Der Nutzen von Belohnungen
Was sind Belohnungen, und warum sind sie wichtig?
Belohnungen sind Gegenstände und Erlebnisse, die man sich für das Erreichen von Zielen, für harte Arbeit, als treuer Kunde oder für jede andere Art von Anerkennung, die gemessen wird, verdienen kann. Belohnungen können monetär oder nicht monetär sein, Belohnungspunkte, Rabatte, Werbegeschenke, Vorabzugang zu neu herausgebrachten Produkten/exklusiven Verkäufen und mehr.
In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben 69 % der Menschen im Vereinigten Königreich an, dass Prämien für sie bei der Wahl einer Dienstleistung wichtig sind. Mit den richtigen Prämien sind die Kunden gerne bereit, sich einer Marke anzuschließen und bei ihr zu bleiben. Die richtigen Inhalte für Prämien auf einer Kundenbindungsplattform können neue Kunden gewinnen und eine langfristige Treue fördern, während sie gleichzeitig bestehende Kunden wertschätzen und sie dazu anregen, sich häufiger zu engagieren.
Vorteile, die auf Plattformen für geschlossene Nutzer angeboten werden, haben sich als eine der erfolgreichsten Methoden erwiesen, um die Kundenbindung zu fördern. Prämien von Partnermarken sind in jedem Bereich attraktiver als die der Marke selbst.
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Im Durchschnitt wünschen sich 58 % der Mitglieder britischer Treueprogramme Prämien von Partnermarken gegenüber 53 %, die die Prämien einer eigenen Marke wünschen.
In Bereichen wie Schönheit und Telekommunikation ist die Attraktivität von Partnermarken sogar noch höher (67 % und 66 %).
Wir bei MLP sind der Meinung, dass wir für unsere Kunden eine Prämienstrategie entwickeln müssen, die mehr ist als ein eigenständiges Programm zur Neukundengewinnung, insbesondere nach der FCA. Um die Kundenbindung zu erhöhen, reicht es nicht aus, nur ein Kundenbindungsprogramm zu entwickeln, sondern es geht darum, Kundenbindungspunkte über den gesamten Lebenszyklus eines Kunden zu verteilen.
Loyalität wird schrittweise erworben - durch die Kombination eines Loyalitätsprogramms mit taktischen Impulsen, hervorragendem Kundenservice und dem Wissen, was der Kunde schätzt, können Sie Ihr Angebot optimieren, um eine maximale Loyalität zu erreichen.
Vorteile von Belohnungen:
- Verbessert die Kundenbindung durch die Wertschätzung bestehender Kunden, indem eine starke Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden aufgebaut wird
- Fördert das Engagement
- Verringerung der Flaute/Saison, indem den Kunden ein Grund zum Einkaufen gegeben wird
- Verbessert den allgemeinen Ruf der Marke und erhöht die Bekanntheit
- Ermutigt Kunden, durch Mundpropaganda für eine Marke zu werben
- Erhöhung des Customer Lifetime Value
MLP-Belohnungskampagnen:
MLP investiert stark in Forschung, Technik und Entwicklung und bietet eine Reihe von SAAS-Produkten wie Gamification, Prämien- und Cashback-Plattformen, Empfehlungssysteme, Prämien und Partnerschaften mit einem großen Netzwerk von Marken.
Kunden wünschen sich oft zusätzliche Leistungen als Teil einer Dienstleistung, sei es von ihrer Bank, ihrem Versicherungsanbieter oder einer anderen Dienstleistung. Das Problem dabei ist, dass sie möglicherweise nicht wissen, dass diese Leistungen verfügbar sind oder wie sie sie in Anspruch nehmen können.
Der Schlüssel zum Erfolg jeder Loyalitäts- oder Cross-Sales-Plattform ist eine offene Kommunikationslinie. Durch die Integration der Botschaft in die bestehende Kommunikation zielt MLP darauf ab, das Angebot in den einzelnen Marken zu verankern und den Wunsch zu steigern, an dem Programm teilzunehmen.
BEISPIEL FÜR VON MLP ERSTELLTE BELOHNUNGSKAMPAGNEN:
RAC-Belohnungen
RAC Rewards wurde im Sommer 2021 eingeführt und ersetzte die bisherige Plattform für RAC-Mitgliedsvorteile, die zuvor intern von RAC verwaltet wurde.
