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Belohnungen

Wo alles anfing: 2019, Pre-COVID

Damals, in den einfacheren Zeiten des Jahres 2019, einer Zeit vor Lockdowns, Zoom-Anrufen, die auch E-Mails hätten sein können. Confused.com half den Menschen bereits, die besten Versicherungsangebote zu finden, aber sie wollten noch einen Schritt weiter gehen. Sie wollten schnelle Vergleiche in dauerhafte Verbindungen verwandeln.

Der Markt für Preisvergleiche wurde ein wenig einförmig. Jeder rief nach Einsparungen, aber nur sehr wenige boten etwas anderes als Bargeldrabatte. Confused.com sah seine Chance, etwas anders zu machen. Sie boten etwas an, das den Leuten einen Grund gab, auch nach dem Angebot wiederzukommen.

Hier kam MLP ins Spiel. Ihr Auftrag war einfach: ein Prämienprogramm zu entwickeln, das einen echten Mehrwert bietet, das den Kunden etwas Einfaches und Unverbindliches bietet und ihnen einen Grund gibt, bei uns zu bleiben.

Einführung eines Partnerschaftsprogramms, das funktioniert

Auf der Grundlage genauer Kundenkenntnisse haben wir ein Partnerschaftsprämienprogramm entwickelt, an dem zum Start vier wichtige Partner beteiligt waren:

• Grüne Flagge
• JETZT TV
• Dominosteine
• Halfords

Wählen Sie eine Versicherungspolice, wählen Sie eine der vier Prämien. Das war eine einfache, aber wirksame Methode, um aus einmaligen Käufern treue Kunden zu machen.

Frisch bleiben durch die Pandemie

Auch wenn es so aussah, als ob die Welt stehen geblieben wäre, die Belohnungen waren es nicht. Wir hielten sie frisch und lohnend, indem wir neue Partner willkommen hießen wie:

• Sainsbury's
• Shell (bietet kostenlosen Kraftstoff an)
• Greggs
• Lidl
• HalloFresh
• Essen Sie einfach
• Paramount+
• IMO-Bogen

Egal, ob es sich um Lebensmittel oder Kraftstoff handelte, die Belohnungen blieben relevant. Es half den Kunden, sich mit ihrer Wahl wohlzufühlen, selbst wenn das Einzige, worüber sie nicht verwirrt waren, der Wunsch nach einem Imbiss am Freitagabend war.

Etwas Besonderes im Jahr 2023 zusammenbrauen

Im Jahr 2023 führten wir einen speziellen Bonus für Kunden ein, die sich auf der Confused.com-App registriert hatten: einen kostenlosen Greggs-Kaffee pro Monat. Dieses exklusive Angebot trug dazu bei, die Kundenbindungsrate zu erhöhen und den Kunden einen weiteren Grund zu geben, an Bord zu bleiben.

Wie wir das alles zusammenbringen

MLP kümmerte sich um die gesamte Belohnungsreise, von A bis Z:

• Aushandeln und Aufbau lohnender Partnerschaften
• Schaffung der technischen Infrastruktur, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
• Nahtlose Integration der Belohnungen in das Nutzererlebnis
• Verwaltung von Validierung und Daten hinter den Kulissen
• Beantwortung von Kundenanfragen, um alles klar und einfach zu halten

Bessere Kundenerfahrungen schaffen

Confused.com Rewards wurden zu einem Teil der DNA der Marke, ein cleverer Weg, um ein Angebot in eine langfristige Beziehung zu verwandeln. Es geht nicht mehr nur um den Preis. Es geht darum, echten Wert, Bequemlichkeit und ein bisschen Freude zu bieten, damit die Kunden wiederkommen. Confused.com hat den perfekten Weg gefunden, um im Gedächtnis der Kunden zu bleiben und sie mit Belohnungen, die ihren Tag ein wenig besser machen, an sich zu binden.

Moona sagt: "So viel Loyalität? Das ist total legen-dairy!"