Cosa sono le ricompense e perché sono importanti?

I premi sono gli oggetti e le esperienze che si possono guadagnare per aver raggiunto gli obiettivi, per aver lavorato sodo, per essere un cliente fedele o per qualsiasi altro territorio di riconoscimento che viene misurato. I premi possono essere monetari o non monetari, punti premio, sconti, omaggi, accesso anticipato a prodotti di nuova uscita/vendite esclusive e altro ancora.

In un recente sondaggio, il 69% delle persone nel Regno Unito ha dichiarato che i premi sono importanti per loro quando scelgono un servizio. Con i giusti premi, i clienti sono felici di aderire a un marchio e scelgono di rimanere con loro. I contenuti giusti per i premi su una piattaforma di fidelizzazione possono acquisire nuovi clienti e incoraggiare la fedeltà a lungo termine, apprezzando al contempo i clienti esistenti e spingendoli a impegnarsi più frequentemente.

I vantaggi offerti su piattaforme chiuse hanno dimostrato di essere uno dei metodi di maggior successo per ispirare la fedeltà. I premi offerti dai marchi partner sono più attraenti di quelli offerti dal marchio stesso in ogni settore.

.

In media, il 58% degli iscritti al programma fedeltà britannico desidera i premi dei marchi partner, mentre il 53% desidera quelli di un marchio.

In settori come il Beauty e le Telecomunicazioni, l'appeal dei marchi partner è ancora più alto (67% e 66%).

Noi di MLP crediamo che sia necessario creare una strategia di ricompensa per i nostri clienti che sia più di un semplice "programma di acquisizione" di nuove attività, in particolare dopo la FCA. Per aumentare la fidelizzazione dei clienti non basta creare un programma di fidelizzazione da solo, ma è necessario intervallare i punti di contatto con la fidelizzazione lungo tutto il ciclo di vita del cliente.

La fedeltà si guadagna gradualmente: combinando un programma di fidelizzazione con stimoli tattici, un servizio clienti eccellente e la comprensione di ciò che il cliente apprezza, è possibile ottimizzare la propria offerta per puntare alla massima fedeltà.

Vantaggi dei premi:

• Migliora la fidelizzazione dei clienti apprezzando i clienti esistenti e creando una forte relazione tra l'azienda e il cliente.
• Aumenta il coinvolgimento
• Riduce i periodi/stagioni di rallentamento dando ai clienti un motivo per fare acquisti.
• Migliora la reputazione generale del marchio e aumenta l'esposizione
• Incoraggia i clienti a sostenere un marchio attraverso il passaparola. 
• Aumentare il valore della vita del cliente

Campagne di ricompensa MLP:

MLP investe molto in ricerca, tecnologia e sviluppo, offrendo una suite di prodotti SAAS come gamification, piattaforme di reward & cashback, sistemi di referral, premi e partnership con una vasta rete di marchi.

Spesso i clienti cercano di ottenere benefici aggiuntivi nell'ambito di un servizio, che sia della banca, dell'assicurazione o di qualsiasi altro servizio. Il problema è che potrebbero non sapere che questi benefici sono disponibili o come accedervi.

La chiave del successo di qualsiasi piattaforma di fidelizzazione o di vendita incrociata è una linea di comunicazione aperta. Integrando il messaggio nelle comunicazioni esistenti, MLP mira a incorporare la proposta nei singoli marchi e ad aumentare il desiderio di partecipare al programma.

ESEMPIO DI CAMPAGNE PREMIO PRODOTTE DA MLP:

Premi RAC

RAC Rewards è stato lanciato nell'estate del 2021 per sostituire la precedente piattaforma RAC Member Benefits, precedentemente gestita internamente da RAC.

A differenza della maggior parte delle "piattaforme di fidelizzazione", che sono piene di offerte che non vengono riscattate, RAC Rewards presenta un piccolo numero di partner "Always On", tra cui marchi come Shell, Greggs e ATS Euromaster. Questi partner sono stati accuratamente selezionati per rispondere alle esigenze e ai dati demografici dei soci RAC.

Il nostro team di partnership garantisce la presenza di partner stagionali sulla piattaforma, dove integriamo la messaggistica dei partner con il CRM di RAC, per mantenere i contenuti freschi e coinvolgenti.

Oltre a queste offerte, la proposta Take Time di MLP consente agli utenti di accedere a migliaia di offerte vantaggiose su ristoranti, intrattenimento, viaggi e altro ancora.

La piattaforma è stata costruita ex novo da MLP e si integra con i dati dei soci RAC tramite API per garantire un viaggio senza soluzione di continuità dall'ambiente clienti di RAC "MyRAC".

Ove possibile, utilizziamo anche le API per connetterci ai partner in vetrina e offrire ai soci RAC rimborsi immediatamente disponibili.

 Date un'occhiata alle nostre campagne qui - portfolio-item/rac-rewards/

.

Confuso.com

Confused.com si è rivolta a MLP per creare un nuovo programma di premi a valore aggiunto per differenziarsi sul mercato. MLP è stata nominata agenzia prescelta e, utilizzando l'analisi dei clienti, ha sviluppato un programma di premi di partnership con quattro partner principali e opzioni di premio: 20 sterline da spendere presso Lidl / IMO Car Wash - 12 lavaggi gratuiti / Halfords 20 sterline e-code / Dominos 20 sterline e-code.

La campagna è in corso da oltre 12 mesi e dall'inizio sono stati inclusi vari altri partner e premi, come HelloFresh - scatola di ricette gratuita + 15 sterline di sconto su altri 3 ordini di scatola di ricette / 20 sterline di buono Shell, 20 sterline di buono Lastminute.com / Green Flag Breakdown Cover.

MLP ha sviluppato l'intera proposta: sviluppo delle partnership, creazione e integrazione del percorso UX, convalida/gestione dei dati e gestione delle domande dei clienti.

voce del portafoglio/confusa/

.

PSA Finance MyRewards

PSAF MyRewards è stato realizzato da MLP e lanciato all'inizio del 2021, in sostituzione di un precedente programma di coinvolgimento e incentivazione dei dipendenti gestito da un'altra agenzia.

Disponibile per circa 2.000 dipendenti della rete di concessionari Peugeot, Citroen e DS, la piattaforma ha semplificato e velocizzato l'erogazione dei premi in contanti, passando da un programma di Mastercard prepagate a un trasferimento bancario diretto.

Oltre alla gestione dei pagamenti, la piattaforma offre molti altri motivi di impegno per il personale del concessionario, tra cui la conoscenza dei prodotti e i contenuti di conformità che possono aumentare i premi.

Inoltre, proponiamo contenuti coinvolgenti come il "Free Lunch Fridays", in cui tutto il personale della concessionaria può beneficiare del programma - con un pranzo di cortesia su PSAF.

Alla base del valore aggiunto c'è la nostra proposta Take Time, che consente agli utenti di accedere a migliaia di offerte vantaggiose su ristoranti, intrattenimento, viaggi e simili. Un kit di reportistica in tempo reale è a disposizione degli utenti a tutti i livelli, per offrire una visibilità totale a tutte le parti coinvolte.

portafoglio-item/psaf/

Per ulteriori informazioni su come MLP può aiutarvi con i premi e la fedeltà, scriveteci un'e-mail a speaktous@mlp.agency.