فائدة المكافآت
ما هي المكافآت ، ولماذا هي مهمة؟
المكافآت هي العناصر والخبرات التي يمكن كسبها لتحقيق الأهداف ، أو العمل الجاد ، أو كونك عميلا مخلصا أو أي منطقة تقدير أخرى يتم قياسها. يمكن أن تكون المكافآت نقدية أو غير نقدية ، ونقاط المكافآت ، والخصومات ، والهدايا المجانية ، والوصول المسبق إلى المنتجات التي تم إصدارها حديثا / المبيعات الحصرية ، والمزيد.
في استطلاع حديث ، ادعى 69٪ من الأشخاص في المملكة المتحدة أن المكافآت مهمة بالنسبة لهم عند اختيار الخدمة. مع المكافآت المناسبة ، يسعد العملاء بالانضمام إلى علامة تجارية واختيار البقاء معهم. يمكن للمحتوى المناسب للمكافآت على منصة الولاء اكتساب عملاء جدد وتشجيع الولاء على المدى الطويل ، مع تقدير العملاء الحاليين ودفع العملاء للمشاركة بشكل متكرر.
أثبتت المزايا المقدمة على منصات المستخدمين المغلقة أنها واحدة من أنجح الطرق لإلهام الولاء. المكافآت من العلامات التجارية الشريكة أكثر جاذبية من تلك من العلامة التجارية نفسها في كل قطاع.
.
في المتوسط ، يريد 58٪ من أعضاء برنامج الولاء البريطاني مكافآت من العلامات التجارية الشريكة ، مقابل 53٪ يريدون علامة تجارية خاصة.
في قطاعات مثل الجمال والاتصالات السلكية واللاسلكية، فإن جاذبية العلامات التجارية الشريكة أعلى (67٪ و 66٪).
في MLP ، نعتقد أننا بحاجة إلى إنشاء استراتيجية مكافآت لعملائنا تكون أكثر من مجرد "برنامج استحواذ" تجاري جديد مستقل ، لا سيما بعد FCA. لا تقتصر زيادة الاحتفاظ بالعملاء على إنشاء برنامج ولاء وحده فحسب ، بل تتعلق بتخلل نقاط اتصال الولاء طوال دورة حياة العميل.
يتم كسب الولاء تدريجيا - من خلال الجمع بين برنامج الولاء جنبا إلى جنب مع التنبيهات التكتيكية وخدمة العملاء الممتازة وفهم ما يقدره العميل ، يمكنك تحسين عرضك بهدف تحقيق أقصى قدر من الولاء.
مزايا المكافآت:
- يحسن الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقدير العملاء الحاليين بناء علاقة قوية بين الشركة والعميل
- يعزز المشاركة
- يقلل من الفترات / المواسم البطيئة من خلال منح العملاء سببا للتسوق
- يحسن سمعة العلامة التجارية العامة ويعزز التعرض
- يشجع العملاء على الدفاع عن العلامة التجارية من خلال الكلام الشفهي
- زيادة قيمة عمر العميل
حملات مكافآت MLP:
تستثمر MLP بكثافة في البحث والتكنولوجيا والتطوير ، وتقدم مجموعة من منتجات SAAS مثل منصات التلعيب والمكافآت واسترداد النقود وأنظمة الإحالة والمكافآت والشراكات مع شبكة واسعة من العلامات التجارية.
غالبا ما يسعى العملاء للحصول على مزايا إضافية كجزء من الخدمة ، سواء كان ذلك من البنك أو مزود التأمين أو أي خدمة أخرى. المشكلة في هذا ، هي أنهم قد لا يعرفون أن هذه المزايا متاحة أو كيفية الوصول إليها.
مفتاح نجاح أي منصة ولاء أو عبر المبيعات هو خط اتصال مفتوح. من خلال دمج الرسالة في الاتصالات الحالية ، يهدف MLP إلى تضمين الاقتراح في العلامات التجارية الفردية وزيادة الرغبة في أن تكون جزءا من المخطط.
مثال على حملات المكافآت التي تنتجها MLP:
مكافآت راك
تم إطلاق مكافآت RAC في صيف 2021 لتحل محل منصة مزايا أعضاء RAC السابقة التي كانت تدار داخليا سابقا من قبل RAC.
