAC-ledengegevens via API om een naadloze klantreis te garanderen vanuit RAC's klantenomgeving 'MyRAC'.

Waar mogelijk maken we ook gebruik van API's om verbinding te maken met de vermelde partners om RAC-leden direct beschikbare aflossingen te geven.

 Bekijk onze campagnes hier - portfolio-item/rac-rewards/

.

Confused.com

Confused.com kwam naar MLP om een nieuw beloningssysteem met toegevoegde waarde te creëren om zich te onderscheiden in de markt. MLP werd aangesteld als het gekozen bureau hiervoor en ontwikkelde aan de hand van klantinzichten een beloningsprogramma met vier hoofdpartners en beloningsopties: £20 te besteden bij Lidl / IMO Car Wash - 12 gratis wasbeurten / Halfords £20 e-code / Dominos £20 e-code.

De campagne loopt nu al meer dan 12 maanden en sinds de start zijn er diverse andere partners en beloningen bijgekomen, zoals HelloFresh - gratis receptenbox + 15 pond korting op nog eens 3 bestellingen van receptenboxen / 20 pond Shell Voucher, 20 pond Lastminute.com Voucher / Green Flag Breakdown Cover.

MLP ontwikkelde de hele propositie - het ontwikkelen van de partnerschappen, het creëren en integreren van het UX-traject, validatie/gegevensbeheer en het beheren van klantvragen.

portfolio-item/confused/

.

PSA Financiën MyRewards

PSAF MyRewards is gebouwd door MLP en begin 2021 gelanceerd, ter vervanging van een eerder Employee Engagement and Incentive programma dat door een ander bureau werd beheerd.

Het platform is beschikbaar voor ongeveer 2.000 dealermedewerkers van het Peugeot-, Citroën- en DS-dealernetwerk en vereenvoudigt en versnelt de uitbetaling van cashbeloningen door over te schakelen van een prepaid Mastercard-programma naar een directe bankoverschrijving.

Naast het beheer van de betalingen heeft het platform nog veel meer redenen voor het dealerpersoneel om zich in te zetten - waaronder inhoud over productkennis/compliance die de beloningen kan verhogen.

We organiseren ook boeiende inhoud zoals 'Free Lunch Fridays', waarbij alle medewerkers van de dealer kunnen profiteren van het programma - met een hoffelijke lunch op PSAF.

De toegevoegde waarde wordt ondersteund door onze Take Time propositie, die gebruikers toegang geeft tot duizenden geweldige aanbiedingen op het gebied van uit eten gaan, entertainment, reizen en dergelijke. Er is een op maat gemaakte real-time rapportage toolkit beschikbaar voor gebruikers op elk niveau, waardoor totale zichtbaarheid voor alle betrokkenen.

portfolio-item/psaf/

Voor meer informatie over hoe MLP u kan helpen met beloningen en loyaliteit, stuur ons een e-mail op - speaktous@mlp.agency.