Ventajas de first direct

Sin complicaciones. Sin líos. Solo ventajas

Cuando First Direct empezó a barajar la idea de lanzar una plataforma de fidelización, no partió de cero, sino que recurrió a un socio en el que ya confiaba.

Después de colaborar en todo tipo de proyectos, desde Spin2Wins hasta campañas inteligentes de reactivación, habíamos forjado una relación (y obtenido resultados) en la que ellos confiaban. Así que, cuando surgió la idea de Perks, no se percibió tanto como una propuesta comercial, sino más bien como un «vamos a crear esto juntos».

¿Cuál es el reto?

Querían recompensar a sus clientes fieles, volver a captar a los menos activos y recordar a todos que first direct no es solo un banco, sino una marca que se preocupa por los demás.

El resultado debía parecer menos un «programa de recompensas» tradicional y más algo que los clientes realmente tuvieran ganas de abrir.

Nuestro enfoque de diseño

Hubo una cosa que supimos desde el primer momento…

Si parece una tarea administrativa, nadie volverá.

Tenía que transmitir una sensación de inmediatez, ser emocionante y ofrecer un valor constante, todo ello con el mismo enfoque sencillo y directo por el que se conoce a first direct.

Así pues, lo hemos diseñado en torno a tres ideas sencillas:

Haz que el valor sea visible cada día
Ofertas atractivas y relevantes de nuestros socios, disponibles para todos los clientes activos.

Crea momentos de sorpresa
Regalos exclusivos y sorteos periódicos para generar expectación y sentido de urgencia.

Mantén el interés durante todo el año
Iniciativas de duración limitada, como Spin2Win, y campañas de temporada para generar expectación y fomentar las visitas repetidas.

En lugar de un catálogo de recompensas estático, hemos creado una plataforma dinámica: una combinación selecta de ofertas de socios cuidadosamente elegidas, sorteos, concursos, promociones de temporada y campañas específicas. Al actualizarse periódicamente, ofrece a los clientes un motivo para iniciar sesión y volver a visitarla, aporta un valor constante y genera expectación por lo que está por venir.

Lo que hemos entregado

Desde su lanzamiento, «first direct perks» se ha convertido en un ecosistema de fidelización que funciona de forma continua.

Hemos cumplido:

• Un mercado con una selección de ofertas de nuestros socios
• Regalos que se repartieron por orden de llegada y que los clientes se llevaron rápidamente
• Sorteos periódicos en los que se puede ganar de todo, desde entradas para eventos en el First Direct Arena hasta vacaciones con Jet2 y tarjetas regalo de Selfridges
• La mecánica mensual de Spin2Win está provocando picos en el número de registros
• Campañas de temporada a gran escala, como el «Kit de supervivencia navideño»: 12 días de sorteos diarios, desde tarjetas regalo de Sainsbury’s y Greggs hasta créditos de Uber Eats, regalos de Moonpig y premios sorpresa.

Producto terminado

«first direct perks» se ha convertido en algo más que un programa de fidelización: es un motivo para iniciar sesión.

Los clientes vuelven con frecuencia para descubrir los nuevos lanzamientos, las ofertas por tiempo limitado y las experiencias exclusivas. Los obsequios se agotan rápidamente y son fáciles de canjear, los sorteos fomentan la fidelidad de los clientes y las campañas de temporada garantizan que siempre haya novedades que descubrir.