Mantenere lo slancio nei premi per i clienti

Nel settore dei riconoscimenti e delle ricompense, i programmi a punti sono tradizionalmente un ottimo metodo di coinvolgimento del marchio. Tuttavia, secondo una recente ricerca di YouGov, l'appeal dei programmi a punti è diminuito negli ultimi due anni.

Nel 2020 l'81% dei britannici trovava interessanti i programmi a punti. Tuttavia, nel 2022, questa percentuale è scesa al 65%.

In precedenza, i punti avevano un senso. Quando i clienti acquistano o completano un'azione, accumulano punti e il totale dei punti accumulati dipende dal valore della transazione. Con questi punti, i clienti tendono ad avere diritto a un prodotto gratuito, a un servizio scontato o a un valore monetario. Questi programmi sono relativamente facili da implementare, sono equi nei confronti dei clienti e danno risultati efficaci nel creare un senso di lealtà, incoraggiando i clienti a spendere.

Tuttavia, con l'aumento della concorrenza, i premi per i clienti non sono più esclusivamente basati sui punti. I premi personalizzati per i clienti sono stati integrati in molte delle più grandi aziende del Regno Unito, il che significa che i clienti vedono ora premi reattivi e pertinenti, di facile accesso.

I programmi a punti stanno perdendo slancio a causa della crescente concorrenza nel settore. Quando una piattaforma si concentra sui punti, senza alcun valore aggiunto, si crea un senso di gratificazione ritardata in cui i clienti devono lavorare per ricevere i benefici. In questo processo, i clienti possono diventare meno interessati e coinvolti nei premi offerti.

Nell'attuale clima di aumento dei costi, i clienti cercano di ottenere di più dai marchi a cui sono fedeli. È diventato più difficile aspettarsi che i clienti siano incentivati a spendere di più, nella speranza di ricevere un premio in futuro.

Le piattaforme di fidelizzazione che operano esclusivamente sui punti mancano di punti chiave di coinvolgimento nel premiare i clienti mentre spendono, non solo dopo aver speso.

La Clubcard di Tesco è un ottimo esempio di ciò che funziona bene nel settore dei premi. L'applicazione conta 10 milioni di utenti nel Regno Unito e le Clubcard sono utilizzate per il 75% delle vendite nei negozi Tesco del Regno Unito. I membri accumulano un punto per ogni sterlina spesa online o in negozio, e ogni 150 punti equivalgono a 1,50 sterline da spendere. Tuttavia, la vincita istantanea di "Prezzi Clubcard" scontati, lanciata nel 2020, ha contribuito a una crescita enorme, generando 1,9 milioni di utenti dell'app sulla piattaforma nei mesi di ottobre e dicembre 2021 dopo la promozione.

Tesco ha effettivamente aggiunto valore al programma esistente, basato sui punti. Ora i clienti provano un'immediata sensazione di risparmio, che è sempre più importante in quanto i clienti sono consapevoli di ridurre i costi. Avendo la sensazione immediata che l'iscrizione valga la pena ogni volta che spendono, i clienti sono più propensi a sostenere il marchio. Infatti, grazie alle offerte esclusive di cui godono i soci, sono entusiasti di visitare i negozi Tesco.

Cosa facciamo:

MLP ha aiutato molti dei nostri clienti a costruire sistemi più efficaci per acquisire nuovi clienti e premiare la fedeltà dei clienti esistenti.

Conchiglia Go+

Shell Go+ è una piattaforma digitale che premia i clienti Shell in base alle visite, non ai punti. Il cliente Shell può guadagnare punti rifornendosi di carburante o facendo acquisti in negozio. Ogni 10 visite, il cliente riceve un premio in denaro per il carburante. MLP gestisce le relazioni con i partner per conto di Shell, per aggiungere alla piattaforma di ricompensa offerte di partner di valore.

Oltre a questo sistema di premi basato sulle visite, ci sono vantaggi extra offerti dai marchi partner, come omaggi a sorpresa e sconti del 10% su cibi e bevande selezionati in negozio. Questi vantaggi extra possono essere riscattati in qualsiasi momento dal membro Shell Go+. A loro volta, questi premi costanti contribuiscono ad aumentare il numero di clienti che utilizzano l'app Shell Go+ all'interno delle stazioni.

MLP ha stretto una partnership tra Shell e il noto marchio automobilistico RAC. Questa partnership si inserisce nella crisi del costo della vita e offre ai clienti Shell Go+ un premio in carburante per l'acquisto della RAC Breakdown Cover, un premio razionale per aiutare gli automobilisti a risparmiare sulle spese automobilistiche essenziali.

Premi RAC

Un'altra piattaforma gestita con successo da MLP è la RAC Rewards, una piattaforma di ricompensa per utenti chiusi, dedicata all'offerta di una serie di offerte e sconti presso marchi partner altamente riconoscibili.

I membri di RAC Rewards ricevono offerte mensili, trimestrali e fisse "Always On" sulla piattaforma, a cui possono accedere in qualsiasi momento della loro iscrizione. L'incorporazione di contenuti coerenti e freschi significa che i clienti sono rimasti attratti dalla piattaforma e RAC può mantenere una stretta comunicazione per aggiornare i clienti esistenti durante l'intera durata della loro iscrizione.

MLP crede nella forza dei premi sia emotivi che razionali. Con i premi emozionali, come un omaggio come un caffè da Greggs o un abbonamento scontato alla palestra Nuffield Health, RAC può accendere la gioia dei propri clienti con contenuti reattivi e stagionali. D'altro canto, i premi razionali, come il risparmio sul carburante Shell, il MOT scontato presso ATS Euromaster e l'autolavaggio scontato Waves, consentono a RAC di aiutare i propri soci a risparmiare ogni giorno.

Con l'espansione del settore, MLP ha scoperto un'ampia gamma di metodi per l'erogazione di premi ai clienti, in grado di offrire ricompense pratiche e significative. MLP ha una storia e una lunga lista di partner di cui RAC e i clienti di Shell possono beneficiare.

Sebbene i punti continuino a interessare il 65% degli inglesi, questa percentuale è rapidamente diminuita in soli due anni. Le piattaforme di ricompensa per i clienti possono essere mantenute fresche con l'inserimento di offerte esclusive, concorsi e omaggi a pioggia.

Con questi metodi, le aziende possono mantenere un entusiasmo costante con i loro clienti fedeli, creare un comportamento abituale e premiare i clienti mentre spendono, non solo una volta che hanno speso.

Se siete interessati a scoprire come MLP può aiutarvi a costruire o ad aggiungere valore a una piattaforma di ricompense esistente, contattateci attraverso la nostra pagina dei contatti.