Os seus clientes usariam as suas cores?

O Clube de Fãs da Lealdade

Para os adeptos de futebol, o seu clube é mais do que um simples jogo. É uma obsessão para toda a vida. Quer estejam a festejar uma vitória no último minuto ou a sofrer uma derrota no dia do derby, os adeptos de futebol são leais aos seus clubes até ao fim. Esta lealdade é profunda e é frequentemente herdada, não escolhida. Com este tipo de devoção, as marcas podiam realmente aprender uma ou duas coisas sobre lealdade.

 

Lealdade dos fãs: Mais do que apenas ganhar

Fãs do Liverpool a caminho de Anfield

Quando se trata de lealdade, os adeptos de futebol colocam a fasquia alta, quer a sua equipa esteja no topo ou a lutar contra a despromoção. Para estes adeptos, não se trata apenas de golos e vitórias, trata-se de fazer parte de algo maior e de estarem juntos nisto. Veja-se o caso de "You'll Never Walk Alone", do Liverpool. É mais do que uma canção, tem tanto a ver com a comunidade como com o jogo. Quer se trate de cantar uma canção juntos em Anfield ou de apoiar a equipa nos momentos difíceis, eles estão sempre presentes.

 

Lealdade é estar com a sua equipa mesmo quando esta está a ter uma época difícil. Estes adeptos não se limitam a assistir aos dias de glória, estão lá quando as coisas correm um pouco mal. Os adeptos do Manchester United continuarão a cantar "Glory, Glory Man United" mesmo quando estiverem a meio da tabela.

Vencedores do Clube de Fãs da Fidelidade

Se pretende obter o mesmo nível de empenho dos seus clientes, o importante é criar essa ligação profunda. Faça-os sentir que estão na viagem consigo, faça chuva ou faça sol, e terá marcado um golo vencedor.

 

Então, o que é que as marcas podem aprender com estes fãs obstinados?

 

É tudo uma questão de emoção

Foguete de Liverpool

Os adeptos de futebol não se limitam a ver o jogo, vivem-no. Não se limite a vender um produto, crie uma experiência que se enquadre naquilo que interessa aos seus clientes. Faça-os investir emocionalmente e eles ficarão consigo.

Ser coerente

A consistência é o que gera confiança. As marcas devem concentrar-se em proporcionar sempre a mesma experiência de alta qualidade e manter-se fiéis aos seus valores. Produtos de qualidade, um serviço ao cliente sólido e uma promessa de marca fiável farão com que os clientes regressem, época após época. Tal como os adeptos leais que enchem as bancadas, independentemente do tempo.

Criar uma comunidade

Os clubes de futebol não são apenas os 11 jogadores em campo, são também os adeptos que estão nas bancadas ou no bar a torcer por eles. As marcas precisam de criar esse mesmo sentido de comunidade. Quando as pessoas sentem que pertencem a um sítio, ficam por lá.

Jogar o jogo longo

O futebol não é apenas uma época. Os adeptos não estão a atirar a toalha ao chão depois de um ano mau. Estão a pensar a longo prazo. As marcas precisam de fazer o mesmo. Construa relações a longo prazo com os seus clientes. Mantenha-os envolvidos, mesmo que não haja uma grande venda ou lançamento de produto nessa altura.

Porque, no final do dia, os adeptos de futebol mostram-nos que a verdadeira lealdade não tem a ver com o que se passa no campo. Tem a ver com a ligação fora dele.