De grootste mythes over loyaliteit... ontmaskerd.
Helaas zijn loyaliteitsprogramma's geen 'one-size-fits-all'-oplossing.
Als je elke klant dezelfde loyaliteitsbeloning zou geven, zou dat hetzelfde zijn als iedereen in een koffiebar hetzelfde drankje geven. De een houdt van latte, de ander van zwarte koffie, weer een ander geeft de voorkeur aan een ijskoude karamel macchiato.
Zelfs als de drankjes gratis zijn, gaan mensen toch teleurgesteld weg.
Dat is het echte gevaar van een generiek loyaliteitsprogramma.
Te veel merken trappen in de valkuil door te denken dat loyaliteit alleen maar een kwestie is van kortingen en punten. Maar wat de ene persoon blij maakt, laat de andere misschien volkomen koud.
Er wordt veel onzin verteld over loyaliteit, waardoor merken worden belemmerd.
En nu de grote onthulling... de grootste mythes over loyaliteit worden eindelijk ontmaskerd, zodat u iets kunt opbouwen waar klanten echt om geven.
Mythe 1: "Klanten geven alleen om kortingen"
Waarheid: Kortingen zijn als suiker, een snelle kick, maar de crash is onvermijdelijk.
Loyaliteit gaat niet alleen om het besparen van een paar cent. Het gaat om hoe je ze laat voelen.
Klanten onthouden hoe u hen hebt laten voelen. Gezien. Gewaardeerd. Verrukt. Dat is wat loyaliteit opbouwt. Creëer dus momenten, groot of klein, die verrassen, belonen en oprecht verbinding maken.
Mythe 2: "Meer punten = meer loyaliteit"
Waarheid: Kwantiteit ≠ kwaliteit.
Natuurlijk lijkt het misschien alsof je gul bent als je je programma volstopt met punten, maar als die punten verwarrend zijn, onmogelijk in te wisselen of bijna niets waard zijn? Dan zullen je klanten snel hun interesse verliezen.
Loyaliteit gaat niet over het verzamelen van punten. Het gaat om betekenisvolle betrokkenheid.
Als je reis naar een beloning aanvoelt als een eindeloze marathon, wees dan niet verbaasd als ze halverwege opgeven.
Mythe 3: "Loyaliteitsprogramma's zijn alleen voor grote merken"
Waarheid: Kleine bedrijven kunnen boven hun gewicht boksen.
Je hebt geen wereldwijd marketingbudget of een groot, chique kantoor in Canary Wharf nodig om loyaliteit te winnen.
Een slim, nichegericht loyaliteitsprogramma kan zelfs gemakkelijk een saai bedrijfsprogramma overtreffen. Maak het relevant, maak het persoonlijk en zorg dat ze iets voelen.
Denk bijvoorbeeld aan een lokale dierenwinkel die een gratis puppycursus aanbiedt in het plaatselijke park, of een sportschool die haar vaste klanten een 'Breng een vriend gratis mee'-pas geeft. Klein betekent niet machteloos – het betekent dat je echt kunt leunen op mens.
Mythe 4: "Loyaliteitsprogramma's werken vanzelf"
Waarheid: Een programma dat op automatische piloot draait, is gewoon een ramp in de maak.
Als je je loyaliteitsprogramma ziet als een slowcooker... wees dan niet verbaasd als het aanbrandt.
Betrokkenheid is essentieel. Als uw klanten zich genegeerd of vergeten voelen, of het gevoel hebben dat ze slechts een nummer in een spreadsheet zijn, zal hun loyaliteit afnemen. Om de vonk levend te houden, moet u actief blijven.
Houd het natuurlijk. Houd het leuk. En het allerbelangrijkste: houd het memorabel.
Want uiteindelijk gaat loyaliteit niet om punten of niveaus... het gaat om mensen. Wanneer klanten een gevoel van eigenaarschap, echte verbondenheid en oprechte erkenning ervaren, verandert loyaliteit in iets diepers: een relatie.