O Responsável pelos Serviços ao Cliente prestará apoio na execução integral das campanhas dos clientes, incluindo os processos internos da MLP, garantindo eficiência operacional, precisão e resultados de elevada qualidade, contribuindo para o cumprimento de todos os KPIs.

Esta função desempenha um papel fundamental de apoio, assegurando a manutenção dos sistemas internos da MLP, prestando apoio nas interações com os clientes e colaborando com equipas multifuncionais para garantir que as campanhas sejam realizadas dentro do prazo e em conformidade com as normas.

Apoio à execução de campanhas

• Manter e atualizar a documentação, atender chamadas e garantir que os sistemas internos estejam atualizados para apoiar a execução das campanhas.
• Executar as ações da campanha atribuídas com precisão e dentro dos prazos, colaborando com o Gestor/Diretor de Serviços ao Cliente, o cliente e as equipas internas.
• Analisar os dados de MI e de desempenho das campanhas, fornecendo informações úteis para a elaboração de relatórios para os clientes.
• Acompanhar potenciais riscos ou obstáculos à entrega, encaminhando para instâncias superiores questões como restrições de stock, questões dos clientes ou dependências técnicas.
• Contribuir para a análise dos percursos das campanhas e dos processos MLP, sugerindo melhorias para aumentar a eficiência e a eficácia.
• Aplicar e respeitar as melhores práticas da MLP ao longo de todo o processo de entrega, incluindo o âmbito, o desenvolvimento e a produção.
• Adquirir e manter conhecimentos práticos sobre a infraestrutura técnica das campanhas, incluindo subdomínios, URLs, requisitos de monitorização e dependências de conformidade.

Apoio a Clientes e Partes Interessadas

• Apoiar o desenvolvimento de relações internas e externas, atuando como um ponto de contacto de confiança e compreendendo os objetivos e as prioridades dos clientes.
• Esteja atento a potenciais oportunidades de crescimento nas interações com os clientes, partilhando as suas ideias com os membros seniores da equipa e com o departamento de Desenvolvimento de Negócios, conforme for adequado.
• Atender chamadas internas e externas, em equipa ou de forma independente, garantindo que todas as ações sejam comunicadas e registadas corretamente.
• Ajudar a manter as relações com os clientes, de modo a garantir uma comunicação clara, tanto oralmente como por escrito.
• Contribuir para as equipas em toda a MLP através de uma abordagem colaborativa, apoiando os colegas e alinhando o trabalho com os objetivos dos clientes e de execução – para ajudar a construir relações internas.

Melhoria dos Processos, da Qualidade e da Eficiência

• Apoiar a melhoria contínua dos processos internos e de prestação de serviços aos clientes, com vista a aumentar a eficiência, a consistência e a eficácia das campanhas.
• Ajudar a manter os padrões de qualidade em todos os fluxos de trabalho e nos resultados apresentados aos clientes, garantindo precisão e profissionalismo.
• Identificar e comunicar imediatamente quaisquer riscos potenciais ou problemas de entrega, de modo a garantir o cumprimento dos prazos e dos resultados de desempenho.
• Manter uma documentação clara e organizada em todos os sistemas da MLP e nos processos dos clientes, de forma a garantir a transparência e facilitar a transição.
• Seguir os processos estabelecidos, as melhores práticas, os princípios de governação e os procedimentos de conformidade, de modo a garantir o bom funcionamento das operações e o cumprimento das normas da empresa.
• Identificar de forma proativa áreas de melhoria para aumentar a eficiência, por exemplo, para os clientes e para as equipas internas da MLP.
• Colaborar estreitamente com equipas multifuncionais para apoiar a execução coordenada e garantir o cumprimento dos prazos.