Was ist das Geheimnis, um die Loyalität der Generation Z zu gewinnen?

Vorbei sind die Zeiten, in denen eine Plastik-Treuekarte und ein paar Punkte ausreichten, um Kunden zu binden. Die Generation Z schreibt das Regelwerk für Markentreue neu, und wenn Sie sich immer noch auf den Ansatz "Gib X aus, um Y zu bekommen" verlassen, können Sie ihnen genauso gut ein Fax schicken.

Diese Generation will mehr als nur Rabatte, sie will Erlebnisse, Exklusivität und einen Grund, sich zu engagieren. Sie suchen nach Marken, die mit ihren Werten übereinstimmen, ihr Leben einfacher machen und ein bisschen Spaß in den Mix bringen. Wie können Sie also die Generation Z von Gelegenheitskäufern zu lebenslangen Fans machen?

 

Warum die Generation Z nicht beitreten wird (aber bleiben wird)

Die Generation Z meldet sich am seltensten für Kundenbindungsprogramme an, aber wenn sie es tut, sind sie die engagiertesten Mitglieder. Das liegt daran, dass sie nicht nur nach Rabatten streben, sondern Teil von etwas Größerem sein wollen. Sie wünschen sich Marken, die mit ihren Werten übereinstimmen, individuelle Vergünstigungen bieten und die Dinge spannend halten. In der Tat 78 % der Kunden der Generation Z sagen, dass sie eher Marken treu bleiben, die sie nicht nur mit Rabatten belohnen, sondern ihnen Erlebnisse und persönliche Vorteile bieten, damit sie wiederkommen.

Das Problem? Die meisten Kundenbindungsprogramme sind in der Vergangenheit verhaftet. Die Generation Z möchte nicht an Standard-Punktesystemen teilnehmen, bei denen es ewig dauert, bis man etwas Wertvolles verdient, ohne dass eine emotionale Verbindung besteht. Sie wollen sofortige Belohnungen, VIP-Zugang und ein Gefühl der Gemeinschaft. Laut Shopify erwarten 60 % der Käufer der Gen Z, dass sie sofort Belohnungen erhalten, anstatt im Laufe der Zeit Punkte zu sammeln.

 

Die Erfolgsformel von Sephora

Das Beauty-Insider-Programm von Sephora ist ein Musterbeispiel für gelungene Kundenbindung. Es hat drei Stufen: Insider (Bronze), VIB - Very Important Beauty Insider (Silber) und Rouge (Gold), die alle Kunden auf der Grundlage ihrer Ausgaben belohnen. Aber es geht nicht nur um das Geld.

Auf jeder Stufe gibt Sephora den Kunden das Gefühl, dass sie eine Welt voller Schönheitsvorteile freischalten. Mitglieder sind verantwortlich für 80 % des Umsatzes von Sephorawas beweist, wie effektiv das Programm den Umsatz ankurbelt.

Deshalb funktioniert es so gut:

- Stufen, die sich tatsächlich wie ein Gewinn anfühlen: Je höher die Stufe, desto besser die Belohnungen, wie z. B. früherer Zugang zu Verkäufen, exklusive Goodies und kostenlose Schönheitskurse. Es ist wie ein Levelaufstieg in einem Spiel, nur mit echten Belohnungen.

- Die Qual der Wahl: Punkte? Sie können sie gegen Rabatte, exklusive Erlebnisse oder Schätze in limitierter Auflage eintauschen. Die Generation Z liebt es, die Macht zu haben, zu wählen.

- VIP-Behandlung: Mitglieder höherer Stufen erhalten Geburtstagsgeschenke, kostenlosen Versand und Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen, so dass sie sich wie Insider fühlen.

- Spielerisches Engagement: Das Sammeln von Punkten ist ein Kinderspiel, und Sephora sorgt dafür, dass Sie sie auch wirklich nutzen (keine vergessenen Punkte mehr, die verfallen, bevor Sie auch nur blinzeln).

 

Wie man die Loyalität der Gen Z gewinnt

Möchten Sie ein Kundenbindungsprogramm aufbauen, das die Generation Z wirklich versteht? Nehmen Sie sich eine Scheibe vom Buch von Sephora ab:

1. Erwägen Sie eine Abstufung: Geben Sie ihnen ein Ziel vor Augen. Lustige, sinnvolle Belohnungen auf jeder Stufe halten sie bei der Stange.

2. Bieten Sie mehr als nur Rabatte: Die Generation Z sehnt sich nach Erlebnissen, Exklusivität und Personalisierung. Ein allgemeiner Rabatt von 10 %? Langweilig. Eine Giv-Umfrage ergab, dass 32,5 % der Befragten der Gen Z Treueprogramme bevorzugen, die wohltätige Spenden anbieten.

3. Halten Sie es einfach: Niemand möchte durch Reifen springen. Je einfacher es ist, Prämien zu verdienen und einzulösen, desto besser.

4. FOMO erzeugen: Zeitlich begrenzte Vergünstigungen und VIP-Zugang halten sie bei der Stange.

5. Gehen Sie über Transaktionen hinaus: Ermutigen Sie sie, sich in den sozialen Medien zu engagieren, an Veranstaltungen teilzunehmen und sich in Ihrer Gemeinde einzubringen.

Bei der Loyalität der Gen Z geht es nicht darum, Kunden mit Punkten zu bestechen, sondern ihnen das Gefühl zu geben, gesehen und geschätzt zu werden und sich für Ihre Marke zu begeistern. Die Generation Z zieht etwa 1,7-mal so viele Marken in Betracht wie ältere Generationen, was auf eine starke Vorliebe für Vielfalt und die Erkundung von Marken hinweist. Wenn Sie das schaffen, werden sie nicht nur bleiben, sondern auch ihre Freunde mitbringen.