Die größten Mythen über Loyalität… aufgedeckt.
Leider gibt es bei Treueprogrammen keine Einheitslösung.
Wenn Sie einfach jedem Kunden die gleiche Treueprämie geben würden, wäre das so, als würden Sie in einem Café allen das gleiche Getränk servieren. Der eine liebt Latte, der andere schwarzen Kaffee, wieder ein anderer bevorzugt einen Eiskaffee mit Karamellgeschmack.
Selbst wenn die Getränke kostenlos sind, gehen die Leute dennoch enttäuscht weg.
Das ist die eigentliche Gefahr eines generischen Treueprogramms.
Zu viele Marken tappen in die Falle, zu glauben, dass Loyalität nur eine Frage von Rabatten und Punkten ist. Aber was den einen begeistert, lässt den anderen völlig kalt.
Es gibt eine Menge Unsinn über Loyalität, der da draußen herumgeistert und Marken zurückhält.
Und nun zur großen Enthüllung ... Die größten Mythen über Kundentreue werden endlich aufgedeckt, damit Sie etwas aufbauen können, das Ihren Kunden wirklich am Herzen liegt.
Mythos 1: „Kunden interessieren sich nur für Rabatte“
Wahrheit: Rabatte sind wie Zucker, sie sorgen für einen schnellen Rausch, aber der Absturz ist unvermeidlich.
Bei Loyalität geht es nicht nur darum, ein paar Cent zu sparen. Es geht darum, wie Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden.
Kunden erinnern sich daran, wie Sie sie behandelt haben. Sie fühlen sich gesehen, geschätzt und begeistert. Das schafft Loyalität. Schaffen Sie also große oder kleine Momente, die überraschen, belohnen und eine echte Verbindung herstellen.
Mythos 2: „Mehr Punkte = mehr Loyalität“
Wahrheit: Quantität ≠ Qualität.
Sicher, wenn Sie Ihr Programm mit Punkten überfluten, mag Ihnen das großzügig erscheinen, aber wenn diese Punkte verwirrend, unmöglich einzulösen oder fast wertlos sind? Dann verlieren Ihre Kunden schnell das Interesse.
Bei Loyalität geht es nicht darum, Punkte zu sammeln. Es geht darum, sinnvolles Engagement.
Wenn sich Ihr Weg zu einer Belohnung wie ein endloser Marathon anfühlt, wundern Sie sich nicht, wenn sie auf halbem Weg aufgeben.
Mythos 3: „Treueprogramme sind nur etwas für große Marken“
Wahrheit: Kleine Unternehmen können über ihre Verhältnisse punkten.
Sie brauchen kein globales Marketingbudget und kein großes, schickes Büro in Canary Wharf, um Kundenbindung zu erreichen.
Tatsächlich kann ein cleveres, auf eine Nische ausgerichtetes Treueprogramm ein langweiliges Unternehmensprogramm leicht in den Schatten stellen. Machen Sie es relevant, machen Sie es persönlich und wecken Sie Emotionen.
Denken Sie daran: Eine lokale Tierhandlung, die einen kostenlosen Welpentrainingskurs im örtlichen Park anbietet, oder ein Fitnessstudio, das seinen Stammkunden einen „Bring einen Freund gratis mit”-Pass schenkt. Klein bedeutet nicht machtlos – es bedeutet, dass Sie sich wirklich darauf konzentrieren können, Mensch.
Mythos 4: „Treueprogramme laufen von selbst“
Die Wahrheit: Ein Programm, das auf Autopilot läuft, ist nur eine Katastrophe, die darauf wartet, zu passieren.
Wenn Sie Ihr Treueprogramm wie einen Slow Cooker betrachten, wundern Sie sich nicht, wenn es verbrennt.
Engagement ist entscheidend. Wenn sich Ihre Kunden ignoriert, vergessen oder wie eine Nummer in einer Tabelle fühlen, schwindet ihre Loyalität. Um die Begeisterung aufrechtzuerhalten, müssen Sie aktiv bleiben.
Bleiben Sie natürlich. Bleiben Sie unterhaltsam. Und vor allem: Bleiben Sie unvergesslich.
Denn letztendlich geht es bei Loyalität nicht um Punkte oder Stufen, sondern um Menschen. Wenn Kunden ein Gefühl der Zugehörigkeit, echte Verbundenheit und aufrichtige Anerkennung empfinden, wird Loyalität zu etwas Tieferem: zu einer Beziehung.