Confused.com
المكافآت

من أين بدأ كل شيء 2019، ما قبل COVID

بالعودة إلى الأوقات الأكثر بساطة في عام 2019، وقت ما قبل عمليات الإغلاق، ومكالمات Zoom التي كان من الممكن أن تكون رسائل بريد إلكتروني. كان موقع Confused.com يساعد الناس بالفعل في العثور على أفضل عروض التأمين، لكنهم أرادوا أن يخطوا خطوة إلى الأمام. أرادوا تحويل المقارنات السريعة إلى اتصالات دائمة.

أصبح سوق مقارنة الأسعار متشابهًا بعض الشيء. كان الجميع يصرخون بشأن التوفير، ولكن القليل جداً منهم كان يقدم أي شيء يتجاوز الخصومات النقدية. رأى Confused.com فرصته للقيام بشيء مختلف. فقد قدموا شيئاً يعطي الناس سبباً للعودة حتى بعد عرض الأسعار.

وهنا جاء دور MLP. كان موجزها بسيطاً: بناء برنامج مكافآت يضيف قيمة حقيقية، ويقدم للعملاء شيئاً بسيطاً وبدون أي شروط، ويمنحهم سبباً للبقاء في الشركة.

إطلاق برنامج الشراكة الذي نجح في تحقيق أهدافه

باستخدام رؤى العملاء الثاقبة، قمنا بتطوير برنامج مكافآت الشراكة الذي يضم أربعة شركاء رئيسيين عند الإطلاق:

• العلم الأخضر
• تلفزيون الآن
• دومينوز
• هالفوردز

اختر بوليصة التأمين، واختر واحدة من المكافآت الأربع. لقد كانت طريقة بسيطة ولكنها فعالة لتحويل المتسوقين من متسوق واحد إلى عملاء مخلصين.

الحفاظ على حيويتها خلال فترة الجائحة

عندما شعرنا بأن العالم قد توقف، لم تتوقف المكافآت. أبقيناها متجددة ومجزية من خلال الترحيب بشركاء جدد مثل:

• سينسبريز
• شل (تقدم وقود مجاني)
• جريجس
• ليدل
• هالو فريش
• تناول الطعام فقط
• باراماونت+
• قوس المنظمة البحرية الدولية

سواء كان الطعام أو الوقود، ظلت المكافآت مناسبة. وقد ساعد ذلك العملاء على الشعور بالرضا عن اختيارهم، حتى عندما كان الشيء الوحيد الذي لم يكن الناس في حيرة من أمرهم هو رغبتهم في تناول وجبة سريعة ليلة الجمعة.

تحضير شيء إضافي في عام 2023

في عام 2023، قدمنا مكافأة "المكافآت المنتظمة" الخاصة للعملاء الذين سجلوا في تطبيق Confused.com: قهوة مجانية من Greggs كل شهر. وقد ساعد هذا العرض الحصري على زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء، مما أعطى العملاء سبباً آخر للبقاء على التطبيق.

كيف نجمع كل ذلك معاً

تعاملت MLP مع رحلة المكافآت بأكملها، من الألف إلى الياء:

• التفاوض وبناء شراكات مجزية وبناء شراكات مجزية
• صياغة البنية التحتية التكنولوجية للحفاظ على سير الأمور بسلاسة
• دمج المكافآت بسلاسة في تجربة المستخدم
• إدارة التحقق من الصحة والبيانات خلف الكواليس
• الرد على استفسارات العملاء لإبقاء كل شيء واضح وبسيط

إنشاء تجارب أفضل للعملاء

أصبحت Confused.com Rewards جزءًا من الحمض النووي للعلامة التجارية، وهي طريقة ذكية لتحويل عرض الأسعار إلى علاقة طويلة الأمد. لم يعد الأمر يتعلق بالسعر فقط. بل يتعلق الأمر بتقديم قيمة حقيقية وراحة وقليل من البهجة لإبقاء العملاء يعودون مرة أخرى. لقد وجد موقع Confused.com الطريقة المثالية للبقاء في المقدمة والحفاظ على ولاء العملاء بثقة من خلال المكافآت التي يمكن أن تجعل يومهم أفضل قليلاً.

تقول مونا: "الولاء بهذه الجودة؟ هذا هو الألبان القانوني تمامًا!"