Vos clients porteraient-ils vos couleurs ?

Pour les fans de football, leur club est plus qu'un simple jeu. C'est l'obsession de toute une vie. Qu'ils célèbrent un succès de dernière minute ou qu'ils subissent une défaite le jour du derby, les supporters de football sont fidèles à leur club, contre vents et marées. Une telle loyauté est profonde, elle est souvent héritée et non choisie. Avec une telle dévotion, les marques pourraient vraiment apprendre une chose ou deux sur la loyauté.

 

Fidélisation des supporters : Plus qu'une simple victoire

En matière de loyauté, les supporters de football placent la barre très haut, que leur équipe soit au sommet ou qu'elle lutte contre la relégation. Pour eux, il ne s'agit pas seulement de buts et de victoires, mais de faire partie de quelque chose de plus grand et d'être dans le même bateau. La chanson "You'll Never Walk Alone" de Liverpool est bien plus qu'une simple chanson, elle parle autant de la communauté que du jeu. Qu'il s'agisse de chanter ensemble à Anfield ou de soutenir l'équipe dans les moments difficiles, ils sont toujours là.

 

La loyauté consiste à rester fidèle à son équipe même en cas de saison difficile. Ces fans ne se contentent pas de venir pour les jours de gloire, ils sont là quand les choses se gâtent. Les fans de Manchester United continueront à chanter "Glory, Glory Man United" même lorsque l'équipe sera coincée en milieu de tableau.

Si vous souhaitez obtenir le même niveau d'engagement de la part de vos clients, il s'agit de créer un lien profond. Donnez-leur l'impression qu'ils font le voyage avec vous, qu'il pleuve ou qu'il vente, et vous aurez marqué un but gagnant.

 

Que peuvent donc retenir les marques de ces fans inconditionnels ?

 

Tout est question d'émotion

Les fans de football ne se contentent pas de regarder le match, ils le vivent. Ne vous contentez pas de vendre un produit, créez une expérience qui touche à ce qui préoccupe vos clients. Faites en sorte qu'ils s'investissent émotionnellement, et ils resteront avec vous.

Être cohérent

C'est la cohérence qui crée la confiance. Les marques doivent s'attacher à offrir la même expérience de haute qualité, à chaque fois, et à rester fidèles à leurs valeurs. Des produits de qualité, un service clientèle solide et une promesse de marque fiable inciteront les clients à revenir, saison après saison. Tout comme les supporters fidèles qui remplissent les tribunes, quel que soit le temps.

Créer une communauté

Les clubs de football ne se résument pas aux onze joueurs sur le terrain, mais aussi aux supporters qui les encouragent dans les tribunes ou au pub. Les marques doivent créer ce même sentiment de communauté. Lorsque les gens ont le sentiment d'appartenir à une communauté, ils y restent.

Jouer le long terme

Le football ne se limite pas à une saison. Les supporters ne jettent pas l'éponge après une mauvaise année. Ils s'inscrivent dans la durée. Les marques doivent faire de même. Établissez des relations à long terme avec vos clients. Gardez-les engagés, même s'il n'y a pas de grande vente ou de lancement de produit à ce moment-là.

Parce qu'en fin de compte, les supporters de football nous montrent que la vraie loyauté n'est pas liée à ce qui se passe sur le terrain. Ce qui compte, c'est le lien qui existe en dehors du terrain.