vantagens da first direct

Sem complicações. Sem confusões. Só vantagens

Quando a First Direct começou a explorar a ideia de lançar uma plataforma de fidelização, não partiu do zero, mas recorreu a um parceiro em quem já confiava.

Depois de trabalharmos em conjunto em tudo, desde o Spin2Wins até a campanhas inteligentes de reengajamento, construímos uma relação (e resultados) em que eles confiavam. Por isso, quando surgiu o Perks, não parecia tanto uma proposta de negócio, mas sim um «vamos construir isto juntos».

Qual é o desafio?

Queriam recompensar os seus clientes fiéis, reativar o contacto com os que estavam mais distantes e lembrar a todos que a first direct não é apenas um banco, é uma marca que retribui.

O resultado tinha de parecer menos um «programa de recompensas» tradicional e mais algo que os clientes estivessem genuinamente ansiosos por receber.

A nossa abordagem de design

Sabíamos logo uma coisa…

Se parecer uma tarefa burocrática, ninguém vai voltar.

Tinha de transmitir uma sensação de urgência, ser estimulante e oferecer valor constante – concebido com a mesma abordagem simples e direta pela qual a First Direct é conhecida.

Com base no conceito e na execução criativa da Design Bridge and Partners, parceira de longa data da first direct, em colaboração com o ilustrador especializado «Tobatron», desenvolvemos o projeto em torno de três ideias simples:

Torne o valor visível todos os dias

Ofertas vantajosas e relevantes de parceiros disponíveis para todos os clientes ativos.

Crie momentos de surpresa

Brindes exclusivos e sorteios regulares para criar entusiasmo e um sentido de urgência.

Mantenha-o fresco durante todo o ano

Iniciativas por tempo limitado, como o Spin2Win, e campanhas sazonais para criar entusiasmo e incentivar visitas repetidas.

Em vez de um catálogo de recompensas estático, criámos uma plataforma dinâmica – uma combinação selecionada de ofertas de parceiros cuidadosamente escolhidas, sorteios, concursos, promoções sazonais e campanhas direcionadas. Atualizada regularmente, dá aos clientes um motivo para iniciar sessão e voltar ao site, oferece valor contínuo e cria expectativa em relação ao que está para vir.

O que entregámos

Desde o seu lançamento, o First Direct Perks evoluiu para um ecossistema de fidelização sempre ativo.

Já entregámos:

• Um mercado com ofertas selecionadas de parceiros

 

• Brindes distribuídos por ordem de chegada, que os clientes rapidamente esgotaram

 

• Sorteios regulares com prémios que vão desde bilhetes para eventos na First Direct Arena até férias com a Jet2 e cartões-presente da Selfridges

 

• A mecânica mensal do Spin2Win está a provocar picos no número de inscrições

 

• Campanhas sazonais em grande escala, incluindo o «Kit de Sobrevivência de Natal» – 12 dias de ofertas diárias, desde cartões-presente da Sainsbury’s e da Greggs a créditos do Uber Eats, mimos da Moonpig e prémios surpresa.

Produto acabado

O First Direct Perks tornou-se mais do que um programa de fidelização; é um motivo para iniciar sessão.

Os clientes voltam regularmente para conhecer novos lançamentos, promoções por tempo limitado e experiências exclusivas. Os brindes esgotam rapidamente e são fáceis de resgatar, os sorteios incentivam a fidelização e as campanhas sazonais garantem que haja sempre novidades para descobrir.