Der Client Services Executive unterstützt die durchgängige Umsetzung von Kundenkampagnen, einschließlich der internen Prozesse bei MLP, und sorgt dabei für operative Effizienz, Genauigkeit und qualitativ hochwertige Ergebnisse, um alle KPIs zu erreichen.

Diese Position fungiert als wichtige Supportfunktion, die für die Wartung der internen MLP-Systeme zuständig ist, die Kundeninteraktion unterstützt und mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass Kampagnen termingerecht und unter Einhaltung der Standards durchgeführt werden.

Unterstützung bei der Kampagnenumsetzung

• Dokumentation pflegen und aktualisieren, an Telefonkonferenzen teilnehmen und sicherstellen, dass die internen Systeme auf dem neuesten Stand sind, um die Durchführung von Kampagnen zu unterstützen.
• Die zugewiesenen Kampagnenmaßnahmen präzise und termingerecht umsetzen und dabei eng mit dem Client Services Manager/Director, dem Kunden und den internen Teams zusammenarbeiten.
• Auswertung der MI- und Kampagnenleistungsdaten, um Erkenntnisse für die Kundenberichterstattung zu gewinnen.
• Überwachen Sie mögliche Lieferrisiken oder Hindernisse und eskalieren Sie Probleme wie Lagerengpässe, Kundenanfragen oder technische Abhängigkeiten.
• An der Überprüfung von Kampagnenabläufen und MLP-Prozessen mitwirken und Verbesserungsvorschläge zur Steigerung der Effizienz und Effektivität unterbreiten.
• Wenden Sie die MLP-Best-Practices während des gesamten Bereitstellungsprozesses an und halten Sie sich daran, einschließlich Umfang, Entwicklung und Produktion.
• Erwerb und Pflege fundierter Kenntnisse über die technische Infrastruktur von Kampagnen, einschließlich Subdomains, URLs, Tracking-Anforderungen und Compliance-Vorgaben.

Unterstützung für Kunden und Interessengruppen

• Die Pflege interner und externer Beziehungen fördern und dabei als zuverlässiger Ansprechpartner fungieren, wobei die Ziele und Prioritäten der Kunden berücksichtigt werden.
• Halten Sie bei Kundenkontakten Ausschau nach potenziellen Wachstumschancen und geben Sie Ihre Erkenntnisse gegebenenfalls an leitende Teammitglieder und die Abteilung für Geschäftsentwicklung weiter.
• Interne und externe Anrufe im Team oder eigenständig bearbeiten – dabei sicherstellen, dass alle Maßnahmen korrekt gemeldet und protokolliert werden.
• Unterstützung bei der Pflege der Kundenbeziehungen, um eine klare mündliche und schriftliche Kommunikation sicherzustellen.
• Tragen Sie durch einen kooperativen Ansatz zum Erfolg der Teams bei MLP bei, unterstützen Sie dabei Ihre Kollegen und richten Sie die Arbeit auf die Kunden- und Umsetzungsziele aus – um so zum Aufbau interner Beziehungen beizutragen.

Prozess-, Qualitäts- und Effizienzverbesserung

• Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung interner und kundenbezogener Abwicklungsprozesse zur Steigerung der Effizienz, Konsistenz und Wirksamkeit von Kampagnen.
• Unterstützung bei der Einhaltung von Qualitätsstandards in allen Arbeitsabläufen und bei kundenorientierten Ergebnissen, um Genauigkeit und Professionalität zu gewährleisten.
• Potenzielle Risiken oder Lieferprobleme unverzüglich erkennen und eskalieren, um Zeitpläne und Leistungsziele zu sichern.
• Sorgen Sie für eine übersichtliche und gut strukturierte Dokumentation über alle MLP-Systeme und Kundenprozesse hinweg, um Transparenz zu gewährleisten und die Übergabe zu erleichtern.
• Befolgen Sie festgelegte Prozesse, bewährte Verfahren, Governance- und Compliance-Richtlinien, um einen reibungslosen Betriebsablauf und die Einhaltung der Unternehmensstandards sicherzustellen.
• Proaktive Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz, z. B. für Kunden und interne MLP-Teams.
• Arbeiten Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine koordinierte Umsetzung zu unterstützen und die Einhaltung der Fristen sicherzustellen.