Confused.com
Recompensas

Donde empezó todo: 2019, Pre-COVID

Allá por los tiempos más sencillos de 2019, una época anterior a los cierres patronales, a las llamadas de Zoom que podrían haber sido correos electrónicos. Confused.com ya ayudaba a la gente a encontrar las mejores ofertas de seguros, pero querían ir un paso más allá. Querían convertir las comparaciones rápidas en conexiones duraderas.

El mercado de la comparación de precios se estaba volviendo un poco monótono. Todo el mundo hablaba de ahorrar, pero muy pocos ofrecían algo más que descuentos en efectivo. Confused.com vio la oportunidad de hacer algo diferente. Ofrecían algo que daba a la gente una razón para volver incluso después del presupuesto.

Ahí es donde entró MLP. Su misión era sencilla: crear un programa de recompensas que aportara valor real, ofreciera a los clientes algo sencillo y sin ataduras y les diera una razón para quedarse.

Poner en marcha un programa de asociación que funcione

A partir de un profundo conocimiento de los clientes, desarrollamos un programa de recompensas por asociación que incluía a cuatro socios clave en su lanzamiento:

• Bandera Verde
• NOW TV
• Domino's
• Halfords

Elija una póliza de seguro, elija una de las cuatro recompensas. Era una forma sencilla pero eficaz de convertir a los compradores ocasionales en clientes fieles.

Mantener la frescura durante la pandemia

Cuando el mundo parecía haberse detenido, las recompensas no lo hicieron. Lo mantuvimos fresco y gratificante dando la bienvenida a nuevos socios como:

• Sainsbury's
• Shell (ofrece combustible gratis)
• Greggs
• Lidl
• HelloFresh
• Sólo comer
• Paramount+
• Arco IMO

Tanto si se trataba de comida como de combustible, las recompensas seguían siendo relevantes. Ayudó a los clientes a sentirse bien con su elección, incluso cuando lo único que no les confundía era que querían comida para llevar el viernes por la noche.

Preparando algo extra en 2023

En 2023, introdujimos una bonificación especial de "recompensas periódicas" para los clientes registrados en la aplicación Confused.com: un café Greggs gratis cada mes. Esta oferta exclusiva ayudó a aumentar las tasas de retención, dando a los clientes otra razón para seguir a bordo.

Cómo lo juntamos todo

MLP se encargó de todo el viaje de recompensas, de la A a la Z:

• Negociar y crear asociaciones provechosas
• Crear la infraestructura tecnológica necesaria para que todo fluya sin problemas.
• Integración perfecta de las recompensas en la experiencia del usuario
• Gestión de la validación y los datos entre bastidores
• Responder a las preguntas de los clientes para que todo sea claro y sencillo

Crear mejores experiencias para los clientes

Confused.com Rewards se convirtió en parte del ADN de la marca, una forma inteligente de convertir un presupuesto en una relación a largo plazo. Ya no se trata sólo del precio. Se trata de ofrecer valor real, comodidad y un poco de placer para que los clientes vuelvan. Confused.com ha encontrado la forma perfecta de mantenerse en primera línea y fidelizar a sus clientes con recompensas que pueden hacer que su día sea un poco mejor.

Moona dice: "¿Lealtad así de buena? Es totalmente legen-da".