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Premi

Dove tutto è cominciato: 2019, Pre-COVID

Ai tempi più semplici del 2019, un'epoca che precedeva le serrate, le chiamate Zoom che avrebbero potuto essere email. Confused.com aiutava già le persone a trovare le migliori offerte assicurative, ma voleva fare un passo avanti. Volevano trasformare i confronti veloci in connessioni durature.

Il mercato della comparazione dei prezzi stava diventando un po' troppo omogeneo. Tutti gridavano al risparmio, ma pochi offrivano qualcosa di più degli sconti in contanti. Confused.com ha visto la possibilità di fare qualcosa di diverso. Offrivano qualcosa che dava alle persone un motivo per tornare anche dopo il preventivo.

È qui che entra in gioco MLP. Il loro compito era semplice: creare un programma di premi che aggiungesse un valore reale, offrendo ai clienti qualcosa di semplice e senza vincoli e dando loro un motivo per restare.

L'avvio di un programma di partnership che ha fatto centro

Grazie a un'accurata analisi dei clienti, abbiamo sviluppato un programma di premi per le partnership che prevede quattro partner chiave al momento del lancio:

• Bandiera verde
• NOW TV
• Domino's
• Halfords

Scegliete una polizza assicurativa, scegliete uno dei quattro premi. È stato un modo semplice ma efficace per trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli.

Mantenere la freschezza durante la pandemia

Quando il mondo sembrava essersi fermato, le ricompense non si sono fermate. Abbiamo mantenuto la freschezza e la gratificazione accogliendo nuovi partner come:

• Sainsbury's
• Shell (offre carburante gratuito)
• Greggs
• Lidl
• CiaoFresco
• Mangiare e basta
• Paramount+
• Arco IMO

Che si tratti di cibo o di carburante, i premi sono rimasti rilevanti. Questo ha aiutato i clienti a sentirsi a proprio agio con la loro scelta, anche quando l'unica cosa per cui non erano confusi era la voglia di un takeaway del venerdì sera.

Preparare qualcosa di extra nel 2023

Nel 2023, abbiamo introdotto uno speciale bonus "premi regolari" per i clienti che si sono registrati sull'app Confused.com: un caffè Greggs gratuito ogni mese. Questa offerta esclusiva ha contribuito ad aumentare i tassi di fidelizzazione, dando ai clienti un motivo in più per restare a bordo.

Come abbiamo messo insieme il tutto

MLP ha gestito l'intero viaggio dei premi, dalla A alla Z:

• Negoziazione e costruzione di partnership gratificanti
• Creare l'infrastruttura tecnologica per mantenere il flusso di lavoro senza intoppi.
• Integrare i premi senza soluzione di continuità nell'esperienza dell'utente
• Gestione della convalida e dei dati dietro le quinte
• Gestione delle domande dei clienti, per mantenere tutto chiaro e semplice.

Creare esperienze migliori per i clienti

I Confused.com Rewards sono diventati parte del DNA del marchio, un modo intelligente per trasformare un preventivo in una relazione a lungo termine. Non si tratta più solo di prezzo. Si tratta di offrire valore reale, convenienza e un pizzico di piacere per far tornare i clienti. Confused.com ha trovato il modo perfetto per rimanere al top e mantenere i clienti fiduciosamente fedeli con premi che possono rendere la loro giornata un po' migliore.

Moona dice: " Una lealtà così buona? È assolutamente da legen-damento!".