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Récompenses

Là où tout a commencé : 2019, Pré-COVID

Retour à l'époque plus simple de 2019, une époque avant les blocages, les appels Zoom qui auraient pu être des courriels. Confused.com aidait déjà les gens à trouver les meilleures offres d'assurance, mais ils voulaient aller plus loin. Ils voulaient transformer les comparaisons rapides en relations durables.

Le marché de la comparaison des prix se ressemblait un peu. Tout le monde parlait d'économies, mais très peu proposaient autre chose que des remises en espèces. Confused.com a saisi l'occasion de faire quelque chose de différent. Ils ont proposé quelque chose qui donnait aux gens une raison de revenir, même après le devis.

C'est là que MLP est intervenu. Leur mission était simple : créer un programme de récompenses qui apporte une réelle valeur ajoutée, qui offre aux clients quelque chose de simple et sans conditions, et qui leur donne une raison de rester.

Lancer un programme de partenariat qui a fait mouche

Sur la base d'une analyse approfondie de la clientèle, nous avons mis au point un programme de récompenses basé sur le partenariat et comprenant quatre partenaires clés au moment du lancement :

• Drapeau vert
• NOW TV
• Domino's
• Halfords

Choisissez une police d'assurance, choisissez l'une des quatre récompenses. C'était un moyen simple mais efficace de transformer des acheteurs occasionnels en clients fidèles.

Garder la tête froide pendant la pandémie

Alors que le monde semblait s'être arrêté, les récompenses, elles, n'ont pas bougé. Nous avons maintenu la fraîcheur et les récompenses en accueillant de nouveaux partenaires tels que :

• Sainsbury's
• Shell (carburant gratuit)
• Greggs
• Lidl
• HelloFresh
• Manger juste
• Paramount +
• IMO Arc

Qu'il s'agisse de nourriture ou de carburant, les récompenses sont restées pertinentes. Elles ont aidé les clients à se sentir bien dans leur choix, même lorsque la seule chose qui ne les troublait pas était l'envie d'un plat à emporter le vendredi soir.

La préparation de quelque chose d'extraordinaire en 2023

En 2023, nous avons introduit un bonus spécial de "récompenses régulières" pour les clients qui s'inscrivent sur l'application Confused.com : un café Greggs gratuit chaque mois. Cette offre exclusive a permis d'augmenter les taux de fidélisation, en donnant aux clients une nouvelle raison de rester à bord.

Comment nous avons mis tout cela en place

MLP a pris en charge l'ensemble du processus de récompense, de A à Z :

• Négocier et construire des partenariats fructueux
• Élaborer l'infrastructure technique nécessaire à la fluidité du processus
• Intégrer les récompenses de manière transparente dans l'expérience de l'utilisateur
• Gestion de la validation et des données en coulisses
• Répondre aux questions des clients pour que tout soit clair et simple

Créer de meilleures expériences pour les clients

Les récompenses Confused.com font désormais partie de l'ADN de la marque, une manière intelligente de transformer un devis en une relation à long terme. Ce n'est plus seulement une question de prix. Il s'agit d'offrir de la valeur réelle, de la commodité et un peu d'enchantement pour que les clients reviennent. Confused.com a trouvé le moyen idéal de rester en tête de liste et de fidéliser ses clients en leur offrant des récompenses qui peuvent rendre leur journée un peu plus agréable.

Moona dit : "Une loyauté aussi bonne ? C'est tout à fait legen-dairy !"