Verwarrend.nl
Beloningen

Waar het allemaal begon: 2019, Pre-COVID

Terug in de eenvoudigere tijden van 2019, een tijd voor lockdowns, Zoom calls die e-mails hadden kunnen zijn. Confused.com hielp mensen al bij het vinden van de beste verzekeringsdeals, maar ze wilden een stap verder gaan. Ze wilden snelle vergelijkingen omzetten in duurzame connecties.

De prijsvergelijkingsmarkt begon een beetje hetzelfde te worden. Iedereen schreeuwde over besparingen, maar slechts weinigen boden iets anders aan dan kortingen in contanten. Confused.com zag zijn kans schoon om iets anders te doen. Ze boden iets dat mensen een reden gaf om terug te komen, zelfs na de offerte.

En daar kwam MLP om de hoek kijken. Hun opdracht was simpel: bouw een beloningsprogramma dat echt waarde toevoegt, dat klanten iets eenvoudigs en vrijblijvends biedt en hen een reden geeft om te blijven.

Een partnerschapsprogramma lanceren dat klikt

Op basis van scherpe klantinzichten ontwikkelden we een beloningsprogramma met vier belangrijke partners bij de lancering:

• Groene vlag
• NU TV
• Domino's
• Halfords

Kies een verzekeringspolis, kies een van de vier beloningen. Het was een eenvoudige maar effectieve manier om van eenmalige klanten trouwe klanten te maken.

Vers houden tijdens de pandemie

Toen het leek alsof de wereld stilstond, deden de beloningen dat niet. We hielden het fris en lonend door nieuwe partners te verwelkomen, zoals:

• Sainsbury's
• Shell (biedt gratis brandstof aan)
• Greggs
• Lidl
• HelloFresh
• Gewoon eten
• Paramount+
• IMO Boog

Of het nu om eten of brandstof ging, de beloningen bleven relevant. Het hielp klanten zich goed te voelen over hun keuze, zelfs als het enige waar mensen niet van in de war waren was dat ze een afhaalmaaltijd voor vrijdagavond wilden.

Brouwen aan iets extra's in 2023

In 2023 introduceerden we een speciale 'regelmatige beloningen' bonus voor klanten die zich registreerden op de Confused.com app: elke maand een gratis Greggs koffie. Dit exclusieve aanbod hielp de retentiegraden te verhogen en gaf klanten nog een reden om aan boord te blijven.

Hoe we alles samenvoegen

MLP heeft de hele beloningsreis van A tot Z afgehandeld:

• Onderhandelen over en opbouwen van lonende partnerschappen
• De technische infrastructuur ontwikkelen om alles soepel te laten verlopen
• Beloningen naadloos integreren in de gebruikerservaring
• Validatie en gegevens achter de schermen beheren
• Vragen van klanten beantwoorden om alles duidelijk en eenvoudig te houden

Betere klantervaringen creëren

Confused.com Rewards werd een deel van het DNA van het merk, een slimme manier om van een offerte een langdurige relatie te maken. Het gaat niet meer alleen om de prijs. Het gaat om het leveren van echte waarde, gemak en een beetje plezier om klanten terug te laten komen. Confused.com heeft de perfecte manier gevonden om top of mind te blijven en klanten vol vertrouwen loyaal te houden met beloningen die hun dag net dat beetje beter kunnen maken.

Moona zegt: "Is loyaliteit zo goed? Dat is helemaal legen-zuivel!"