ما هو سر كسب ولاء جيل Z؟

لقد ولّت الأيام التي كانت فيها بطاقة الولاء البلاستيكية وبعض النقاط كافية لإبقاء العملاء يعودون إلى الشركة. إن الجيل Z يعيد كتابة كتاب قواعد الولاء للعلامة التجارية، وإذا كنت لا تزال تعتمد على نهج "أنفق X، واحصل على Y"، فقد ترسل لهم فاكساً.

هذا الجيل يريد ما هو أكثر من الخصومات، فهو يريد تجارب وحصرية وسبباً للتفاعل. إنهم يبحثون عن العلامات التجارية التي تتماشى مع قيمهم، وتجعل حياتهم أسهل، وتضفي بعض المرح على المزيج. إذن، كيف يمكنك تحويل جيل Z من متسوقين عرضيين إلى معجبين مدى الحياة؟

 

لماذا لن ينضم الجيل Z (لكنه سيبقى)

الجيل Z هو الأقل احتمالاً للتسجيل في برامج الولاء، ولكن بمجرد أن يفعلوا ذلك، فإنهم هم الأعضاء الأكثر تفاعلاً. ذلك لأنهم لا يبحثون عن الخصومات فقط، بل يريدون أن يكونوا جزءاً من شيء أكبر. فهم يريدون العلامات التجارية التي تتماشى مع قيمهم، وتوفر لهم مزايا مخصصة، وتحافظ على الإثارة. في الحقيقة 78% من عملاء جيل Z يقولون إنهم سيظلون على الأرجح مخلصين للعلامات التجارية التي تكافئهم بأكثر من مجرد الخصومات، حيث إن تقديم التجارب والامتيازات الشخصية لهم هو المفتاح لإبقائهم في زيارتهم مرة أخرى.

ما المشكلة؟ معظم برامج الولاء عالقة في الماضي. لا يرغب الجيل Z في المشاركة في برامج النقاط القياسية، التي تستغرق وقتاً طويلاً لكسب أي شيء ذي قيمة دون أي ارتباط عاطفي. إنهم يريدون مكافآت فورية، ووصولاً لكبار الشخصيات، وإحساساً بالانتماء للمجتمع. وفقًا لموقع Shopify، يتوقع 60% من المتسوقين من الجيل Z الحصول على مكافآت فورية بدلاً من تجميع النقاط بمرور الوقت.

 

تركيبة سيفورا الرابحة

يعد برنامج سيفورا بيوتي إنسايدر من سيفورا من أفضل برامج الولاء. فهو يحتوي على ثلاثة مستويات: إنسايدر (برونزي)، وVIB - بيوتي إنسايدر المهم جدًا (فضي)، وروج (ذهبي)، وكلها تكافئ العملاء بناءً على إنفاقهم. لكن الأمر لا يتعلق فقط بالمال.

في كل مستوى، تجعل سيفورا العملاء يشعرون وكأنهم يفتحون عالمًا من مزايا الجمال. تمثل العضوات 80% من مبيعات سيفورامما يثبت مدى فعالية البرنامج في زيادة الإيرادات.

إليك سبب نجاحها:

- المستويات التي تبدو في الواقع وكأنها فوز: كلما ارتفع المستوى، كلما كانت المكافآت أفضل، كلما كانت المكافآت أفضل، مثل الوصول المبكر إلى التخفيضات والأشياء الحصرية ودروس التجميل المجانية. إنها مثل الارتقاء في اللعبة، ولكن بمكافآت حقيقية.

- وفرة الخيارات: النقاط؟ يمكنك استبدالها بخصومات أو تجارب حصرية أو كنوز محدودة الإصدار. يحب جيل Z امتلاك القدرة على الاختيار.

- معاملة كبار الشخصيات: يحصل أعضاء الفئة الأعلى على هدايا أعياد الميلاد، والشحن المجاني، والدعوات إلى فعاليات حصرية، مما يجعلهم يشعرون وكأنهم من المطلعين على كل شيء.

- المشاركة في الألعاب: كسب النقاط أمر سهل للغاية، وتتأكد سيفورا من أنك ستستخدمها بالفعل (لا مزيد من النقاط المنسية التي تنتهي صلاحيتها قبل أن ترمش عيناك)

 

كيف تكسب ولاء الجيل Z من أبناء الجيل Z

هل تريد أن تبني برنامج ولاء يفهمه جيل Z بالفعل؟ خذ ورقة من كتاب سيفورا:

1. ضع في اعتبارك التدرج: امنحهم شيئًا يهدفون إليه. المكافآت الممتعة والهادفة في كل مستوى تبقيهم متعلقين بها.

2. تقديم أكثر من مجرد خصومات: يتوق جيل Z إلى التجارب والحصرية والتخصيص. خصم عام بنسبة 10%؟ ممل. وجد استطلاع أجرته مؤسسة Giv أن 32.5% من المشاركين من جيل Z يفضلون برامج الولاء التي تقدم مساهمات خيرية.

3. اجعل الأمر بسيطاً: لا أحد يريد القفز عبر الأطواق. كلما كان كسب المكافآت واستردادها أسهل، كان ذلك أفضل.

4. اخلق حالة من الاندماج: امتيازات الوقت المحدود والوصول إلى كبار الشخصيات تبقيهم متفاعلين.

5. تجاوز المعاملات: شجعهم على المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي وحضور الفعاليات والمشاركة في مجتمعك.

لا يتعلق ولاء الجيل Z برشوة العملاء بالنقاط، بل يتعلق الأمر كله بجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون ومقدرون ومتحمسون لعلامتك التجارية. ينظر أبناء جيل Z إلى حوالي 1.7 ضعف عدد العلامات التجارية التي تنظر إليها الأجيال الأكبر سناً، مما يشير إلى تفضيلهم القوي للتنوع واستكشاف العلامة التجارية. استمتع بذلك، ولن يبقوا فقط... بل سيجلبون أصدقاءهم معهم أيضاً.