Chers systèmes de rabais, il faut que nous parlions
Chers systèmes de rabais,
Nous avons passé de bons moments, n'est-ce pas ? Tu m'as fait une remise de bienvenue, et j'ai utilisé mes 10 % de réduction ici et là. Vous avez été formidable au début, mais honnêtement, je cherche quelque chose de plus profond...
Vous êtes comme un sparadrap sur une plaie plus grande. Vous couvrez le problème (pour un temps) mais ne le réglez pas. Il n'y a pas de véritable connexion émotionnelle ni d'étincelle entre nous. Chaque fois que je vous sollicite, c'est la même rengaine : "Dépêchez-vous ! Cette offre ne durera pas". Et oui, la réduction fonctionne, au début. Mais l'étincelle s'estompe et je me demande pourquoi je me suis donné la peine de vous poursuivre.
Et le problème, c'est qu'il y a toujours quelqu'un qui va descendre plus bas que vous. Cette course sans fin vers le bas et franchement, je suis épuisé.
J'ai donc commencé à voir d'autres personnes. La loyauté, tout d'abord. Ils jouent le jeu à long terme, construisent des relations qui durent plus longtemps qu'une marque d'un soir. Ils ne se contentent pas de me faire miroiter une réduction comme vous le faites. Ils m'invitent à prendre un thé de luxe l'après-midi, à passer une journée au spa ou même à déguster une délicieuse friandise, ce qui représente bien plus qu'une économie de quelques centimes. C'est un véritable remerciement pour être restée dans les parages.
La loyauté me donne le sentiment d'être vu, apprécié, valorisé pour ce que je suis vraiment, et pas seulement pour le montant que je dépense chez eux. Ils me donnent une raison de revenir, encore et encore, sans que je doive chercher à obtenir une réduction de votre part.
Alors, merci pour les souvenirs (ce qu'il nous en reste). Vous avez été formidables à votre époque, mais je suis prêt pour quelque chose d'un peu plus profond et de beaucoup plus gratifiant.
Mais pour l'instant, c'est la loyauté qui m'importe. Car c'est ce qui me fait revenir.
Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes sentiments distingués,
MLP
P.S. Nous pouvons encore faire en sorte que cela fonctionne, mais seulement si vous êtes prêt à arrêter de jouer au jeu des réductions et à commencer à apporter les récompenses et les expériences qui comptent vraiment pour moi.
Le Mooo-d s'est déplacé
Les offres de réduction peuvent attirer l'attention de vos clients dans un premier temps, mais elles ne sont qu'un feu de paille et ne créent que rarement des liens durables.
Ce qui compte vraiment, c'est d'établir des liens qui vont au-delà des étiquettes de prix. Les récompenses et les expériences qui donnent aux gens le sentiment d'être appréciés les incitent à revenir.
Ainsi, au lieu de rechercher l'offre la plus basse, il faut se concentrer sur la création de quelque chose de significatif que les clients voudront vraiment conserver.
Vous voulez savoir quel type d'amateur de loyauté vous êtes ?
Répondez à notre questionnaire pour découvrir votre type de fidélité. Êtes-vous une marque d'un soir, un dragueur en série, une marque Boo ou un amoureux de la fidélité ?