MLP creëert een pijnloze oplossing voor brandstofprikkels
MLP (The Marketing Lounge Partnership), een toonaangevend loyaliteits- en incentivebureau in de auto-industrie, heeft een brandstofpropositie ontwikkeld om elektronische cadeaubonnen te leveren die gericht zijn op het verbeteren van de efficiëntie van de gebruikerservaring.
De afgelopen paar jaar heeft MLP een app ontwikkeld voor klanten als RAC en Confused.com, waarmee ze Shell-brandstofcredits rechtstreeks aan hun klanten kunnen uitbetalen. Met deze innovatieve nieuwe aanpak kunnen in aanmerking komende klanten voor de duur van een campagne beloningen voor brandstof ontvangen, zonder dat er dure prepaid creditcards of debetkaarten nodig zijn, wat leidt tot beter beheersbare kosten en een verbeterd proces. Het doel is om een probleemloos brandstofvoorstel te doen voor lopende loyaliteitsprogramma's en tactische evenementen. Dit niveau van controle bood MLP's klanten volledige financiële flexibiliteit om binnen budgetten te werken en zelfs budgetten op te rekken om doorlopend meer waarde te leveren. Na uitgebreide tests is het vooruitstrevende bureau nu klaar om deze oplossing uit te rollen naar de auto-industrie.
Het aanbieden van brandstof als incentive sluit perfect aan bij de producten die in de hele branche worden verkocht, onderhouden of waarnaar wordt gevraagd. Dit is een geheel nieuwe manier om een dergelijk aanbod te beheren en uit te voeren, waarbij wordt overgestapt van het traditioneel dure en verspillende formaat van prepaid creditcards naar een meer gestroomlijnde en klantgerichte aanpak. Voorheen verloren klanten vaak pinnummers of raakten ze de fysieke kaarten kwijt, hadden ze moeite om hun saldo of rekeninggegevens te bekijken en hadden ze vervolgens te maken met een gebrek aan bevredigende klantenservice vanwege de kaartaanbieders en de betrokkenheid van meerdere bedrijven bij het proces. Nu kunnen klanten hun vergoedingen wekelijks, maandelijks of als eenmalige betaling voor elk evenement krijgen, waardoor een kostenefficiënte manier wordt geboden om een brandstofoplossing te bieden zonder verborgen kosten, verspilling wordt tegengegaan en te veel betaalde bedragen worden verwijderd. Zo kunnen klanten profiteren van de besparingen en wordt voorkomen dat ze teveel moeten betalen voor brandstof die niet is gebruikt of opgeëist.
MLP heeft nu ook een partnerschap ontwikkeld met Sainsbury's tankstations om nog meer vertrouwen te geven aan de oplossing, waardoor deze in het hele Verenigd Koninkrijk kan worden gebruikt. Deze nieuwe oplossing wordt rechtstreeks beheerd door de tankstations en kan het proces controleren en vragen van klanten veel efficiënter afhandelen. Een speciale elektronische cadeaucode in combinatie met MLP's technische mogelijkheden om de juiste waarde aan brandstof aan klanten uit te geven aan het begin van een week of de1e van elke maand, zorgt ervoor dat klanten altijd een nieuwe en waardevolle incentive hebben om op regelmatige tijdstippen in te wisselen. Dit creëert nog meer consistente en regelmatige communicatiemogelijkheden na de aankoop, wat het positieve sentiment en de klantenloyaliteit aantoonbaar verhoogt.
Chris Paterson, CEO van MLP, verklaarde
"Dit is een opwindende nieuwe oplossing die we gedurende meerdere jaren samen met Sainsbury's hebben ontwikkeld. In combinatie met de vele verschillende aanbiedingen en projecten hebben we er alle vertrouwen in dat we onze klanten een efficiënte klantreis kunnen bieden, waarbij we voortbouwen op onze bestaande tech stack om waarde te bieden bij elk contactmoment."
Voeg gewoon brandstof toe' was een voorstel dat al geruime tijd door sommige OEM's werd gebruikt en dit biedt nu de mogelijkheid om brandstof toe te voegen en een economische oplossing te bieden voor de volledige eigendomskosten. In het huidige klimaat waarin elke cent telt, kan dit voorstel klanten helpen om hun budget goed te plannen en de volledige eigendomskosten van een nieuwe auto in overweging te nemen. Een eenmalige betaling, monetaire korting of serviceplan gaat vaak verloren in het moment bij klanten, maar de optie om elke week of maand toegevoegde waarde te leveren voor een specifieke periode vergroot de kans om de klanttevredenheid en merkbekendheid te verbeteren, terwijl ook de algehele loyaliteit wordt verbeterd.
Samen met andere lopende relaties met brandstofleveranciers en openbare elektrische oplaadnetwerken kan MLP gratis brandstofopties bieden voor alle soorten voertuigen en brandstoftypen in het hele Verenigd Koninkrijk.
