شركة MLP تبتكر حلاً خاليًا من المشاكل لإصدار حوافز الوقود
طورت شركة MLP (شراكة صالة التسويق)، وهي وكالة رائدة في مجال الولاء والحوافز في قطاع السيارات، عرضاً لتقديم بطاقات الهدايا الإلكترونية التي تهدف إلى تحسين كفاءة تجربة المستخدم.
على مدار العامين الماضيين، قامت MLP بتطوير تطبيق لعملاء مثل RAC و Confused.com، والذي يسمح لهم بتلبية أرصدة وقود شل مباشرةً لعملائهم. يتيح هذا النهج الجديد المبتكر للعملاء المؤهلين الحصول على مكافآت الوقود طوال مدة أي حملة، دون الحاجة إلى بطاقات ائتمان أو بطاقات خصم مسبقة الدفع مكلفة، مما يؤدي إلى تكاليف أكثر قابلية للتحكم وعملية محسنة. ويتمثل الهدف من ذلك في توفير عرض وقود خالٍ من المتاعب لبرامج الولاء المستمرة والفعاليات التكتيكية. وقد وفر هذا المستوى من التحكم لعملاء شركة MLP مرونة مالية كاملة للعمل في حدود الميزانيات وحتى توسيع الميزانيات لتقديم قيمة أكبر على أساس مستمر. وبعد خضوعها لاختبارات مكثفة، أصبحت الوكالة المتطورة جاهزة الآن لطرح هذا الحل في قطاع السيارات.
يتماشى تقديم الوقود كحافز بشكل مثالي مع المنتجات التي يتم بيعها أو خدمتها أو الاستفسار عنها في جميع أنحاء الصناعة. وهذه طريقة جديدة كلياً لإدارة هذا العرض وتنفيذه، حيث يتم الانتقال من الشكل التقليدي للبطاقات الائتمانية المدفوعة مسبقاً المكلفة والمهدرة إلى نهج أكثر بساطة وتركيزاً على العملاء. في السابق، كان العملاء في كثير من الأحيان يفقدون الأرقام السرية أو يضيعون البطاقات الفعلية، ويواجهون صعوبة في الوصول إلى رصيدهم أو تفاصيل حسابهم، وبالتالي يواجهون نقصاً في خدمة العملاء المرضية بسبب مزودي البطاقات ومشاركة العديد من الشركات في العملية. والآن، يمكن للعملاء الحصول على مخصصاتهم أسبوعياً أو شهرياً أو كدفعة واحدة لكل حدث، مما يتيح طريقة فعالة من حيث التكلفة لتوفير حل فعال من حيث التكلفة لتوفير الوقود دون أي تكاليف خفية، مما يقلل من الهدر ويزيل المدفوعات الزائدة. وبالتالي، ضمان استفادة العملاء من الوفورات وتجنب دفع مبالغ زائدة مقابل الوقود الذي لم يتم استخدامه أو المطالبة به.
كما قامت MLP الآن بتطوير شراكة مع محطات وقود Sainsbury لإضافة المزيد من الثقة في الحل، مما يسمح بتلبية الطلبات في جميع أنحاء المملكة المتحدة بأكملها. يمكن لهذا الحل الجديد الذي تتم إدارته مباشرةً من خلال المحطات الأمامية التحكم في العملية والتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة أكبر بكثير. يضمن رمز الهدية الإلكتروني المخصص مع القدرات التقنية لشركة MLP لإصدار القيمة المناسبة من الوقود للعملاء في بداية الأسبوع أو فيالأول من كل شهر، حصول العملاء دائمًا على حافز جديد وقيّم لاسترداد قيمة الحافز على فترات منتظمة. وهذا يخلق فرص تواصل أكثر اتساقاً وانتظاماً بعد الشراء، وهو ما ثبت أنه يزيد بشكل كبير من المشاعر الإيجابية وولاء العملاء.
صرح كريس باترسون، الرئيس التنفيذي لشركة MLP، بما يلي
"هذا حل جديد ومثير قمنا بتطويره على مدار عدة سنوات مع سينسبريز. إلى جانب العديد من العروض والمشاريع المختلفة، نحن واثقون من قدرتنا على تزويد عملائنا برحلة عملاء وعملاء فعالة، وبالتالي البناء على مجموعتنا التقنية الحالية لتوفير قيمة في كل نقطة اتصال."
كان اقتراح "أضف الوقود فقط" اقتراحًا استخدمته بعض شركات تصنيع المعدات الأصلية لفترة طويلة من الزمن، وهذا يتيح الفرصة الآن لتضمين الوقود والحصول على حل اقتصادي للتكلفة الكاملة للملكية. في ظل المناخ الحالي حيث لكل قرش أهميته، يمكن أن يساعد هذا العرض العملاء على وضع ميزانية وفقاً لذلك والنظر في تكاليف ملكية السيارة الجديدة بالكامل. غالبًا ما يضيع خيار الدفع لمرة واحدة أو الخصم النقدي أو خطة الخدمة في الوقت الحالي مع العملاء، إلا أن خيار تقديم قيمة مضافة كل أسبوع أو شهر لفترة محددة يعزز بشكل كبير من فرصة تحسين رضا العملاء وتأييدهم للعلامة التجارية، مع تحسين الولاء العام أيضًا.
إلى جانب العلاقات المستمرة مع مزودي الوقود الآخرين وشبكات الشحن الكهربائي العامة، يمكن لشركة MLP توفير خيارات وقود مجانية لجميع أنواع المركبات وأنواع الوقود في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