على عكس معظم "منصات الولاء" ، المليئة بالعروض التي تم استردادها بشكل سيئ ، تتميز RAC Rewards بعدد صغير من شركاء "Always On" ، بما في ذلك العلامات التجارية مثل Shell و Greggs و ATS Euromaster. وقد تم اختيار هؤلاء الشركاء بعناية لتتماشى مع احتياجات أعضاء المركز والتركيبة السكانية.
يضمن فريق الشراكات لدينا عرض شركاء موسميين على المنصة حيث نقوم بدمج رسائل الشركاء مع CRM الخاص ب RAC ، للحفاظ على المحتوى جديدا وجذابا.
إلى جانب هذه العروض ، يتيح عرض Take Time من MLP للمستخدمين الوصول إلى آلاف الصفقات الرائعة على تناول الطعام في الخارج والترفيه والسفر والمزيد.
تم بناء النظام الأساسي بواسطة MLP ويتكامل مع بيانات أعضاء RAC عبر واجهة برمجة التطبيقات لضمان رحلة عميل سلسة من بيئة عملاء RAC "MyRAC".
حيثما أمكن ، نستخدم أيضا واجهات برمجة التطبيقات للاتصال بالشركاء المميزين لمنح أعضاء RAC عمليات استرداد متاحة على الفور.
ألق نظرة على حملاتنا هنا - عنصر المحفظة / مكافآت راك /
.
Confused.com
جاء Confused.com إلى MLP راغبا في إنشاء مخطط مكافآت ذو قيمة مضافة جديدة لتمييزها في السوق. تم تعيين MLP كوكالة مختارة لهذا الغرض ، وباستخدام رؤية العملاء ، طورت برنامج مكافآت شراكة مع أربعة شركاء رئيسيين وخيارات مكافآت: 20 جنيها إسترلينيا لإنفاقها في Lidl / IMO Car Wash - 12 غسلة مجانية / Halfords 20 جنيها إسترلينيا الرمز الإلكتروني / Dominos 20 جنيها إسترلينيا الرمز الإلكتروني.
تم بث الحملة الآن لمدة 12 شهرا + ومنذ إنشائها ، كان هناك العديد من الشركاء والمكافآت الأخرى المدرجة مثل HelloFresh - صندوق وصفات مجاني + 15 جنيها إسترلينيا من 3 طلبات أخرى لصندوق الوصفات / قسيمة شل بقيمة 20 جنيها إسترلينيا ، قسيمة Lastminute.com بقيمة 20 جنيها إسترلينيا / غطاء انهيار العلم الأخضر.
طورت MLP الاقتراح بأكمله - تطوير الشراكات ، وإنشاء ودمج رحلة UX ، والتحقق من الصحة / إدارة البيانات وإدارة استفسارات العملاء.
.
مكافآت بي إس إيه المالية
تم إنشاء PSAF MyRewards بواسطة MLP وتم إطلاقه في أوائل عام 2021 ، ليحل محل برنامج مشاركة الموظفين والحوافز السابق الذي تديره وكالة أخرى.
وساهمت المنصة، المتاحة لحوالي 2000 موظف عبر شبكة وكلاء بيجو وسيتروين ودي إس، في تبسيط وتسريع تحقيق المكافآت النقدية من خلال التحول من برنامج ماستركارد المدفوع مسبقا إلى التحويل المصرفي المباشر.
بالإضافة إلى إدارة المدفوعات ، لدى النظام الأساسي العديد من الأسباب التي تجعل موظفي الوكلاء يشاركون - بما في ذلك محتوى المعرفة بالمنتج / الامتثال الذي يمكن أن يزيد من المكافآت.
كما نعرض محتوى جذابا مثل "غداء الجمعة المجاني"، حيث يمكن لجميع الموظفين في الوكالة الاستفادة من البرنامج - مع غداء مجاني على PSAF.
ويدعم عرض "خذ الوقت" الذي نقدمه للقيمة المضافة، مما يتيح للمستخدمين الوصول إلى آلاف العروض الرائعة حول تناول الطعام في الخارج والترفيه والسفر وما شابه ذلك. هناك مجموعة أدوات مخصصة لإعداد التقارير في الوقت الفعلي متاحة للمستخدمين على كل مستوى ، مما يوفر رؤية كاملة لجميع المعنيين.
لمزيد من المعلومات حول كيف يمكن أن يساعدك MLP في المكافآت والولاء ، أرسل لنا بريدا إلكترونيا على - speaktous@mlp.agency