De Client Services Executive zal ondersteuning bieden bij de volledige uitvoering van klantcampagnes, met inbegrip van de interne processen van MLP, waarbij hij/zij zorgt voor operationele efficiëntie, nauwkeurigheid en resultaten van hoge kwaliteit, ter ondersteuning van alle KPI’s.

Deze functie vervult een cruciale ondersteunende rol: het onderhouden van interne MLP-systemen, het ondersteunen van contacten met klanten en het samenwerken met multifunctionele teams om ervoor te zorgen dat campagnes op tijd en volgens de geldende normen worden uitgevoerd.

Ondersteuning bij de uitvoering van campagnes

• Documentatie bijhouden en bijwerken, telefoongesprekken afhandelen en ervoor zorgen dat interne systemen actueel en up-to-date zijn om de uitvoering van campagnes te ondersteunen.
• Voer de toegewezen campagneactiviteiten nauwkeurig en tijdig uit, in samenwerking met de Client Services Manager/Director, de klant en interne teams.
• De gegevens over MI en campagneprestaties analyseren en hieruit inzichten halen die als basis dienen voor de rapportage aan klanten.
• Houd mogelijke leveringsrisico’s of belemmeringen in de gaten en escaleer problemen zoals voorraadtekorten, vragen van klanten of technische afhankelijkheden.
• Meewerken aan de evaluatie van campagnetrajecten en MLP-processen, en verbeteringen voorstellen om de efficiëntie en effectiviteit te vergroten.
• Pas de best practices van MLP toe en houd je hieraan gedurende het gehele leveringsproces, inclusief de fasen scope, ontwikkeling en productie.
• Zorg voor en onderhoud praktische kennis van de technische infrastructuur van campagnes, waaronder subdomeinen, URL’s, trackingvereisten en nalevingsafhankelijkheden.

Ondersteuning van klanten en belanghebbenden

• De opbouw van interne en externe relaties ondersteunen, fungeren als een betrouwbaar aanspreekpunt en tegelijkertijd inzicht hebben in de doelstellingen en prioriteiten van de klant.
• Wees alert op mogelijke groeikansen tijdens contacten met klanten en deel je inzichten waar nodig met senior teamleden en de afdeling Business Development.
• Interne en externe oproepen afhandelen, zowel in teamverband als zelfstandig, en ervoor zorgen dat alle handelingen correct worden gerapporteerd en vastgelegd.
• Meewerken aan het onderhouden van relaties met klanten om te zorgen voor duidelijke communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Draag bij aan teams binnen MLP door middel van een op samenwerking gerichte aanpak, waarbij je collega’s ondersteunt en het werk afstemt op de doelstellingen van klanten en de oplevering – om zo interne relaties op te bouwen.

Proces-, kwaliteits- en efficiëntieverbetering

• Ondersteun de voortdurende verbetering van interne en klantgerichte leveringsprocessen om de efficiëntie, consistentie en effectiviteit van campagnes te vergroten.
• Meewerken aan het handhaven van kwaliteitsnormen in alle werkprocessen en in alle naar klanten gerichte output, waarbij nauwkeurigheid en professionaliteit worden gewaarborgd.
• Signaleer mogelijke risico’s of leveringsproblemen onmiddellijk en escaleer deze, om de tijdschema’s en prestatiedoelstellingen te waarborgen.
• Zorg voor duidelijke en overzichtelijke documentatie in alle MLP-systemen en klantprocessen, met het oog op transparantie en een soepele overdracht.
• Houd je aan de vastgestelde processen, best practices, governance- en nalevingsprocedures om een soepele bedrijfsvoering te waarborgen en ervoor te zorgen dat de bedrijfsnormen worden nageleefd.
• Proactief verbeterpunten in kaart brengen om efficiëntieverbeteringen te realiseren, bijvoorbeeld ten behoeve van klanten en interne MLP-teams.
• Werk nauw samen met multifunctionele teams om een gecoördineerde uitvoering te ondersteunen en ervoor te zorgen dat deadlines worden gehaald.