MLP cria uma solução simples para a questão dos incentivos ao combustível
A MLP (The Marketing Lounge Partnership), uma agência líder em fidelização e incentivos na indústria automóvel, desenvolveu uma proposta de combustível para fornecer cartões-presente electrónicos destinados a melhorar a eficiência da experiência do utilizador.
Nos últimos dois anos, a MLP tem vindo a desenvolver uma aplicação para clientes como a RAC e a Confused.com, que lhes permite fornecer créditos de combustível da Shell diretamente aos seus clientes. Esta nova abordagem inovadora permite que os clientes elegíveis recebam recompensas de combustível durante qualquer campanha, sem necessidade de cartões de crédito ou débito pré-pagos dispendiosos, o que conduz a custos mais controláveis e a um processo melhorado. O objetivo é fornecer uma proposta de combustível sem complicações para programas de fidelização em curso e eventos tácticos. Este nível de controlo proporcionou aos clientes da MLP uma flexibilidade financeira total para trabalharem dentro dos orçamentos e até mesmo para aumentarem os orçamentos, de modo a obterem um maior valor numa base contínua. Depois de passar por testes extensivos, a agência de vanguarda está agora pronta para lançar esta solução na indústria automóvel.
A oferta de combustível como incentivo alinha-se perfeitamente com os produtos que estão a ser vendidos, assistidos ou solicitados em todo o sector. Esta é uma forma totalmente nova de administrar e realizar uma oferta deste tipo, partindo do formato tradicionalmente dispendioso e desperdiçador do cartão de crédito pré-pago para uma abordagem mais simplificada e centrada no cliente. Anteriormente, os clientes perdiam frequentemente os números de identificação ou os cartões físicos, tinham dificuldade em aceder ao seu saldo ou aos dados da conta e, subsequentemente, deparavam-se com uma falta de serviço ao cliente satisfatório devido aos fornecedores de cartões e ao envolvimento de várias empresas no processo. Agora, os clientes podem receber o seu subsídio semanalmente, mensalmente ou como um pagamento único para cada evento, permitindo uma forma económica de fornecer uma solução de combustível sem quaisquer custos ocultos, reduzindo o desperdício e eliminando os pagamentos excessivos. Assim, os clientes podem beneficiar das poupanças e evitar que lhes seja cobrado um valor excessivo por combustível que não foi utilizado ou reclamado.
A MLP desenvolveu agora também uma parceria com as estações de serviço Sainsbury's para aumentar a confiança na solução, permitindo que esta seja fornecida em todo o Reino Unido. Gerida diretamente através dos postos de abastecimento, esta nova solução permite controlar o processo e tratar as questões dos clientes de forma muito mais eficiente. Um Código de Oferta Eletrónico dedicado, combinado com as capacidades técnicas da MLP para emitir o valor adequado de combustível aos clientes no início de uma semana ou nodia 1 de cada mês, garante que os clientes têm sempre um incentivo novo e valioso para resgatar em intervalos regulares. Isto cria oportunidades de comunicação ainda mais consistentes e regulares após a compra, o que comprovadamente aumenta drasticamente o sentimento positivo e a fidelidade do cliente.
Chris Paterson, Diretor Executivo da MLP, declarou
"Esta é uma solução nova e entusiasmante que temos vindo a desenvolver ao longo de vários anos com a Sainsbury's. Juntamente com as muitas ofertas e projectos diferentes, estamos confiantes de que podemos fornecer aos nossos clientes um percurso eficiente para o cliente e para o cliente, aproveitando assim a nossa pilha de tecnologia existente para fornecer valor em todos os pontos de contacto."
"Basta adicionar combustível" foi uma proposta utilizada por alguns OEM durante um período de tempo considerável e agora dá a oportunidade de incluir combustível e ter uma solução económica para o custo total de propriedade. No clima atual, em que cada cêntimo conta, esta proposta pode ajudar os clientes a fazer um orçamento adequado e a considerar os custos totais de propriedade do seu automóvel novo. Um pagamento único, um desconto monetário ou um plano de serviço perdem-se muitas vezes no momento com os clientes, mas a opção de oferecer valor acrescentado todas as semanas ou todos os meses durante um período específico aumenta consideravelmente a oportunidade de melhorar a satisfação do cliente e a defesa da marca, ao mesmo tempo que melhora a lealdade geral.
Juntamente com outras relações contínuas com fornecedores de combustível e redes públicas de carregamento elétrico, o MLP pode oferecer opções de combustível gratuitas para todos os tipos de veículos e tipos de combustível em todo o Reino Unido.
