MLP crée une solution simple pour la question des incitations à la consommation de carburant
MLP (The Marketing Lounge Partnership), l'une des principales agences de fidélisation et d'incitation de l'industrie automobile, a mis au point une proposition de carburant pour délivrer des cartes-cadeaux électroniques visant à améliorer l'efficacité de l'expérience de l'utilisateur.
Au cours des deux dernières années, MLP a développé une application pour des clients tels que RAC et Confused.com, qui leur permet d'offrir des crédits de carburant Shell directement à leurs clients. Cette nouvelle approche innovante permet aux clients éligibles de recevoir des récompenses en carburant pour la durée d'une campagne, sans avoir besoin de cartes de crédit ou de débit prépayées coûteuses, ce qui permet de mieux contrôler les coûts et d'améliorer le processus. L'objectif est de proposer une offre de carburant sans souci pour les programmes de fidélisation en cours et les événements tactiques. Ce niveau de contrôle a permis aux clients de MLP de bénéficier d'une flexibilité financière totale pour travailler dans le respect des budgets et même les étendre afin d'offrir une plus grande valeur sur une base continue. Après des tests approfondis, l'agence de pointe est maintenant prête à déployer cette solution dans l'industrie automobile.
L'offre de carburant en tant qu'incitation s'aligne parfaitement sur les produits vendus, entretenus ou demandés dans l'ensemble du secteur. Il s'agit d'une toute nouvelle façon de gérer et de mettre en œuvre une telle offre, qui s'écarte du format traditionnel de la carte de crédit prépayée, coûteuse et gaspilleuse, pour adopter une approche plus rationnelle et plus centrée sur le client. Auparavant, les clients perdaient souvent leur code pin ou égaraient les cartes physiques, avaient du mal à accéder à leur solde ou aux détails de leur compte, et se heurtaient par la suite à un manque de service clientèle satisfaisant en raison des fournisseurs de cartes et de l'implication de multiples entreprises dans le processus. Désormais, les clients peuvent recevoir leur allocation chaque semaine, chaque mois ou sous la forme d'un paiement unique pour chaque événement, ce qui permet de fournir une solution de carburant rentable sans coûts cachés, en réduisant le gaspillage et en supprimant les paiements en trop. Ainsi, les clients peuvent bénéficier des économies réalisées et éviter d'être surfacturés pour du carburant qui n'a pas été utilisé ou réclamé.
MLP a également développé un partenariat avec les stations-service Sainsbury's pour renforcer la confiance dans la solution, ce qui lui permet d'être utilisée dans l'ensemble du Royaume-Uni. Gérée directement par les stations-service, cette nouvelle solution permet de contrôler le processus et de traiter les demandes des clients de manière beaucoup plus efficace. Un code cadeau électronique dédié, associé aux capacités techniques de MLP pour délivrer la valeur appropriée de carburant aux clients en début de semaine ou le1er de chaque mois, garantit que les clients disposent toujours d'une incitation fraîche et précieuse à échanger à intervalles réguliers. Cela crée des opportunités de communication encore plus cohérentes et régulières après l'achat, ce qui a pour effet d'augmenter considérablement le sentiment positif et la fidélité des clients.
Chris Paterson, PDG de MLP, a déclaré
"Il s'agit d'une nouvelle solution passionnante que nous développons depuis plusieurs années avec Sainsbury's. Associée aux nombreuses offres et projets différents, nous sommes convaincus que nous pouvons offrir à nos clients un parcours client efficace, en nous appuyant sur notre pile technologique existante pour apporter de la valeur à chaque point de contact."
La proposition "Just add fuel" a été utilisée par certains équipementiers pendant un temps considérable et elle donne maintenant la possibilité d'inclure le carburant et d'avoir une solution économique pour le coût total de possession. Dans le climat actuel où chaque centime compte, cette proposition pourrait aider les clients à établir leur budget en conséquence et à prendre en compte l'ensemble des coûts de possession de leur nouvelle voiture. Un paiement unique, une remise monétaire ou un plan de service sont souvent oubliés par les clients, mais la possibilité d'offrir une valeur ajoutée chaque semaine ou chaque mois pendant une période spécifique permet d'améliorer considérablement la satisfaction du client et la défense de la marque, tout en renforçant la fidélité générale.
Grâce à ses relations avec d'autres fournisseurs de carburant et aux réseaux publics de recharge électrique, MLP peut offrir des options de carburant gratuit pour tous les types de véhicules et de carburants dans l'ensemble du Royaume-Uni.
