MLP crea una solución sencilla para los incentivos al combustible
MLP (The Marketing Lounge Partnership), una agencia de fidelización e incentivos líder en el sector de la automoción, ha desarrollado una propuesta de combustible para ofrecer tarjetas regalo electrónicas destinadas a mejorar la eficacia de la experiencia del usuario.
En los últimos dos años, MLP ha desarrollado una aplicación para clientes como RAC y Confused.com, que les permite entregar créditos de combustible Shell directamente a sus clientes. Este nuevo e innovador enfoque permite a los clientes que cumplan los requisitos recibir recompensas por combustible durante cualquier campaña, sin necesidad de costosas tarjetas de crédito o débito de prepago, lo que permite controlar mejor los costes y mejorar el proceso. El objetivo es ofrecer una propuesta de combustible sin complicaciones para los programas de fidelización en curso y los eventos tácticos. Este nivel de control proporcionó a los clientes de MLP una flexibilidad financiera total para trabajar dentro de los presupuestos e incluso ampliarlos para ofrecer un mayor valor de forma continuada. Tras haber superado numerosas pruebas, la agencia de vanguardia está lista para lanzar esta solución al sector de la automoción.
Ofrecer combustible como incentivo encaja perfectamente con los productos que se venden, a los que se presta servicio o sobre los que se pregunta en todo el sector. Se trata de una forma totalmente nueva de administrar y llevar a cabo una oferta de este tipo, abandonando el formato tradicionalmente caro y derrochador de las tarjetas de crédito prepago para adoptar un enfoque más racionalizado y centrado en el cliente. Antes, los clientes perdían a menudo los números PIN o extraviaban las tarjetas físicas, tenían dificultades para acceder a su saldo o a los datos de la cuenta y, posteriormente, se enfrentaban a una falta de servicio al cliente satisfactorio debido a los proveedores de las tarjetas y a la implicación de múltiples empresas en el proceso. Ahora, los clientes pueden recibir su asignación semanal, mensual o como pago único por cada evento, lo que permite ofrecer una solución rentable de combustible sin costes ocultos, reduciendo el despilfarro y eliminando los pagos en exceso. De este modo, se garantiza que los clientes puedan beneficiarse del ahorro y evitar que se les cobre de más por combustible que no se ha utilizado o reclamado.
MLP también ha desarrollado una asociación con las estaciones de servicio de Sainsbury's para aumentar la confianza en la solución, lo que permite que se suministre en todo el Reino Unido. Gestionada directamente a través de las gasolineras, esta nueva solución puede controlar el proceso y gestionar las consultas de los clientes de forma mucho más eficaz. Un Código Electrónico de Regalo específico, combinado con las capacidades técnicas de MLP para emitir el valor apropiado de combustible a los clientes al principio de cada semana o eldía 1 de cada mes, garantiza que los clientes siempre tengan un incentivo nuevo y valioso para canjear a intervalos regulares. Esto crea oportunidades de comunicación más consistentes y regulares después de la compra, lo que se ha demostrado que aumenta drásticamente el sentimiento positivo y la fidelidad del cliente.
Chris Paterson, Consejero Delegado de MLP, ha declarado
"Se trata de una nueva y emocionante solución que hemos estado desarrollando durante varios años con Sainsbury's. Junto con las muchas ofertas y proyectos diferentes, estamos seguros de que podemos ofrecer a nuestros clientes un viaje eficiente del cliente y del cliente, construyendo así sobre nuestra pila de tecnología existente para proporcionar valor en cada punto de contacto."
Algunos fabricantes de equipos originales utilizaron durante mucho tiempo la propuesta "Sólo añadir combustible", que ahora ofrece la oportunidad de incluir el combustible y obtener una solución económica para el coste total de propiedad. En el clima actual, en el que cada céntimo cuenta, esta propuesta podría ayudar a los clientes a presupuestar en consecuencia y a considerar los costes totales de propiedad de un coche nuevo. Un pago único, un descuento monetario o un plan de servicio a menudo se pierden en el momento con los clientes, sin embargo, la opción de ofrecer un valor añadido cada semana o cada mes durante un período específico aumenta enormemente la oportunidad de mejorar la satisfacción del cliente y la defensa de la marca, al tiempo que mejora la fidelidad general.
Junto con otras relaciones continuas con proveedores de combustible y redes públicas de recarga eléctrica, MLP puede ofrecer opciones de combustible gratuito para todo tipo de vehículos y tipos de combustible en todo el Reino Unido.
