هل سيرتدي عملاؤك ألوانك؟

بالنسبة لمشجعي كرة القدم فإن ناديهم أكثر من مجرد لعبة. إنه هوس مدى الحياة. سواء كانوا يحتفلون بالفوز في اللحظات الأخيرة أو يعانون من هزيمة يوم الديربي، فإن مشجعي كرة القدم مخلصون لأنديتهم في السراء والضراء. ولاء كهذا عميق، وغالباً ما يكون ولاءً موروثاً وليس اختيارياً. ومع هذا النوع من الإخلاص، يمكن للعلامات التجارية أن تتعلم شيئًا أو اثنين عن الولاء.

 

ولاء المعجبين: أكثر من مجرد الفوز

عندما يتعلق الأمر بالولاء، فإن مشجعي كرة القدم يرفعون سقف الولاء عالياً، سواء كان فريقهم في القمة أو يصارع الهبوط. فبالنسبة لهؤلاء المشجعين، لا يتعلق الأمر بالأهداف والانتصارات فحسب، بل يتعلق بكونهم جزءًا من شيء أكبر وأن يكونوا معًا في هذا الأمر. خذ مثلاً أغنية ليفربول "لن تمشي وحدك أبداً"، إنها أكثر من مجرد أغنية، إنها تتعلق بالمجتمع بقدر ما تتعلق باللعبة. سواء كان ذلك من خلال ترديد الأغنية معًا في أنفيلد أو البقاء خلف الفريق في الأوقات الصعبة، فهم دائمًا هناك.

 

الولاء هو التمسك بفريقك حتى عندما يمر بموسم صعب. هؤلاء المشجعون لا يحضرون فقط في أيام المجد، بل يتواجدون هناك عندما تسوء الأمور قليلاً. مشجعو مانشستر يونايتد سيظلون يهتفون "المجد، المجد لمان يونايتد" حتى عندما يكون الفريق في منتصف جدول الترتيب.

إذا كنت تريد هذا المستوى نفسه من الالتزام من عملائك، فالأمر كله يتعلق بخلق هذا التواصل العميق. اجعلهم يشعرون وكأنهم في رحلتهم معك، سواء كان ذلك تحت المطر أو تحت أشعة الشمس، وبذلك تكون قد حققت هدفاً رابحاً.

 

إذن، ما الذي يمكن أن تستفيده العلامات التجارية من هؤلاء المعجبين المتعصبين؟

 

الأمر كله يتعلق بالعاطفة

لا يكتفي مشجعو كرة القدم بمشاهدة المباراة، بل يعيشونها. لا تكتفِ ببيع منتج، بل ابتكر تجربة تستفيد مما يهتم به عملاؤك. اجعلهم يستثمرون عاطفيًا، وسيظلون معك.

كن متناسقاً

الاتساق هو ما يبني الثقة. يجب أن تركز العلامات التجارية على تقديم نفس التجربة عالية الجودة، في كل مرة، وأن تظل وفية لقيمها. فالمنتجات عالية الجودة، وخدمة العملاء القوية، ووعد العلامة التجارية الموثوق بها ستجعل العملاء يعودون إليها موسمًا بعد موسم. تمامًا مثل المشجعين الأوفياء الذين يملأون المدرجات بغض النظر عن الطقس.

إنشاء مجتمع

لا تتعلق أندية كرة القدم باللاعبين الأحد عشر على أرض الملعب فحسب، بل تتعلق بالمشجعين في المدرجات أو في الحانة الذين يشجعونهم. تحتاج العلامات التجارية إلى خلق نفس الشعور بالانتماء للمجتمع. عندما يشعر الناس بالانتماء، سيبقون في الجوار.

العب اللعبة الطويلة

كرة القدم ليست مجرد موسم واحد. المشجعون لا يستسلمون بعد عام واحد سيء. إنهم يريدون الاستمرار على المدى الطويل. على العلامات التجارية أن تفعل الشيء نفسه. قم ببناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك. حافظ على تفاعلهم، حتى عندما لا يكون هناك تخفيضات كبيرة أو إطلاق منتج في ذلك الوقت.

لأنه في نهاية المطاف، يظهر لنا مشجعو كرة القدم أن الولاء الحقيقي لا يتعلق بما يحدث على أرض الملعب. بل يتعلق بالتواصل خارج الملعب.