Wat is het geheim van loyaliteit voor Gen Z?
De tijd dat een plastic klantenkaart en een paar punten genoeg waren om klanten terug te laten komen, is voorbij. Gen Z herschrijft de regels voor merkentrouw, en als je nog steeds vertrouwt op een 'X uitgeven, Y krijgen'-aanpak, dan is dat niet genoeg.