A vantagem das recompensas
O que são as recompensas e porque são importantes?
As recompensas são os itens e as experiências que podem ser obtidos por cumprir objectivos, trabalhar arduamente, ser um cliente fiel ou qualquer outro território de reconhecimento que seja medido. As recompensas podem ser monetárias ou não monetárias, pontos de recompensa, descontos, brindes, acesso antecipado a produtos recém-lançados/vendas exclusivas e muito mais.
Num inquérito recente, 69% das pessoas no Reino Unido afirmaram que os prémios são importantes para elas quando escolhem um serviço. Com as recompensas certas, os clientes ficam satisfeitos por aderirem a uma marca e optarem por permanecer com ela. O conteúdo certo para as recompensas numa plataforma de fidelização pode adquirir novos clientes e incentivar a fidelização a longo prazo, ao mesmo tempo que valoriza os clientes existentes e os incita a envolverem-se mais frequentemente.
Os benefícios oferecidos em plataformas fechadas para utilizadores provaram ser um dos métodos mais bem sucedidos para inspirar lealdade. As recompensas das marcas parceiras são mais apelativas do que as da própria marca em todos os sectores.
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Em média, 58% dos membros do Programa de Fidelização britânico querem prémios de marcas parceiras, contra 53% que querem os prémios da própria marca.
Em sectores como a Beleza e as Telecomunicações, o apelo das marcas parceiras é ainda maior (67% e 66%).
Na MLP, acreditamos que é necessário criar uma estratégia de recompensa para os nossos clientes que seja mais do que um simples "programa de aquisição" de novos negócios, especialmente após a FCA. Aumentar a retenção de clientes não se trata apenas de criar um programa de fidelização, mas sim de intercalar pontos de contacto de fidelização ao longo do ciclo de vida do cliente.
A fidelização é conquistada gradualmente - ao combinar um programa de fidelização com sugestões tácticas, um excelente serviço ao cliente e uma compreensão do que o cliente valoriza, pode optimizar a sua oferta para obter a máxima fidelização.
Benefícios das recompensas:
- Melhora a retenção de clientes através da valorização dos clientes existentes, criando uma relação forte entre a empresa e o cliente
- Aumenta o envolvimento
- Reduz os períodos/épocas de abrandamento, dando aos clientes uma razão para fazer compras
- Melhora a reputação geral da marca e aumenta a exposição
- Incentiva os clientes a defenderem uma marca através do boca-a-boca
- Aumentar o valor do tempo de vida do cliente
Campanhas de recompensa MLP:
A MLP investe fortemente em investigação, tecnologia e desenvolvimento, oferecendo um conjunto de produtos SAAS, tais como gamificação, plataformas de recompensa e cashback, sistemas de referência, recompensas e parcerias com uma vasta rede de marcas.
Os clientes procuram frequentemente benefícios adicionais como parte de um serviço, quer seja do seu banco, seguradora ou qualquer outro serviço. O problema é que podem não saber que esses benefícios estão disponíveis ou como aceder a eles.
A chave para o êxito de qualquer plataforma de fidelização ou de vendas cruzadas é uma linha de comunicação aberta. Ao integrar a mensagem nas comunicações existentes, a MLP tem como objectivo incorporar a proposta nas marcas individuais e aumentar o desejo de fazer parte do esquema.
EXEMPLO DE CAMPANHAS DE PRÉMIOS PRODUZIDAS PELA MLP:
Prémios RAC
O RAC Rewards foi lançado no Verão de 2021 para substituir a anterior plataforma RAC Member Benefits que era anteriormente gerida internamente pela RAC.
Ao contrário da maioria das "plataformas de fidelização", que estão repletas de ofertas pouco resgatadas, o RAC Rewards apresenta um pequeno número de parceiros "Always On", incluindo marcas como a Shell, Greggs e ATS Euromaster. Estes parceiros foram cuidadosamente seleccionados para se alinharem com as necessidades e dados demográficos dos membros RAC.
A nossa Equipa de Parcerias assegura a apresentação de parceiros sazonais na plataforma, onde integramos as mensagens dos parceiros com o CRM da RAC, para manter o conteúdo actualizado e cativante.
Para além destas ofertas, a proposta Take Time da MLP também dá aos utilizadores acesso a milhares de grandes promoções em restaurantes, entretenimento, viagens e muito mais.
A plataforma foi construída de raiz pela MLP e integra-se com os dados dos membros da RAC através de uma API para garantir uma viagem perfeita do cliente a partir do ambiente do cliente da RAC "MyRAC".
Sempre que possível, também usamos APIs para nos ligarmos aos parceiros em destaque para dar aos membros RAC resgates instantaneamente disponíveis.
Veja as nossas campanhas aqui - portfolio-item/rac-rewards/
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Confused.com
A Confused.com procurou a MLP com o objectivo de criar um novo sistema de recompensas de valor acrescentado para se diferenciar no mercado. A MLP foi nomeada a agência escolhida para o efeito e, utilizando a percepção do cliente, desenvolveu um programa de recompensas de parceria com quatro parceiros principais e opções de recompensa: £20 para gastar no Lidl / IMO Car Wash - 12 lavagens gratuitas / Halfords £20 e-code / Dominos £20 e-code.
A campanha está em vigor há mais de 12 meses e, desde o seu início, foram incluídos vários outros parceiros e recompensas, tais como HelloFresh - caixa de receitas grátis + 15 libras de desconto em mais 3 encomendas de caixas de receitas / 20 libras de vale Shell, 20 libras de vale Lastminute.com / cobertura contra avarias Green Flag.
A MLP desenvolveu toda a proposta - desenvolvendo as parcerias, criando e integrando o percurso UX, a validação/gestão de dados e a gestão das questões dos clientes.
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PSA Finance MyRewards
O PSAF MyRewards foi desenvolvido pela MLP e lançado no início de 2021, substituindo um anterior programa de incentivo e envolvimento dos colaboradores gerido por outra agência.
Disponível para cerca de 2.000 funcionários dos concessionários da rede de concessionários Peugeot, Citroën e DS, a plataforma simplificou e acelerou o cumprimento das recompensas em dinheiro, passando de um programa Mastercard pré-pago para uma transferência bancária directa.
Para além de gerir os pagamentos, a plataforma tem muitas mais razões para o pessoal do concessionário se envolver - incluindo conteúdos de conhecimento do produto/conformidade que podem aumentar as recompensas.
Também organizamos conteúdos interessantes, como as "Sextas-feiras de almoço grátis", em que todos os funcionários do concessionário podem beneficiar do programa - com almoço de cortesia no PSAF.
Na base do Valor Acrescentado está a nossa proposta Take Time, que dá aos utilizadores acesso a milhares de grandes ofertas em restaurantes, entretenimento, viagens e afins. Existe um conjunto de ferramentas de relatórios em tempo real personalizado disponível para os utilizadores a todos os níveis, dando total visibilidade a todos os envolvidos.
Para mais informações sobre como a MLP o pode ajudar com as recompensas e a fidelização, envie-nos um e-mail para - speaktous@mlp.agency