I vantaggi di first direct

Niente complicazioni. Niente seccature. Solo vantaggi

Quando First Direct ha iniziato a valutare l'idea di lanciare una piattaforma fedeltà, non è partita da zero, ma si è rivolta a un partner di cui già si fidava.

Dopo aver collaborato su ogni aspetto, da Spin2Wins alle campagne di re-engagement mirate, avevamo instaurato un rapporto (e ottenuto risultati) di cui si fidavano. Così, quando è nato Perks, non è sembrata tanto una presentazione commerciale, quanto piuttosto un invito a dire: «Costruiamolo insieme».

La sfida?

Volevano premiare i propri clienti fedeli, coinvolgere nuovamente quelli meno attivi e ricordare a tutti che first direct non è solo una banca, ma un marchio che si impegna a restituire qualcosa alla comunità.

Il risultato doveva sembrare meno un tradizionale "programma fedeltà" e più qualcosa che i clienti non vedessero l'ora di scoprire.

Il nostro approccio basato sul design thinking

Una cosa l'abbiamo capito subito...

Se sembra una seccatura, nessuno tornerà più.

Doveva trasmettere un senso di immediatezza, essere coinvolgente e offrire un valore costante, il tutto con lo stesso approccio semplice e diretto per cui first direct è famosa.

Abbiamo quindi basato il tutto su tre semplici idee:

Rendi visibile il valore ogni giorno
Offerte vantaggiose e su misura da parte dei nostri partner, disponibili per tutti i clienti attivi.

Crea momenti di sorpresa
Omaggi esclusivi e estrazioni periodiche per stimolare l'entusiasmo e il senso di urgenza.

Resta sempre aggiornato tutto l'anno
Iniziative a tempo limitato come Spin2Win e campagne stagionali per creare entusiasmo e incoraggiare le visite ripetute.

Invece di un catalogo di premi statico, abbiamo creato una piattaforma dinamica: un mix curato di offerte dei partner accuratamente selezionate, estrazioni a premi, concorsi, promozioni stagionali e campagne mirate. Aggiornata regolarmente, offre ai clienti un motivo per accedere e tornare a visitarla, garantisce un valore costante e crea aspettativa per le novità in arrivo.

Cosa abbiamo realizzato

Dal suo lancio, First Direct Perks si è trasformato in un ecosistema di fidelizzazione sempre attivo.

Abbiamo realizzato:

• Una piattaforma selezionata di offerte dei nostri partner
• Omaggi distribuiti in base all'ordine di arrivo, che i clienti hanno subito fatto a gara per accaparrarsi
• Estrazioni periodiche con in palio di tutto, dai biglietti per gli eventi alla First Direct Arena alle vacanze Jet2 e ai buoni regalo Selfridges
• Le meccaniche mensili di Spin2Win stanno determinando un'impennata delle registrazioni
• Campagne stagionali su larga scala, tra cui il "Kit di sopravvivenza natalizio": 12 giorni di omaggi quotidiani, dalle carte regalo di Sainsbury’s e Greggs ai crediti Uber Eats, ai regali Moonpig e ai premi a sorpresa.

Prodotto finito

I vantaggi di first direct sono diventati molto più di un semplice programma fedeltà: sono un motivo per effettuare l'accesso.

I clienti tornano regolarmente per scoprire le nuove collezioni, le offerte a tempo limitato e le esperienze esclusive. Gli omaggi vanno a ruba e sono facili da ottenere, le estrazioni a premi favoriscono il coinvolgimento continuativo e le iniziative stagionali garantiscono che ci sia sempre qualcosa di nuovo da scoprire.