Il Responsabile del Servizio Clienti fornirà supporto nella gestione end-to-end delle campagne dei clienti, compresi i processi interni di MLP, garantendo efficienza operativa, accuratezza e risultati di alta qualità, a sostegno di tutti gli indicatori chiave di prestazione (KPI).

Questo ruolo svolge una funzione di supporto fondamentale, occupandosi della manutenzione dei sistemi interni di MLP, fornendo assistenza nelle interazioni con i clienti e collaborando con team interfunzionali per garantire che le campagne vengano realizzate nei tempi previsti e nel rispetto degli standard.

Supporto alla realizzazione delle campagne

• Gestire e aggiornare la documentazione, rispondere alle chiamate e garantire che i sistemi interni siano sempre aggiornati per supportare lo svolgimento delle campagne.
• Eseguire le azioni previste dalla campagna in modo accurato e puntuale, collaborando con il responsabile/direttore del servizio clienti, il cliente e i team interni.
• Analizzare i dati relativi al MI e alle prestazioni delle campagne, fornendo approfondimenti utili per la redazione dei report destinati ai clienti.
• Monitorare eventuali rischi o ostacoli alla consegna, segnalando a livello superiore problemi quali limitazioni di magazzino, richieste dei clienti o dipendenze tecniche.
• Contribuire alla revisione dei percorsi delle campagne e dei processi MLP, proponendo miglioramenti volti ad accrescerne l'efficienza e l'efficacia.
• Applicare e rispettare le best practice di MLP durante l'intero processo di consegna, comprese le fasi di definizione dell'ambito, sviluppo e produzione.
• Acquisire e mantenere una conoscenza pratica dell'infrastruttura tecnica delle campagne, inclusi sottodomini, URL, requisiti di tracciamento e dipendenze relative alla conformità.

Assistenza a clienti e parti interessate

• Promuovere lo sviluppo delle relazioni interne ed esterne, fungendo da punto di riferimento affidabile e comprendendo al contempo gli obiettivi e le priorità dei clienti.
• Cercare potenziali opportunità di crescita nell’ambito delle interazioni con i clienti, condividendo le proprie osservazioni con i membri senior del team e con il reparto Sviluppo Commerciale, a seconda dei casi.
• Rispondere alle chiamate interne ed esterne, sia in team che autonomamente, assicurandosi che tutte le azioni vengano segnalate e registrate correttamente.
• Collaborare al mantenimento dei rapporti con i clienti per garantire una comunicazione chiara sia a livello verbale che scritto.
• Contribuire al lavoro dei team di tutta MLP adottando un approccio collaborativo, fornendo al contempo supporto ai colleghi e allineando il lavoro agli obiettivi dei clienti e di realizzazione, al fine di contribuire a rafforzare le relazioni interne.

Miglioramento dei processi, della qualità e dell'efficienza

• Sostenere il miglioramento continuo dei processi interni e di consegna ai clienti al fine di aumentare l'efficienza, l'uniformità e l'efficacia delle campagne.
• Contribuire al mantenimento degli standard di qualità in tutti i flussi di lavoro e nei risultati destinati ai clienti, garantendo accuratezza e professionalità.
• Individuare e segnalare tempestivamente eventuali rischi o problemi relativi alla consegna, al fine di garantire il rispetto delle scadenze e il raggiungimento degli obiettivi prestazionali.
• Garantire una documentazione chiara e ben organizzata in tutti i sistemi MLP e nei processi dei clienti, al fine di assicurare trasparenza e facilitare il passaggio di consegne.
• Attenersi alle procedure consolidate, alle migliori pratiche, ai principi di governance e alle procedure di conformità per garantire il regolare svolgimento delle operazioni e il rispetto degli standard aziendali.
• Individuare in modo proattivo le aree di miglioramento per aumentare l'efficienza, ad esempio a beneficio dei clienti e dei team interni di MLP.
• Collaborare strettamente con i team interfunzionali per favorire un'esecuzione coordinata e garantire il rispetto delle scadenze.