سيقوم مسؤول خدمات العملاء بتقديم الدعم في تنفيذ حملات العملاء من البداية إلى النهاية، بما في ذلك العمليات الداخلية لشركة MLP، مع ضمان الكفاءة التشغيلية والدقة والنتائج عالية الجودة، ودعم جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.

يُعد هذا المنصب وظيفة دعم أساسية، حيث يتولى صيانة أنظمة MLP الداخلية، ودعم التفاعلات مع العملاء، والتعاون مع الفرق متعددة التخصصات لضمان تنفيذ الحملات في الموعد المحدد وبما يتوافق مع المعايير.

دعم تنفيذ الحملات

• الحفاظ على الوثائق وتحديثها، والرد على المكالمات، والتأكد من أن الأنظمة الداخلية محدثة ومتوافقة مع أحدث المستجدات لدعم تنفيذ الحملات.
• تنفيذ مهام الحملة الموكلة إليك بدقة وفي الموعد المحدد، بالتعاون مع مدير/مدير عام خدمات العملاء، والعميل، والفرق الداخلية.
• مراجعة بيانات الأداء الخاصة بـ MI والحملات التسويقية، وتقديم رؤى تُستخدم في إعداد التقارير المقدمة للعملاء.
• مراقبة المخاطر أو العوائق المحتملة التي قد تؤثر على التسليم، وتصعيد المشكلات مثل قيود المخزون، أو استفسارات العملاء، أو التبعيات التقنية.
• المساهمة في مراجعة مسارات الحملات وعمليات MLP، واقتراح تحسينات لزيادة الكفاءة والفعالية.
• تطبيق أفضل ممارسات MLP والالتزام بها خلال عملية التسليم من البداية إلى النهاية، بما في ذلك تحديد النطاق والتطوير والإنتاج.
• اكتساب معرفة عملية بالبنية التحتية التقنية للحملات والحفاظ عليها، بما في ذلك النطاقات الفرعية وعناوين URL ومتطلبات التتبع ومتطلبات الامتثال.

دعم العملاء وأصحاب المصلحة

• دعم تطوير العلاقات الداخلية والخارجية، والعمل كنقطة اتصال موثوقة مع فهم أهداف العملاء وأولوياتهم.
• ابحث عن فرص النمو المحتملة خلال تفاعلاتك مع العملاء، وشارك رؤاك مع كبار أعضاء الفريق وقسم تطوير الأعمال حسب الاقتضاء.
• الرد على المكالمات الداخلية والخارجية كجزء من فريق أو بشكل مستقل – مع ضمان الإبلاغ عن جميع الإجراءات وتسجيلها بشكل صحيح.
• المساعدة في الحفاظ على العلاقات مع العملاء لضمان التواصل الواضح شفوياً وكتابياً.
• المساهمة في عمل الفرق على مستوى شركة MLP من خلال اتباع نهج تعاوني، مع دعم الزملاء ومواءمة العمل مع أهداف العملاء وأهداف التنفيذ – للمساعدة في بناء العلاقات الداخلية.

تحسين العمليات والجودة والكفاءة

• دعم التحسين المستمر لعمليات التنفيذ الداخلية وتلك الخاصة بالعملاء من أجل تعزيز الكفاءة والاتساق وفعالية الحملات.
• المساعدة في الحفاظ على معايير الجودة في جميع سير العمل والمخرجات الموجهة للعملاء، مع ضمان الدقة والمهنية.
• تحديد المخاطر المحتملة أو مشكلات التسليم وإحالتها إلى المستويات العليا على الفور لحماية الجداول الزمنية ونتائج الأداء.
• الحفاظ على توثيق واضح ومنظم عبر أنظمة MLP وعمليات العملاء، وذلك لضمان الشفافية وتسهيل عملية تسليم المهام.
• الالتزام بالإجراءات المعمول بها وأفضل الممارسات ومبادئ الحوكمة وإجراءات الامتثال لضمان سير العمليات بسلاسة والالتزام بمعايير الشركة.
• التحديد الاستباقي لمجالات التحسين بهدف تحقيق الكفاءة، على سبيل المثال، لصالح العملاء وفرق MLP الداخلية.
• التعاون بشكل وثيق مع الفرق متعددة التخصصات لدعم التنفيذ المنسق وضمان الالتزام بالمواعيد النهائية.