El responsable de atención al cliente colaborará en la ejecución integral de las campañas de los clientes, incluidos los procesos internos de MLP, garantizando la eficiencia operativa, la precisión y unos resultados de alta calidad, y contribuyendo al cumplimiento de todos los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Este puesto desempeña una función de apoyo fundamental, ya que se encarga del mantenimiento de los sistemas internos de MLP, presta apoyo en las interacciones con los clientes y colabora con equipos multifuncionales para garantizar que las campañas se lleven a cabo a tiempo y de conformidad con las normas.

Apoyo a la ejecución de campañas

• Mantener y actualizar la documentación, atender las llamadas y garantizar que los sistemas internos estén al día y actualizados para facilitar la ejecución de las campañas.
• Llevar a cabo las acciones asignadas para la campaña con precisión y puntualidad, colaborando con el responsable o director de atención al cliente, el cliente y los equipos internos.
• Analizar los datos de MI y de rendimiento de las campañas, aportando información útil para elaborar los informes destinados a los clientes.
• Supervisa los posibles riesgos o obstáculos para la entrega, y remite a los niveles superiores los problemas como las limitaciones de existencias, las consultas de los clientes o las dependencias técnicas.
• Colaborar en la revisión de los recorridos de las campañas y los procesos de MLP, proponiendo mejoras para aumentar la eficiencia y la eficacia.
• Aplicar y respetar las mejores prácticas de MLP durante todo el proceso de entrega, incluyendo el alcance, el desarrollo y la producción.
• Adquirir y mantener conocimientos prácticos sobre la infraestructura técnica de las campañas, incluidos los subdominios, las URL, los requisitos de seguimiento y las dependencias de cumplimiento normativo.

Apoyo a clientes y partes interesadas

• Fomentar el desarrollo de las relaciones internas y externas, actuando como punto de contacto de confianza y comprendiendo los objetivos y prioridades de los clientes.
• Estar atento a posibles oportunidades de crecimiento en las interacciones con los clientes y compartir las ideas que surjan con los miembros del equipo directivo y con el departamento de Desarrollo Empresarial, según corresponda.
• Atender llamadas internas y externas, ya sea en equipo o de forma independiente, asegurándose de que todas las acciones se comuniquen y registren correctamente.
• Colaborar en el mantenimiento de las relaciones con los clientes para garantizar una comunicación clara, tanto oral como escrita.
• Colaborar con los equipos de toda la MLP adoptando un enfoque colaborativo, al tiempo que se presta apoyo a los compañeros y se adapta el trabajo a los objetivos de los clientes y de ejecución, con el fin de contribuir a forjar relaciones internas.

Mejora de los procesos, la calidad y la eficiencia

• Apoyar la mejora continua de los procesos internos y de entrega a los clientes para aumentar la eficiencia, la coherencia y la eficacia de las campañas.
• Colaborar en el mantenimiento de los estándares de calidad en todos los flujos de trabajo y en los resultados destinados a los clientes, garantizando la precisión y la profesionalidad.
• Identificar y comunicar sin demora los posibles riesgos o problemas de entrega para garantizar el cumplimiento de los plazos y los resultados previstos.
• Mantener una documentación clara y organizada en todos los sistemas de MLP y en los procesos de los clientes, con el fin de garantizar la transparencia y facilitar el traspaso de responsabilidades.
• Seguir los procesos establecidos, las mejores prácticas, los principios de gobernanza y los procedimientos de cumplimiento normativo para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones y el respeto de las normas de la empresa.
• Identificar de forma proactiva las áreas de mejora para aumentar la eficiencia, por ejemplo, en beneficio de los clientes y de los equipos internos de MLP.
• Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales para facilitar una ejecución coordinada y garantizar el cumplimiento de los plazos.