MLP crea una soluzione indolore per l'emissione di incentivi per i carburanti
MLP (The Marketing Lounge Partnership), un'agenzia di fidelizzazione e incentivazione leader nel settore automobilistico, ha sviluppato una proposta di carburante per la consegna di carte regalo elettroniche finalizzata a migliorare l'efficienza dell'esperienza dell'utente.
Negli ultimi due anni, MLP ha sviluppato un'applicazione per clienti come RAC e Confused.com, che consente loro di fornire crediti di carburante Shell direttamente ai loro clienti. Questo nuovo approccio innovativo consente ai clienti idonei di ricevere premi per il carburante per la durata di qualsiasi campagna, senza richiedere costose carte di credito o di debito prepagate, con conseguente maggiore controllo dei costi e miglioramento del processo. L'obiettivo è fornire una proposta di carburante senza problemi per i programmi di fidelizzazione e gli eventi tattici in corso. Questo livello di controllo ha fornito ai clienti di MLP una completa flessibilità finanziaria per lavorare all'interno dei budget e persino per estendere i budget per fornire un valore maggiore su base continuativa. Dopo aver effettuato test approfonditi, l'agenzia all'avanguardia è ora pronta a distribuire questa soluzione all'industria automobilistica.
L'offerta di carburante come incentivo si allinea perfettamente con i prodotti che vengono venduti, assistiti o richiesti in tutto il settore. Si tratta di un modo completamente nuovo di gestire e realizzare un'offerta di questo tipo, abbandonando il tradizionale formato di carta di credito prepagata, costoso e dispendioso, per adottare un approccio più snello e incentrato sul cliente. In precedenza, i clienti perdevano spesso i numeri di pin o smarrivano le carte fisiche, avevano difficoltà ad accedere al saldo o ai dettagli del conto e, di conseguenza, si trovavano di fronte a un servizio clienti insoddisfacente a causa dei fornitori delle carte e del coinvolgimento di più aziende nel processo. Ora i clienti possono ricevere la loro quota settimanalmente, mensilmente o come pagamento unico per ogni evento, consentendo un modo efficiente dal punto di vista dei costi per fornire una soluzione di carburante senza costi nascosti, riducendo gli sprechi ed eliminando i pagamenti in eccesso. In questo modo, i clienti possono beneficiare dei risparmi ed evitare di essere sovraccaricati per il carburante che non è stato utilizzato o richiesto.
MLP ha ora sviluppato una partnership con le stazioni di rifornimento di Sainsbury's per aggiungere ulteriore fiducia nella soluzione, consentendo di fornire servizi in tutto il Regno Unito. Gestita direttamente dai punti vendita, questa nuova soluzione consente di controllare il processo e di gestire le richieste dei clienti in modo molto più efficiente. Un Codice Regalo Elettronico dedicato, combinato con le capacità tecniche di MLP di rilasciare il valore appropriato di carburante ai clienti all'inizio di una settimana o ilprimo di ogni mese, assicura che i clienti abbiano sempre un incentivo fresco e prezioso da riscattare a intervalli regolari. In questo modo si creano opportunità di comunicazione più coerenti e regolari dopo l'acquisto, che è dimostrato aumentano notevolmente il sentimento positivo e la fedeltà dei clienti.
Chris Paterson, CEO di MLP, ha dichiarato
"Si tratta di una nuova ed entusiasmante soluzione che abbiamo sviluppato per diversi anni insieme a Sainsbury's. Insieme alle numerose offerte e progetti diversi, siamo sicuri di poter fornire ai nostri clienti un percorso efficiente per i clienti e i clienti, basandoci così sul nostro stack tecnologico esistente per fornire valore ad ogni touchpoint."
La proposta "Just add fuel" è stata utilizzata da alcuni OEM per un periodo di tempo considerevole e ora offre l'opportunità di includere il carburante e di avere una soluzione economica per l'intero costo di proprietà. Nel clima attuale, in cui ogni centesimo è importante, questa proposta potrebbe aiutare i clienti a fare un budget adeguato e a considerare i costi di proprietà dell'auto nuova. Un pagamento una tantum, uno sconto monetario o un piano di assistenza spesso non vengono percepiti dai clienti, ma l'opzione di offrire un valore aggiunto ogni settimana o mese per un periodo specifico aumenta notevolmente l'opportunità di migliorare la soddisfazione del cliente e la brand advocacy, migliorando anche la fedeltà complessiva.
Insieme ad altri rapporti con i fornitori di carburante e alle reti pubbliche di ricarica elettrica, MLP è in grado di offrire opzioni di rifornimento gratuito per tutti i tipi di veicoli e di carburante in tutto il Regno Unito.
