L'avantage des récompenses
Que sont les récompenses, et pourquoi sont-elles importantes ?
Les récompenses sont les articles et les expériences que l'on peut gagner en atteignant des objectifs, en travaillant dur, en étant un client fidèle ou tout autre territoire de reconnaissance qui est mesuré. Les récompenses peuvent être monétaires ou non monétaires, sous forme de points de récompense, de remises, de cadeaux, d'accès anticipé à de nouveaux produits, de ventes exclusives, etc.
Dans une enquête récente, 69 % des personnes interrogées au Royaume-Uni ont déclaré que les récompenses étaient importantes pour elles lorsqu'elles choisissaient un service. Avec les bonnes récompenses, les clients sont heureux de rejoindre une marque et choisissent de rester avec elle. Le bon contenu des récompenses sur une plateforme de fidélisation peut permettre d'acquérir de nouveaux clients et d'encourager la fidélité à long terme, tout en appréciant les clients existants et en les incitant à s'engager plus fréquemment.
Les avantages offerts sur les plateformes fermées aux utilisateurs se sont révélés être l'une des méthodes les plus efficaces pour susciter la fidélité. Les récompenses offertes par les marques partenaires sont plus attrayantes que celles de la marque elle-même dans tous les secteurs.
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En moyenne, 58 % des membres du programme de fidélisation britannique veulent des récompenses de marques partenaires, contre 53 % qui veulent celles d'une marque.
Dans des secteurs comme la beauté et les télécommunications, l'attrait des marques partenaires est encore plus élevé (67% et 66%).
Chez MLP, nous pensons qu'il faut créer une stratégie de récompense pour nos clients qui soit plus qu'un simple " programme d'acquisition " de nouvelles affaires, en particulier après l'entrée en vigueur de la FCA. Pour augmenter la rétention des clients, il ne suffit pas de créer un programme de fidélisation, il faut aussi intercaler des points de contact de fidélisation tout au long du cycle de vie du client.
La fidélité se gagne progressivement - en combinant un programme de fidélisation avec des coups de pouce tactiques, un excellent service à la clientèle et une bonne compréhension de ce que le client apprécie, vous pouvez optimiser votre offre pour viser une fidélité maximale.
Avantages des récompenses :
- Améliorer la fidélisation de la clientèle en appréciant les clients existants et en établissant une relation solide entre l'entreprise et le client.
- Renforce l'engagement
- Réduire les périodes/saisons creuses en donnant aux clients une raison d'acheter.
- Améliore la réputation générale de la marque et accroît l'exposition.
- Encourager les clients à défendre la marque par le bouche à oreille.
- Augmenter la valeur du cycle de vie des clients
Campagnes de récompenses MLP :
MLP investit massivement dans la recherche, la technologie et le développement, offrant une suite de produits SAAS tels que des plateformes de gamification, de récompense et de cashback, des systèmes de recommandation, des récompenses et des partenariats avec un vaste réseau de marques.
Les clients recherchent souvent des avantages supplémentaires dans le cadre d'un service, qu'il s'agisse de leur banque, de leur assureur ou de tout autre service. Le problème, c'est qu'ils ne savent pas toujours que ces avantages sont disponibles ou comment y accéder.
La clé du succès de toute plateforme de fidélisation ou de ventes croisées est une ligne de communication ouverte. En intégrant le message dans les communications existantes, MLP vise à ancrer la proposition dans les marques individuelles et à accroître le désir de faire partie du programme.
EXEMPLE DE CAMPAGNES DE RÉCOMPENSE RÉALISÉES PAR MLP :
Récompenses RAC
RAC Rewards a été lancé à l'été 2021 pour remplacer l'ancienne plateforme RAC Member Benefits qui était auparavant gérée en interne par RAC.
Contrairement à la plupart des "plateformes de fidélisation", qui regorgent d'offres mal utilisées, RAC Rewards propose un petit nombre de partenaires "Always On", dont des marques comme Shell, Greggs et ATS Euromaster. Ces partenaires ont été soigneusement sélectionnés pour correspondre aux besoins et aux caractéristiques démographiques des membres de RAC.
Notre équipe de partenariat s'assure que nous présentons les partenaires saisonniers sur la plateforme où nous intégrons les messages des partenaires avec le CRM de RAC, pour que le contenu reste frais et attrayant.
Outre ces offres, la proposition "Take Time" de MLP permet aux utilisateurs d'accéder à des milliers de bonnes affaires dans les domaines de la restauration, des loisirs, des voyages, etc.
La plateforme a été conçue par MLP et s'intègre aux données des membres de RAC par le biais d'une API afin de garantir un parcours client sans faille à partir de l'environnement client de RAC "MyRAC".
Dans la mesure du possible, nous utilisons également des API pour nous connecter aux partenaires vedettes afin de permettre aux membres de RAC de bénéficier d'échanges instantanément disponibles.
Jetez un coup d'œil à nos campagnes ici - portfolio-item/rac-rewards/
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Confus.com
Confused.com a fait appel à MLP pour créer un programme de récompenses à valeur ajoutée afin de se différencier sur le marché. MLP a été désignée comme l'agence choisie pour cela, et en utilisant la connaissance du client, a développé un programme de récompenses de partenariat avec quatre partenaires principaux et des options de récompense : 20 £ à dépenser chez Lidl / IMO Car Wash - 12 lavages gratuits / Halfords - e-code de 20 £ / Dominos - e-code de 20 £.
La campagne est maintenant en cours depuis plus de 12 mois et, depuis son lancement, divers autres partenaires et récompenses ont été inclus, tels que HelloFresh - boîte à recettes gratuite + 15 £ sur 3 commandes supplémentaires de boîtes à recettes / 20 £ de bons Shell, 20 £ de bons Lastminute.com / couverture de dépannage Green Flag.
MLP a développé l'ensemble de la proposition - développement des partenariats, création et intégration du parcours UX, validation/gestion des données et gestion des demandes des clients.
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PSA Finance MyRewards
PSAF MyRewards a été construit par MLP et lancé début 2021, en remplacement d'un précédent programme d'engagement et d'incitation des employés géré par une autre agence.
Disponible pour environ 2 000 employés des concessionnaires du réseau Peugeot, Citroën et DS, la plateforme a simplifié et accéléré le versement des récompenses en espèces en passant d'un programme de cartes Mastercard prépayées à un transfert bancaire direct.
Outre la gestion des paiements, la plateforme offre de nombreuses autres raisons d'inciter le personnel des concessionnaires à s'engager, notamment la connaissance des produits et le contenu sur la conformité qui peuvent augmenter les récompenses.
Nous proposons également des contenus attrayants tels que les "Free Lunch Fridays", où tout le personnel de la concession peut bénéficier du programme - avec un déjeuner de courtoisie sur le PSAF.
La valeur ajoutée s'appuie sur notre proposition "Take Time", qui permet aux utilisateurs d'accéder à des milliers de bonnes affaires en matière de restauration, de divertissement, de voyages, etc. Les utilisateurs de tous niveaux disposent d'un outil de reporting en temps réel sur mesure, offrant une visibilité totale à toutes les parties concernées.
Pour plus d'informations sur la manière dont MLP peut vous aider dans le domaine des récompenses et de la fidélisation, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : speaktous@mlp.agency.