Zouden uw klanten uw kleuren dragen?

Voor voetbalfans is hun club meer dan een spelletje. Het is een levenslange obsessie. Of ze nu op het laatste moment een overwinning vieren of een nederlaag lijden op de dag van de derby, voetbalfans zijn trouw aan hun club door dik en dun. Die loyaliteit zit diep en wordt vaak geërfd, niet zelf gekozen. Met dit soort toewijding kunnen merken nog wel wat leren over loyaliteit.

 

Fan loyaliteit: Meer dan alleen winnen

Als het op loyaliteit aankomt, leggen voetbalfans de lat hoog, of hun team nu bovenaan staat of tegen degradatie vecht. Voor deze fans gaat het niet alleen om de doelpunten en overwinningen, het gaat erom dat ze deel uitmaken van iets groters en dat ze er samen voor gaan. Neem Liverpool's "You'll Never Walk Alone", het is meer dan een liedje, het gaat net zoveel over de gemeenschap als over het spel. Of je nu samen een liedje zingt op Anfield of achter het team blijft staan in moeilijke tijden, ze zijn er altijd.

 

Loyaliteit betekent dat je bij je team blijft, zelfs als ze een moeilijk seizoen hebben. Deze fans komen niet alleen voor de gloriedagen, ze zijn er ook als het even tegenzit. Manchester United-fans zullen nog steeds "Glory, Glory Man United" scanderen, zelfs als ze in de middenmoot staan.

Als je diezelfde betrokkenheid van je klanten wilt, gaat het erom die diepe band te creëren. Geef ze het gevoel dat ze samen met jou op reis zijn, regen of zonneschijn, en je hebt een winnend doelpunt gescoord.

 

Dus wat kunnen merken leren van deze diehard fans?

 

Het draait allemaal om emotie

Voetbalfans kijken niet alleen naar de wedstrijd, ze beleven hem. Verkoop niet alleen een product, maar creëer een ervaring die aansluit bij wat uw klanten belangrijk vinden. Zorg dat ze emotioneel betrokken raken en ze zullen bij je blijven.

Wees consequent

Consistentie schept vertrouwen. Merken moeten zich richten op het leveren van dezelfde kwaliteitservaring, elke keer weer, en trouw blijven aan hun waarden. Kwaliteitsproducten, een degelijke klantenservice en een betrouwbare merkbelofte zorgen ervoor dat klanten seizoen na seizoen terugkomen. Net als trouwe supporters die de tribunes vullen, ongeacht het weer.

Een gemeenschap creëren

Bij voetbalclubs draait het niet alleen om de 11 spelers op het veld, maar ook om de fans op de tribune of in de pub die hen aanmoedigen. Merken moeten datzelfde gemeenschapsgevoel creëren. Als mensen het gevoel hebben dat ze erbij horen, blijven ze.

Speel op de lange termijn

Voetbal is niet slechts één seizoen. Fans gooien de handdoek niet in de ring na één slecht jaar. Ze doen het voor de lange termijn. Merken moeten hetzelfde doen. Bouw langdurige relaties op met je klanten. Houd ze betrokken, zelfs als er op dat moment geen grote verkoop of productlancering is.

Want uiteindelijk laten voetbalfans ons zien dat echte loyaliteit niet draait om wat er op het veld gebeurt. Het gaat om de band daarbuiten.