Im Gegensatz zu den meisten "Treueplattformen", die mit schlecht eingelösten Angeboten vollgestopft sind, bietet RAC Rewards eine kleine Anzahl von "Always On"-Partnern, darunter Marken wie Shell, Greggs und ATS Euromaster. Diese Partner wurden sorgfältig ausgewählt, um den Bedürfnissen und der Demografie der RAC-Mitglieder gerecht zu werden.
Unser Partnerschafts-Team stellt sicher, dass wir saisonale Partner auf der Plattform vorstellen, wobei wir das Partner-Messaging in das CRM von RAC integrieren, um die Inhalte frisch und ansprechend zu halten.
Neben diesen Angeboten bietet das MLP-Angebot Take Time" den Nutzern auch Zugang zu Tausenden von tollen Angeboten in den Bereichen Restaurants, Unterhaltung, Reisen und mehr.
Die Plattform wurde von MLP von Grund auf neu entwickelt und ist über eine API mit den RAC-Mitgliedsdaten verbunden, um eine nahtlose Kundenanbindung an die RAC-Kundenumgebung MyRAC" zu gewährleisten.
Wo immer möglich, verwenden wir auch APIs, um uns mit den vorgestellten Partnern zu verbinden, damit RAC-Mitglieder sofortige Einlösungen erhalten.
Werfen Sie einen Blick auf unsere Kampagnen hier - portfolio-item/rac-rewards/
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Verwirrt.de
Confused.com wandte sich an MLP mit dem Wunsch, ein neues Prämienprogramm mit Mehrwert zu entwickeln, um sich auf dem Markt zu differenzieren. MLP wurde als Agentur für diese Aufgabe ausgewählt und entwickelte auf der Grundlage von Kundeneinblicken ein Partnerschaftsprämienprogramm mit vier Hauptpartnern und Prämienoptionen: 20 Pfund zum Ausgeben bei Lidl / IMO Car Wash - 12 kostenlose Waschungen / Halfords 20 Pfund E-Code / Dominos 20 Pfund E-Code.
Die Kampagne läuft nun seit mehr als 12 Monaten und seit ihrer Einführung wurden verschiedene andere Partner und Prämien einbezogen, wie HelloFresh - kostenlose Rezeptbox + 15 £ Rabatt auf 3 weitere Rezeptbox-Bestellungen / 20 £ Shell-Gutschein, 20 £ Lastminute.com-Gutschein / Green Flag Pannenschutz.
MLP hat das gesamte Angebot entwickelt - von der Entwicklung der Partnerschaften über die Gestaltung und Integration der UX-Journey bis hin zur Validierung/Datenverwaltung und dem Management von Kundenanfragen.
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PSA Finance MyRewards
PSAF MyRewards wurde von MLP entwickelt und Anfang 2021 eingeführt. Es ersetzt ein früheres Mitarbeiterbindungs- und -anreizprogramm, das von einer anderen Agentur verwaltet wurde.
Die Plattform, die rund 2.000 Händlern im gesamten Peugeot-, Citroen- und DS-Händlernetz zur Verfügung steht, vereinfacht und beschleunigt die Auszahlung von Geldprämien, indem sie von einem Prepaid-Mastercard-Programm auf eine direkte Banküberweisung umgestellt wird.
Neben der Verwaltung der Zahlungen bietet die Plattform den Mitarbeitern des Händlers viele weitere Anreize, sich zu engagieren - darunter auch Inhalte zu Produktkenntnissen und zur Einhaltung von Vorschriften, die die Prämien erhöhen können.
Wir veranstalten auch ansprechende Inhalte wie die "Free Lunch Fridays", bei denen alle Mitarbeiter des Autohauses von dem Programm profitieren können - mit einem kostenlosen Mittagessen am PSAF.
Die Grundlage des Mehrwerts ist unser Angebot "Take Time", das den Nutzern Zugang zu Tausenden von großartigen Angeboten in den Bereichen Restaurantbesuche, Unterhaltung, Reisen usw. bietet. Es gibt ein maßgeschneidertes Echtzeit-Reporting-Toolkit, das den Nutzern auf jeder Ebene zur Verfügung steht und allen Beteiligten volle Transparenz bietet.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie MLP Sie bei Prämien und Loyalität unterstützen kann, schicken Sie uns eine E-Mail an speaktous@mlp.agency.