أكبر الأساطير حول الولاء... مكشوفة.

لسوء الحظ، برامج الولاء ليست مهمة "مناسبة للجميع".

إذا قمت بتوزيع نفس مكافأة الولاء على كل عميل، فسيكون ذلك مثل تقديم نفس المشروب للجميع في مقهى. أحدهم يحب اللاتيه، وآخر يحب القهوة السوداء، وثالث يفضل الماكياتو بالكراميل المثلج.

حتى لو كانت المشروبات مجانية، لا يزال الناس يغادرون محبطين.

هذا هو الخطر الحقيقي لبرنامج الولاء العام.

تقع العديد من العلامات التجارية في فخ الاعتقاد بأن الولاء هو مجرد لعبة خصومات ونقاط. ولكن ما يسعد شخصًا ما قد لا يثير اهتمام شخص آخر على الإطلاق.

هناك الكثير من الهراء الذي يُقال عن الولاء والذي يعيق تقدم العلامات التجارية.

والآن حان وقت الكشف عن أكبر الأساطير حول الولاء، حتى تتمكن من بناء شيء يهتم به العملاء حقًا.

الخرافة الأولى: "العملاء يهتمون فقط بالخصومات"

الحقيقة: الخصومات مثل السكر، تمنحك طاقة سريعة، لكن الانهيار حتمي.

الولاء لا يعني فقط توفير بضعة قروش. إنه يتعلق بالطريقة التي تجعلهم يشعرون بها.

يتذكر العملاء كيف جعلتهم يشعرون. بأنهم مرئيون. موضع تقدير. سعداء. هذا هو ما يبني الولاء. لذا، اصنع لحظات، كبيرة كانت أم صغيرة، تفاجئهم وتكافئهم وتربطهم بك بشكل حقيقي.

الخرافة الثانية: "المزيد من النقاط = المزيد من الولاء"

الحقيقة: الكمية ≠ الجودة.

بالتأكيد، قد يبدو لك أن إغراق برنامجك بالنقاط هو نوع من الكرم، ولكن ماذا لو كانت هذه النقاط مربكة أو مستحيلة الاسترداد أو لا قيمة لها تقريبًا؟ سيفقد عملاؤك اهتمامهم... وبسرعة.

الولاء لا يعني تجميع النقاط. إنه يعني التفاعل مشاركة

إذا كانت رحلتك نحو المكافأة تبدو وكأنها ماراثون لا ينتهي، فلا تتفاجأ إذا استسلموا في منتصف الطريق.

الخرافة الثالثة: "برامج الولاء مخصصة للعلامات التجارية الكبرى فقط"

الحقيقة: يمكن للشركات الصغيرة أن تحقق إنجازات تفوق حجمها.

لا تحتاج إلى ميزانية تسويقية عالمية أو مكتب فاخر في كناري وارف لتكسب ولاء العملاء.

في الواقع، يمكن لبرنامج ولاء ذكي ومركّز على فئة معينة أن يتفوق بسهولة على برنامج ولاء شركاتي عادي. اجعله ملائماً وشخصياً، واجعلهم يشعرون بشيء ما.

فكر في: متجر حيوانات أليفة محلي يقدم دروسًا مجانية لتدريب الجراء في الحديقة المحلية أو صالة رياضية تمنح زبائنها الدائمين بطاقة "أحضر صديقًا مجانًا". الصغر لا يعني الضعف، بل يعني أنه يمكنك حقًا أن تكون إنسانيًا.

الخرافة الرابعة: "برامج الولاء تدير نفسها بنفسها"

الحقيقة: البرنامج الذي يعمل على الطيار الآلي هو مجرد كارثة تنتظر الحدوث.

إذا كنت تنظر إلى برنامج الولاء الخاص بك على أنه طباخ بطيء... فلا تتفاجأ عندما يحترق.

المشاركة هي المفتاح. إذا شعر عملاؤك بأنهم مهملون أو منسيون أو أنهم مجرد رقم آخر في جدول بيانات، فسوف تتلاشى ولائهم. للحفاظ على هذه الشرارة حية، عليك أن تظل نشطًا.

حافظ على الطبيعية. حافظ على المتعة. والأهم من ذلك، اجعلها ذكرى لا تُنسى.

لأنه في نهاية المطاف، الولاء لا يتعلق بالنقاط أو المستويات... بل يتعلق بالناس. عندما يشعر العملاء بالانتماء والتواصل الحقيقي والتقدير الصادق، يتحول الولاء إلى شيء أعمق: علاقة.