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Prémios

Onde tudo começou: 2019, Pré-COVID

Nos tempos mais simples de 2019, uma época antes de bloqueios, chamadas do Zoom que poderiam ter sido e-mails. A Confused.com já estava a ajudar as pessoas a encontrar as melhores ofertas de seguros, mas queria dar um passo em frente. Queriam transformar comparações rápidas em ligações duradouras.

O mercado da comparação de preços estava a ficar um pouco igual. Toda a gente falava de poupanças, mas muito poucos ofereciam algo mais do que descontos em dinheiro. A Confused.com viu a sua oportunidade de fazer algo diferente. Ofereceram algo que deu às pessoas uma razão para voltarem mesmo depois da cotação.

Foi aí que a MLP entrou em ação. O seu objetivo era simples: criar um programa de recompensas que acrescentasse valor real, oferecesse aos clientes algo simples e sem compromissos e lhes desse uma razão para ficarem por cá.

Lançamento de um programa de parceria que deu certo

Utilizando uma visão clara do cliente, desenvolvemos um programa de recompensas de parceria que incluía quatro parceiros-chave no lançamento:

• Bandeira Verde
• NOW TV
• Domino's
• Halfords

Escolher uma apólice de seguro, escolher um dos quatro prémios. Foi uma forma simples, mas eficaz, de transformar os compradores que não tinham nada para fazer em clientes fiéis.

Manter a frescura durante a pandemia

Quando o mundo parecia ter parado, as recompensas não pararam. Mantivemo-lo fresco e gratificante dando as boas-vindas a novos parceiros como:

• Sainsbury's
• Shell (oferece combustível gratuito)
• Greggs
• Lidl
• HelloFresh
• Apenas comer
• Paramount+
• Arco IMO

Quer se tratasse de comida ou de combustível, as recompensas mantiveram-se relevantes. Ajudou os clientes a sentirem-se bem com a sua escolha, mesmo quando a única coisa que não os confundia era o facto de quererem um takeaway à sexta-feira à noite.

Preparar algo extra em 2023

Em 2023, introduzimos um bónus especial de "recompensas regulares" para os clientes que se registaram na aplicação Confused.com: um café Greggs gratuito todos os meses. Esta oferta exclusiva ajudou a aumentar as taxas de retenção, dando aos clientes mais uma razão para se manterem a bordo.

Como é que juntámos tudo

A MLP tratou de todo o percurso dos prémios, de A a Z:

• Negociar e construir parcerias gratificantes
• Criar a infraestrutura tecnológica para manter as coisas a funcionar sem problemas
• Integrar as recompensas sem problemas na experiência do utilizador
• Gerir a validação e os dados nos bastidores
• Responder às perguntas dos clientes para manter tudo claro e simples

Criar melhores experiências para os clientes

Os prémios Confused.com tornaram-se parte do ADN da marca, uma forma inteligente de transformar um orçamento numa relação a longo prazo. Já não se trata apenas de preço. Trata-se de oferecer valor real, conveniência e um pouco de prazer para que os clientes voltem sempre. A Confused.com encontrou a forma perfeita de se manter na vanguarda e de fidelizar os clientes com prémios que podem tornar o seu dia um pouco melhor.

Moona diz: "Lealdade assim tão boa? Isso é totalmente legen-dairy!"