Les plus grands mythes sur la fidélité… dévoilés.
Malheureusement, les programmes de fidélité ne sont pas une solution universelle.
Si vous offriez la même récompense de fidélité à tous vos clients, ce serait comme servir la même boisson à tout le monde dans un café. Certains aiment le latte, d'autres préfèrent le café noir, d'autres encore préfèrent un macchiato glacé au caramel.
Même si les boissons sont gratuites, les gens repartent quand même déçus.
C'est là le véritable danger d'un programme de fidélité générique.
Trop de marques tombent dans le piège de croire que la fidélité se résume à un jeu de remises et de points. Mais ce qui ravit une personne peut en laisser une autre complètement indifférente.
Il y a beaucoup d'idées absurdes qui circulent au sujet de la fidélité et qui freinent les marques.
Et maintenant, place à la grande révélation... Les plus grands mythes sur la fidélité enfin dévoilés, pour que vous puissiez créer quelque chose qui intéresse vraiment vos clients.
Mythe n° 1 : « Les clients ne s'intéressent qu'aux remises »
Vérité : les remises sont comme le sucre, elles procurent un plaisir immédiat, mais la chute est inévitable.
La fidélité ne se résume pas à économiser quelques centimes. Elle dépend aussi de la façon dont vous faites ressentir vos clients.
Les clients se souviennent de ce que vous leur avez fait ressentir. Se sentir vus, appréciés, ravis. C'est ce qui fidélise. Créez donc des moments, petits ou grands, qui surprennent, récompensent et créent un lien sincère.
Mythe n° 2 : « Plus de points = plus de fidélité »
Vérité : quantité ≠ qualité.
Bien sûr, inonder votre programme de points peut vous sembler généreux, mais si ceux-ci sont confus, impossibles à échanger ou ne valent presque rien, vos clients perdront rapidement tout intérêt.
La fidélité ne consiste pas à accumuler des points. Il s'agit plutôt de engagement significatif engagement significatif.
Si votre parcours vers une récompense ressemble à un marathon sans fin, ne soyez pas surpris s'ils abandonnent à mi-chemin.
Mythe n° 3 : « Les programmes de fidélité sont réservés aux grandes marques »
Vérité : les petites entreprises peuvent jouer dans la cour des grands.
Vous n'avez pas besoin d'un budget marketing mondial ni d'un bureau luxueux à Canary Wharf pour fidéliser vos clients.
En fait, un programme de fidélisation intelligent et axé sur un créneau spécifique peut facilement éclipser un programme d'entreprise fade. Rendez-le pertinent, personnalisez-le et faites en sorte que les clients ressentent quelque chose.
Pensez à une animalerie locale qui propose des cours gratuits de dressage de chiots dans un parc du quartier ou à une salle de sport qui offre à ses habitués un pass « Venez avec un ami gratuitement ». Petit ne signifie pas impuissant, cela signifie que vous pouvez vraiment vous appuyer sur votre humain.
Mythe n° 4 : « Les programmes de fidélité fonctionnent tout seuls »
Vérité : un programme qui fonctionne en pilote automatique n'est qu'un désastre en puissance.
Si vous considérez votre programme de fidélité comme une mijoteuse... ne soyez pas surpris s'il brûle.
L'engagement est essentiel. Si vos clients se sentent ignorés, oubliés ou considérés comme un simple numéro dans un tableau Excel, leur fidélité s'évanouira. Pour entretenir la flamme, vous devez rester actif.
Restez naturel. Restez amusant. Et surtout, restez mémorable.
Car en fin de compte, la fidélité ne se mesure pas en points ou en niveaux... elle se mesure en personnes. Lorsque les clients ont le sentiment d'appartenir à une communauté, de créer un lien réel et d'être véritablement reconnus, la fidélité se transforme en quelque chose de plus profond : une relation.