El beneficio de las recompensas
¿Qué son las recompensas y por qué son importantes?
Las recompensas son los artículos y experiencias que se pueden ganar por cumplir objetivos, trabajar duro, ser un cliente fiel o cualquier otro territorio de reconocimiento que se mida. Las recompensas pueden ser monetarias o no monetarias, puntos de recompensa, descuentos, obsequios, acceso anticipado a productos recién lanzados/ventas exclusivas, etc.
En una encuesta reciente, el 69% de los habitantes del Reino Unido afirmaron que las recompensas son importantes para ellos a la hora de elegir un servicio. Con las recompensas adecuadas, los clientes están contentos de unirse a una marca y deciden quedarse con ella. El contenido adecuado de las recompensas en una plataforma de fidelización puede captar nuevos clientes y fomentar la fidelidad a largo plazo, a la vez que se valora a los clientes existentes y se les incita a participar con más frecuencia.
Los beneficios ofrecidos en las plataformas de usuarios cerrados han demostrado ser uno de los métodos más exitosos para inspirar la fidelidad. Las recompensas de las marcas asociadas son más atractivas que las de la propia marca en todos los sectores.
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Por término medio, el 58% de los miembros de los programas de fidelización británicos quieren recompensas de marcas asociadas, frente al 53% que quieren las propias de una marca.
En sectores como la belleza y las telecomunicaciones, el atractivo de las marcas asociadas es aún mayor (67% y 66%).
En MLP, creemos que tenemos que crear una estrategia de recompensa para nuestros clientes que sea más que un simple "programa de adquisición" de nuevos negocios, especialmente después de la FCA. Aumentar la retención de clientes no consiste únicamente en crear un programa de fidelización, sino en intercalar puntos de contacto de fidelización a lo largo del ciclo de vida del cliente.
La fidelidad se gana poco a poco: combinando un programa de fidelidad con incentivos tácticos, un excelente servicio al cliente y un conocimiento de lo que éste valora, se puede optimizar la oferta para conseguir la máxima fidelidad.
Beneficios de las recompensas:
- Mejora la retención de clientes al apreciar a los clientes existentes construyendo una fuerte relación entre la empresa y el cliente
- Aumenta el compromiso
- Reduce los periodos/temporadas lentas dando a los clientes una razón para comprar
- Mejora la reputación general de la marca y aumenta la exposición
- Anima a los clientes a defender una marca a través del boca a boca
- Aumentar el valor de vida del cliente
Campañas de recompensa de MLP:
MLP invierte mucho en investigación, tecnología y desarrollo, y ofrece un conjunto de productos SAAS como, por ejemplo, plataformas de gamificación, recompensas y reembolsos, sistemas de recomendación, recompensas y asociaciones con una amplia red de marcas.
A menudo, los clientes buscan beneficios adicionales como parte de un servicio, ya sea de su banco, proveedor de seguros o cualquier otro servicio. El problema es que quizá no sepan que estas ventajas están disponibles o cómo acceder a ellas.
La clave del éxito de cualquier plataforma de fidelización o venta cruzada es una línea de comunicación abierta. Al integrar el mensaje en las comunicaciones existentes, MLP pretende integrar la propuesta en las marcas individuales y aumentar el deseo de formar parte del plan.
EJEMPLO DE CAMPAÑAS DE RECOMPENSA PRODUCIDAS POR MLP:
Recompensas RAC
RAC Rewards se lanzó en el verano de 2021 para sustituir a la anterior plataforma de beneficios para los miembros de RAC que anteriormente era gestionada internamente por RAC.
A diferencia de la mayoría de las "plataformas de fidelización", que están repletas de ofertas mal canjeadas, RAC Rewards cuenta con un pequeño número de socios "Always On", entre los que se encuentran marcas como Shell, Greggs y ATS Euromaster. Estos socios han sido cuidadosamente seleccionados para que se ajusten a las necesidades y características demográficas de los miembros de RAC.
Nuestro equipo de asociaciones se asegura de presentar a los socios de temporada en la plataforma, donde integramos los mensajes de los socios con el CRM de RAC, para mantener el contenido fresco y atractivo.
Además de estas ofertas, la propuesta Take Time de MLP también permite a los usuarios acceder a miles de grandes ofertas en restaurantes, entretenimiento, viajes y mucho más.
La plataforma fue construida por MLP y se integra con los datos de los miembros de RAC a través de la API para garantizar un viaje de los clientes sin problemas desde el entorno de clientes de RAC "MyRAC".
Siempre que es posible, también utilizamos las API para conectar con los socios destacados y ofrecer a los miembros del RAC canjes disponibles al instante.
Echa un vistazo a nuestras campañas aquí - portfolio-item/rac-rewards/
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Confused.com
Confused.com acudió a MLP con la intención de crear un nuevo programa de recompensas de valor añadido para diferenciarse en el mercado. MLP fue la agencia elegida para ello y, utilizando el conocimiento de los clientes, desarrolló un programa de recompensas de asociación con cuatro socios principales y opciones de recompensa: 20 libras para gastar en Lidl / IMO Car Wash - 12 lavados gratuitos / Halfords £20 e-code / Dominos £20 e-code.
La campaña lleva más de 12 meses en marcha y, desde su inicio, se han incluido otros socios y recompensas como HelloFresh: caja de recetas gratis + 15 libras de descuento en otros 3 pedidos de cajas de recetas / vale de 20 libras para Shell, vale de 20 libras para Lastminute.com / cobertura de averías Green Flag.
MLP desarrolló toda la propuesta: el desarrollo de las asociaciones, la creación e integración del viaje UX, la validación/gestión de datos y la gestión de las consultas de los clientes.
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PSA Finance MyRewards
PSAF MyRewards fue creado por MLP y lanzado a principios de 2021, sustituyendo un programa anterior de compromiso e incentivos para los empleados gestionado por otra agencia.
La plataforma, que está a disposición de unos 2.000 empleados de la red de concesionarios de Peugeot, Citroën y DS, ha simplificado y agilizado el cumplimiento de las recompensas en metálico al pasar de un programa de tarjetas Mastercard de prepago a una transferencia bancaria directa.
Además de la gestión de los pagos, la plataforma tiene muchas más razones para que el personal del concesionario se comprometa, como el conocimiento de los productos/contenido de cumplimiento que puede aumentar las recompensas.
También organizamos contenidos atractivos, como los "viernes de almuerzo gratis", en los que todo el personal del concesionario puede beneficiarse del programa, con un almuerzo de cortesía en PSAF.
La base del valor añadido es nuestra propuesta "Take Time", que da a los usuarios acceso a miles de grandes ofertas en restaurantes, entretenimiento, viajes y similares. Hay un conjunto de herramientas de información en tiempo real a disposición de los usuarios en todos los niveles, lo que da una visibilidad total a todos los involucrados.
Para obtener más información sobre cómo MLP puede ayudarle con las recompensas y la fidelidad, envíenos un correo electrónico a - speaktous@mlp.agency